Hráč ze Švýcarska čelil problémům s výběrem výher po použití bezplatných zatočení v Nevadawin a dokončení požadovaného procesu KYC. Navzdory odeslání dokumentů k ověření 15. února a následného sledování 17. února neobdržel žádnou zpětnou vazbu ohledně své žádosti o stažení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné otázky týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Obdržel jsem otočení zdarma bez vkladu na Nevadawin. Přísně jsem dodržel všechny požadavky týkající se bonusových podmínek. Chtěl bych provést výběr. Požádal jsem o stažení prostřednictvím živého chatu. Bylo mi řečeno, že mám poslat e-mail musí být odeslány dokumenty pro kontrolu KYC. Udělal jsem to 15. února a nedostal jsem žádnou zpětnou vazbu. 17. února jsem poslal další e-mail a žádnou zpětnou vazbu jsem nedostal.
Ahoj WorldSwissPlay,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nevada Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
