Hráč z Německa vložil na svůj kasino účet 200 eur, získal bonus, splnil jeho podmínky a vyhrál 4100 eur. Nemůže se však přihlásit ke svému kasinovému účtu ani poté, co kontaktoval kasino live chat. Hráč také tvrdil, že k jeho účtu přistoupila třetí strana a část zůstatku byla odehrána. Hráč později potvrdil, že 2480 €, které zbyly na jeho účtu, mu bylo úspěšně vyplaceno.
Dne 19. července 2023 jsem vložil 200 eur na svůj účet v Nevadawin a obdržel jsem 200% bonus.
Před tím jsem si pozorně přečetl bonusové podmínky.
Po úspěšném splnění podmínek jsem mohl do 20. června 2023 vyhrát 4100 Euro, které si nyní chci vybrat.
Než budete moci požádat o výběr, je nutné ověřit váš účet.
Poslal jsem kasinu všechny ověřovací dokumenty pro svůj účet, ale ještě jsem nedostal odpověď.
Ke svému zděšení jsem 21. června 2023 zjistil, že se nemohu přihlásit ke svému účtu v Nevadawin.
Okamžitě mi zazvonil každý budík, protože to není dobré znamení, když se člověk nemůže přihlásit nebo když je účet zamčený.
Poté jsem kontaktoval jejich službu živého chatu, která navrhla, abych napsal e-mail.
Udělal jsem tak, ale stále zůstávám bez odpovědi, proč se nemohu přihlásit.
Vážený bernd30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Nevada Win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste nám prosím sdělit, jak dlouho v kasinu hrajete a kdy přesně byl váš účet zablokován?
účet je starý cca 1 rok.
dne 21.7. Už jsem se nemohl přihlásit
Jak vás kasino informovalo o pozastavení vašeho účtu?
To jsem nezjistil náhodou, když jsem se chtěl přihlásit
drzost, aby o tom hráče neinformoval, když má více než 4000 eur na kreditu
Jaké hry jste hráli, abyste získali svůj aktuální zůstatek v kasinu? (Automaty, živé hry, hra pro více hráčů)
mince (hra na pilu) pochodující legie (relaxační hra)
obě hry byly povoleny podle bonusových podmínek
Hry, které nejsou povoleny, jsou navíc automaticky blokovány
zpráva: tuto hru nelze hrát s aktivním bonusem
Změnil jsem heslo a mohl jsem se znovu úspěšně přihlásit.
Chtěl bych vás požádat, abyste tuto stížnost vzdali, dokud nebude ověření a platba dokončena.
Děkuji za aktualizaci.
Pochopitelně nechám stížnost otevřenou, dokud nedostanete své výhry. Pokud potřebujete další pomoc ohledně ověření nebo výběru, dejte mi prosím vědět. Budu čekat na zprávy od vás.
Po 1 týdnu od odeslání všech dokumentů k ověření jsem stále nedostal odpověď.
Už asi 5 dní mám problém, že se na můj nevadawin účet přihlásí a hraje někdo, koho neznám
V počítači mám antivirový software, ale nenachází žádné viry ani malware a nevím, jak se chránit před neoprávněným přístupem ke svému účtu.
Také jsem své nevadawin heslo s nikým nesdílel.
Ačkoli jsem nyní několikrát změnil své heslo nevadawin, cizinec se několikrát mohl přihlásit k mému účtu a v kasinu se točí.
Také jsem změnil své e-mailové heslo, kde jsem registrován u nevadawin
nic to nepomohlo.
Původně jsem měl zůstatek 4100 eur
klesla na 3500 eur, mezitím je aktuálně 3846 eur
cizinec zatočí na 10-15 eur v pochodujících legiích a hraje 5-15 minut a pak hraje znovu následující den, i když jsem si předtím změnil heslo nevadawin
Viděl jsem to v historii sázek
Nyní jsem o tom informoval kasino a požádal je, aby mi pomohli, a to nejprve na mém účtu
jednou nelze provést žádné další sázky.
Potřebuji naléhavou pomoc!!!
Osoba, kterou neznám, dnes opět nelegálně získala přístup k mému účtu a hrála na mém účtu v sázkách 400-600 eur.
kredit je nyní na 2481 eur.
i když jsem před 3 dny poslal kasinu e-mail, abych nepovolil další sázky na můj účet, kasino neodpovědělo a nepomáhá mi.
Jsem v pořádku a připraven s nervy.
Nemohu požádat o výplatu dříve než 10 dní po odeslání všech dokumentů
Změnil jsem své heslo více než 5krát a také své e-mailové heslo.
Několik antivirových a antimalwarových programů nainstalovalo vše bez úspěchu.
Děkuji za aktualizaci.
Omlouvám se za vaše přetrvávající problémy.
Mohli byste mi prosím poradit poslat svou historii sázek od okamžiku, kdy se problém objevil? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Jste schopni zkontrolovat svou historii přihlášení s podrobnostmi o tom, odkud byl váš účet přihlášen? Je pro vás váš účet aktuálně přístupný?
jak mám poslat historii sázek?
tento je vidět v mé historii sázek na nevadawin, ale jak ho mám poslat?
jsou stovky otočení, která jsem neudělal
zde je snímek obrazovky z posledních zatočení
Bohužel nemohu najít historii registrace s nevadawin
Momentálně mám přístup ke svému účtu, ale musím neustále obnovovat své heslo
jakmile se osoba, kterou neznám, přihlásí k mému účtu nevadawin, staré heslo již nefunguje a musím si vytvořit nové heslo, abych mohl znovu získat přístup ke svému účtu
Kasino mi také není ochotno pomoci. Obdržel jsem následující odpověď e-mailem
Bohužel nemáme možnost zablokovat vaše sázky.
Důrazně vám doporučujeme zkontrolovat, zda nikdo nemá přístup k vašemu počítači.
Připomínáme, že máte odpovědnost za to, aby byl váš účet v bezpečí a soukromí.
Po více než 10 dnech čekání stále nejsem ověřen, a proto nemohu požádat o výplatu
aktualizováno
můj účet je nyní ověřen
Nyní jsem požádal o vyplacení zbývajícího zůstatku 2480 eur.
Celkem tedy aktuálně chybí asi 1600 eur
Díky za aktualizaci, bernd30.
Doufám, že váš výběr bude zpracován hladce. Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Omlouvám se, ale v případě, že bylo vaše přihlášení prozrazeno, můžeme podniknout omezené kroky. Kybernetické zločiny jsou bohužel stále častější a naší nejlepší radou všem hráčům je dbát zvýšené opatrnosti, pokud jde o podezřelé e-maily a chránit své přihlašovací údaje.
Mohli byste prosím přeposlat autorizační deník (protokoly ukazující, ze kterých IP adres hráč přistupuje ke svým kasinovým účtům). tomas@casino.guru ?
Tyto informace obvykle najdete v informacích o profilu hráče nebo si je vyžádejte od podpory.
Předem moc děkuji za odpověď.
Prosím, informujte mě a dejte mi vědět, až jej obdržíte. Dejte mi prosím také vědět, až bude váš výběr zpracován a peníze přijdou na váš účet.
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Zkontroloval jsem protokol, ale nemohl jsem přesvědčivě najít nic neobvyklého.
S tímto problémem vám bohužel nedokážeme pomoci. Hráč je v konečném důsledku zodpovědný za bezpečnost svého kasinového účtu.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš výběr úspěšně dokončen? Přišly peníze na váš bankovní účet?
zbývající zůstatek ve výši 2480 eur byl vyplacen
Vážený bernd30,
Přestože jsme vám nemohli pomoci vyřešit problém s neočekávanými sázkami, jsem rád, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
děkujeme za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
