The player from Australia had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had communicated with the player regarding the status of the withdrawal, noting that it might take time due to potential KYC verification issues or banking delays. However, as the player did not respond to follow-up inquiries within the extended timeframe, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem ohledně stavu výběru s tím, že to může nějakou dobu trvat kvůli potenciálním problémům s ověřením KYC nebo zpožděním bankovnictví. Protože však hráč v prodloužené lhůtě neodpověděl na následné dotazy, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Podle kasina „zpracovali můj výběr z jejich konce, ale čekají na potvrzení od poskytovatele platby". Trvalo to mnohem déle, než by mělo, a nespadají pod žádné problémy KYC nebo ověřování, protože jsem je dokončil, když jsem poprvé vybral své peníze. Něco na tom není v pořádku. Konkrétněji se domnívám, že svého poskytovatele plateb označují jako INPAY. Na jejich webových stránkách bylo uvedeno, že bankovní převod přes INPAY byl okamžitý, což se stalo velmi zavádějícím, kdybych věděl, že to bude trvat tak dlouho, použil bych Crypto. Nyní jsem v obtížné situaci a čekám na toto stažení, právě mi řekli, abych znovu a znovu počkal, až se na to zeptám.
According to the casino they have "processed my withdrawal from their end but they are waiting on the confirmation from the payment provider". It has taken a lot longer then it should and doesn't fall under any KYC or verification issues as I completed those when I first withdrew my money. Something does not seem right about it. More specifically I believe they are referring to their payment provider as INPAY. On their website it said the bank transfer through INPAY was instant which has become very misleading, if I knew it would be so long I would of used Crypto. I'm now in a predicament waiting for this withdrawal, they have just told me to wait time and time again when I enquire about it.
Dear stenliamo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ahoj, právě jsem se zeptal společnosti Neospin (mého osobního správce živého chatu) v návaznosti na můj stav výběru. Právě mi bylo slovo za slovem řečeno "Váš výběr je ve stavu varování, prostředky byly od nás úspěšně vybrány, ale vaše banka tuto platbu nepřijala, takže vám doporučujeme, abyste je kontaktoval", na což jsem odpověděl "moje osobní banka? nebo INPAY (předpokládal bych, že jejich mezinárodní poskytovatel plateb)" Poté mi řekli, že mi tyto informace nemohou sdělit, takže jejich odpověď byla poněkud nejasnější, takže bychom se měli obrátit na to, koho konkrétně se mnou kontaktovat. problém. Stále vysvětlují, že neudělali nic špatného a že všechny problémy s touto transakcí jsou na straně mého bankovního poskytovatele a že „odvedli svou práci efektivně", řekl jsem jim, že se vrátím, jakmile dokončím kontaktování své osobní banky, ale nemám ponětí, jestli to bude vůbec něco znamenat nebo jestli je to dokonce jejich chyba. Pokud je to chyba INPAY, neexistuje způsob, jak je kontaktovat telefonicky, protože jsem z AUS a nacházejí se v Dánsku. Je něco o tom, co říkají, vzdáleně možné, nebo jsem byl právě podveden. Jak to teď dostanu. FFS
Hi I just enquired with Neospin (my personal live chat manager) following up on my withdrawal status. I have just been told word for word "Your withdrawal is in the warn status, the funds were withdrawn successfully from us, but your bank did not accept this payment, so we advise that you contact them" to which I responded "my personal bank? or INPAY (their international payment provider I would assume)" They then told me that they could not tell me this information, leaving their response to be quite vague so we went back and forth with me trying to get them to explain more specifically who I should be contacting over this issue. They continues to explain that they have not done anything wrong and that all issues with this transaction are with my banking provider and that they have "done their job efficiently" I told them that I will be back once I'm done contacting my personal bank but I have no clue if that will even amount to anything or if it is even their fault. If it is INPAYs fault there is no way for me to contact them over the phone as I am from AUS and they are located in Denmark. Is anything about what they're saying remotely possible or have I just been scammed. How am I going to get this now. FFS
Mám snímky všech protokolů chatu, stav mého výběru na Neospinu a všechny vklady, které jsem s nimi provedl. Líbí se mi, jak se ani nepokusili oslovit, aby mi řekli, že můj výběr byl ve stavu „varovat". Dělá to extrémně ošemetné. Nemyslím si, že mluví pravdu čistě z tohoto důvodu.
I have screenshots of all chat logs, my withdrawal status on Neospin, and all deposits that I made with them. I love how they didn't even try to reach out to tell me that my withdrawal was in the "warn" status. Makes it extremely iffy. I don't think they are telling the truth purely for that reason.
Dear stenliamo,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear stenliamo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
