DomůStížnostiNeospin Casino - Výběr hráče je opožděný.

Neospin Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$5 000

Neospin Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Vyřešena : 11.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co hráčka potvrdila, že byla plně ověřena a čekala tři dny na její stažení, které mělo být zpracováno do 24 hodin. Po sledování týmu hráčka potvrdila, že její stažení bylo úspěšně přijato. Problém byl v systému označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

můj výběr seděl celé dny nezpracovaný. Jeho nepravda byla zrušena, protože nebyla ověřena, jakmile jsem to ověřil a znovu stáhl, už několik dní se toho nikdo nedotkl! Podpora mi řekla několik lží, nejprve to bylo do 24 hodin, po 24 hodinách mi bylo řečeno 48 hodin, po 48 hodinách mi bylo řečeno až 7 dní!! Je mi špatně z každé výmluvy pod sluncem ohledně procesu, který je přímočarý na všech ostatních stránkách! Úmyslně zadržují a zdržují výběr!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Bighorse,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Byl jsem plně ověřen a měl jsem to potvrzeno také z podpory a prostřednictvím e-mailu.

záměrně zdržují můj výběr. Stránka uvádí až 24 hodin na zpracování. Byly to 3 dny. Pořád mi dávají zavádějící informace a je to proto, že mě cpou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Bighorse,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano výběr přijat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Bighorsi,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky