The player from the United Kingdom faced issues with the verification process. Each upload attempt resulted in a blank page, and support mentioned a technical issue. The player could not verify via email and received a link to a site they were not registered on. We requested additional information but did not receive a response. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Hráč ze Spojeného království čelil problémům s procesem ověřování. Každý pokus o nahrání vedl k prázdné stránce a podpora zmínila technický problém. Hráč nemohl ověřit e-mailem a obdržel odkaz na stránku, na které nebyl zaregistrován. Požádali jsme o další informace, ale nedostali jsme odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Snažil jsem se 5 dní ověřit, protože říkají, že nemohu odstoupit bez ověření. Pokaždé, když nahraji své dokumenty, nemohu projít jejich ověřením, protože mě to zavede na prázdnou stránku. Pokaždé, když kontaktuji podporu, je mi řečeno, že došlo k technickému problému. Zeptal jsem se, zda mohu zasilovat své dokumenty, odpověděli, že ne. Jsou dostatečně rychlé, aby umožnily lidem vkládat, ale výběr se zdá být nemožný. Poslali mi e-mailem odkaz k ověření, ale byl to odkaz na jiný web, na kterém ani nejsem!
I have tried for 5 days to verify as they say i cant withdraw without verifying. Each time i upload my documents i can not get passed their verification as it takes me to a blank page. Everytime i contact support i am told there is a technical issue. I have asked if i can ensil my documents, they say no. They are quick enough to let people deposit but withdraw seems impossible. They emailed me a link to verify but it was a link for a different site which i am not even on!
Milé uklidňující krystaly1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear calmingcrystals1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear calmingcrystals1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
