The player from Australia faced repeated withdrawal rejections from the casino due to unavailable credit card payment options, which forced him to use a bank transfer that took nearly a week. The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding delayed payments and the suggestion to use alternative payment methods. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Austrálie čelil opakovaným zamítnutím výběru z kasina kvůli nedostupným možnostem platby kreditní kartou, což ho donutilo použít bankovní převod, který trval téměř týden. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně zpožděných plateb a návrh na použití alternativních platebních metod. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Mají možnost výběru kreditní kartou, ale protože se stali členem před 2 měsíci, každá žádost o výběr je zamítnuta, protože způsob platby je nedostupný kvůli technickým problémům, což znamená, že se musíte rozhodnout pro bankovní převod, což trvá téměř týden
They have the withdrawal option of credit card but since becoming a member 2 months ago each withdrawal request is rejected because payment method is unavailable due to technical issues which means having to opt for bank transfer which takes almost a week
Milá Jade82au,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Jade82au,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Poskytuje možnost výběru kreditní karty a umožňuje provést požadavek pouze za účelem pozdějšího vrácení prostředků, protože není k dispozici kvůli technickým potížím. Byl jsem ověřen, že jsem ve skutečnosti VIP a nejlepší nabízené řešení je použít banku převod nebo zručná peněženka atd. 1000 $ mi bylo vráceno na účet
It gives the option for credit card withdrawal and allows the request to made only to later have the funds returned because it’s unavailable due to technical difficulties.. I’ve been verified I’m actually a vip and the best solution offered is to use bank transfer or skilled wallet etc . The $1000 was returned to my account
Domnívám se, že jde o záměrnou taktiku kasina odložit platbu, aby zákazník mohl hrát o své výhry. Kdo chce čekat 5-10 dní na přijetí platby? Většina bude pokračovat ve hře a nakonec prohraje své výhry. Já jsem to udělal a udělal jsem to mnohokrát v minulosti. Tentokrát jsem si všiml více než dříve, že bez ohledu na to, jaké hry se hrály nebo jak vysoká byla sázka, byla velmi vysoká. minimální výplaty .. velmi pohodlné
I believe this is a deliberate tactic of the casino to delay payment so that customer will play through their winnings . Who wants to wait 5 - 10 days to receive payment ? The majority will continue to play on eventually losing their winnings .. I just did and have done many times in the past .. I noticed this time more so than previously that no matter what games were played or how much the bet was there was very minimal payouts .. very convenient
Děkuji za odpověď, Jade82au.
Pokud je pro vás řešením použít jinou platební metodu, doporučil bych vám zkusit postupovat podle doporučení kasina.
Vezměte prosím na vědomí, že podle zásad Casino.Guru nezasahujeme v případech, kdy je výběr zpožděn o méně než 14 dní.
Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí, jak budete postupovat.
Thanks for your reply, Jade82au.
If the solution is for you to use a different payment method I would recommend you try following the casino's recommendation.
Please note according to Casino.Guru policy we don't interfere in cases where the withdrawal is delayed less than 14 days.
Please let me know about your decision on how you'll proceed.
Dear Jade82au,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
