Hráč ze Spojeného království měl zpoždění při výběru z online kasina. Navzdory tomu, že kasino má plně ověřený účet, zrušilo jeho žádost o výběr s tím, že jeho bankovní účty nejsou pro výběr vhodné. Hráč byl poté nucen otevřít si účet MiFinity, který kasino potřebovalo ověřit. Poté, co hráč vznesl tento problém, zasáhli jsme a požádali kasino o odpověď. Nakonec kasino ručně zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem svých výher. Tuto stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Pokus o výběr 27. dne, který byl zrušen. Znovu 28. dne, kdy mi poslali e-mail, aby mě informovali, že tato stránka není ve Spojeném království dostupná, nicméně budou respektovat výběr mého zůstatku. Nejsem si jistý, kdy se stránka stala mimo Spojené království.
Poté požádali o úplné ověření, které bylo poskytnuto a potvrzeno. Můj výběr se zpracovával 10 dní, než byl z jejich strany zrušen. Stále mám přístup ke svému účtu, ale nemohu provádět žádné výběry ani nic skutečně dělat.
Nyní vzali mé údaje v živém chatu a tvrdili, že výběr dokončí ručně. Nic se nestalo a live chat teď tvrdí, že nejsou schopni komunikovat s týmem plateb?
Nyní se tedy zdá, že můj účet je zablokován bez možnosti výběru a jejich tým mi ve skutečnosti nepomůže.
Bohužel se již nemohu pokusit o zpracování mého výběru. To je teď moje hlavní starost
Bohužel ne. Z jejich strany to bylo zrušeno a já už ani nemůžu žádat o výběr.
Upřímně, tohle je úplný vtip. Můj účet byl plně ověřen, ale nyní mi řekli, že žádný z mých bankovních účtů není vhodnou metodou výběru. Musel jsem si pořídit účet MiFinity, protože to je jediná zbývající metoda výběru a můj účet byl nyní neověřený, dokud nebudou moci ověřit tento účet pomocí výpisů atd. To je docela nemožné, protože jsem ho otevřel včera, protože existuje NULOVÉ další možnosti výběru.
Myslím, že je zcela zřejmé, že jen doufají, že se pokusu o výběr těchto peněz vzdávám.
Děkuji za odpověď, stuidh. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Ještě jsem neprovedl úspěšný výběr. Výhry byly bez aktivního bonusu (pokud vím).
Není moc co dodat. Pořád jsem v cyklu, kdy slibují, že dostanu peníze, zatímco se vlastně nic nestane. Dostal jsem e-mail, že problém s poskytovatelem plateb byl vyřešen, ale to bylo před dny a rozhodně to není vyřešeno z mé strany.
Držím palce, protože to nyní zpracovávají ručně po e-mailové korespondenci.
Jedna věc, kterou řeknu, je, že živý chat byl velmi citlivý, i když ne vždy věděli, jaké je řešení.
Zdá se, že se celá situace opět pozastavila, ale nyní se prostě nemohu dostat ke svému účtu
Děkuji mnohokrát za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj stuidh,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Nine Win ,
Mohl byste případně k případu poskytnout další informace a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Ahoj Michale,
Díky za to. Dnes jsem obdržel korespondenci, že platba byla provedena a zpracovává se s bankou, takže držím palce!
Ahoj!
Opravdu si vážíme toho, že jste si našli čas a informovali nás o tomto problému.
Vaši žádost o vrácení peněz jsme předali specialistům a naše finanční oddělení se nyní snaží spornou částku uhradit co nejdříve. Váš dotaz je naší prioritou a uděláme vše pro to, abychom vám co nejdříve poskytli uspokojivou odpověď.
Doufáme v pochopení a děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Tým Ninewin.
Děkuji vám oběma za poskytování aktualizací.
Milý stuidhu,
Dejte nám prosím vědět zde ve vláknu, až obdržíte své peníze, abychom mohli tento problém v našem systému označit jako vyřešený. Budeme čekat na vaše aktualizace.
Dobrý den, drazí všichni!
S potěšením vám oznamujeme, že vrácení sporné částky bylo úspěšně zaplaceno a prostředky budou připsány co nejdříve.
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Ninewin tým.
Mohu potvrdit, že jsem obdržel odstoupení od smlouvy.
Děkuji všem
Milý stuidhu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
