Hráč ze Spojeného království se snaží vybrat své výhry z kasina, protože jeho výběr je zpožděn o více než 6 měsíců. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat.
Automaticky přeloženo:
NewVegas Casino - Výběr hráče je zpožděn o více než 6 měsíců.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: £1 500
NewVegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Zpožděná platba, stav neznámý
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už více než půl roku čekám na výběr 1500 GBP. Poslal jsem šest samostatných e-mailů, ale žádná odpověď. Live chat nepomáhá – připouštějí, že zpoždění je zvláštní, ale říkají, že jediné, co mohou udělat, je zanechat zprávu týmu administrátorů, když se nic neděje. Kromě 1500 GBP čekajících na výběr mám v kasinu také zůstatek 1550 GBP.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dsp99RF,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
a) Můj první výběr ve výši 1 500 GBP jsem požádal 30. dubna 2022 a byl vyplacen 25. července 2022.
b) Ověření KYC bylo dokončeno 2. května 2022. Od té doby jsem nebyl požádán o žádné další dokumenty.
c) Výhry byly skutečně dokončeny s aktivním vkladovým bonusem.
Některé další informace, které mohou být relevantní:
d) Výběr, kterého se týká moje stížnost, byl požádán 28. července 2022 a je za 1 500 GBP a ID transakce v kasinu je 97657.
e) Dva výše uvedené výběry (jeden zaplacený, druhý čekající na vyřízení) jsou jediné výběry, které jsem kdy od kasina požadoval od otevření mého účtu.
f) Oba výše uvedené výběry pocházejí ze stejné relace kasina (včetně vkladu, bonusu a výher). Vzhledem k tomu, že kasino vyplatilo první výběr, teoreticky by neměly být žádné problémy s vyplacením druhého výběru.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Pozdravy,
Daniel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, dsp99RF, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den dsp99RF,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino NewVegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino NewVegas,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nazdárek! Dovolte nám, abychom tento případ přezkoumali. Jakmile plně pochopím situaci a budu mít řešení, budu se touto záležitostí zabývat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, kasino NewVegas, za účast na řešení tohoto případu.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dsp99RF,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
