Hráč ze Spojeného království čelil problémům s procesem ověřování. Každý pokus o nahrání vedl k prázdné stránce a podpora zmínila technický problém. Hráč nemohl ověřit e-mailem a obdržel odkaz na stránku, na které nebyl zaregistrován. Požádali jsme o další informace, ale nedostali jsme odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Snažil jsem se 5 dní ověřit, protože říkají, že nemohu odstoupit bez ověření. Pokaždé, když nahraji své dokumenty, nemohu projít jejich ověřením, protože mě to zavede na prázdnou stránku. Pokaždé, když kontaktuji podporu, je mi řečeno, že došlo k technickému problému. Zeptal jsem se, zda mohu zasilovat své dokumenty, odpověděli, že ne. Jsou dostatečně rychlé, aby umožnily lidem vkládat, ale výběr se zdá být nemožný. Poslali mi e-mailem odkaz k ověření, ale byl to odkaz na jiný web, na kterém ani nejsem!
Milé uklidňující krystaly1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
