Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Austria submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dear christianpeter737,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj milý týme,
Bohužel to nedokážu pochopit, žijeme v roce 2023, kde je vše digitální!
Nahrál jsem všechny dokumenty, byl jsem také ověřen!
A přitom musíte tak dlouho čekat!!
Vážený tým Casino Guru,
Děkuji za vaší podporu
Hello dear team,
Unfortunately, I can't understand this, we live in the year 2023, where everything is digital!
I uploaded all documents, I was verified too!
And yet you have to wait so long!!
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your support
Hallo liebes Team,
Ich kann sowas leider nicht nachvollziehen, wir leben im Jahr 2023.wo alles Digital ist!
Ich habe alle Dokumente hochgeladen, ich wurde auch Verifiziert!
Und trotzdem muss man so lange warten!!
Liebes Casino Guru Team,
Danke für eure Unterstützung
Ahoj milý týme,
Ne, toto kasino mi každý den píše, že probíhá!
Čekám od 13.5.2023
Toto kasino zadržuje 3280 eur
Hello dear team,
No this casino writes me every day that it is in progress!
I've been waiting since May 13, 2023
This casino is holding back 3280 euros
Hallo liebes Team,
Nein dieses Casino schreibt mir jeden Tag, dass es in Bearbeitung ist!
Ich warte jetzt schon seit den 13.05.2023
Dieses Casino haltet 3280 Euro zurück
Děkuji za odpověď, christianpeter737. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, christianpeter737. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear christianpeter737,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj milý týme,
Toto kasino vše vyplatilo a jsem si jistý pouze tím, že jsem to zveřejnil na různých online stránkách.
Přesto jsem se rozhodl v tomto kasinu už nikdy hrát a byl jsem zablokován.
Díky tobě.
Hello dear team,
This casino paid out everything and I'm only sure because I've made it public on various online sites.
Nevertheless, I decided never to play at this casino again and got blocked.
Thanks to you.
Hallo liebes Team,
Dieses Casino hat alles ausbezahlt, und ich bin mir sicher nur weil ich es öffentlich gemacht hab auf diverse online Seiten.
Trotzdem habe ich mich entschlossen bei diesem Casino nie mehr zu spielen und hab mich Sperren lassen.
Danke an euch.
Vážený christianpeter737,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear christianpeter737,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.