Hráč z Austrálie se pokusil vybrat výhry ve výši 4 500 $, ale online kasino výběr zrušilo a vynutilo si obrat téměř 1 000 $ kvůli dodatečnému vkladu 200 $. Požádali jsme hráče, aby poskytl veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval, a proto jsme to nemohli dále prošetřit. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
NEPOUŽÍVEJTE TOTO KASINO. Vyhrál jsem 4 500 $ z vkladu 500 $, který jsem vybral. Zatímco se to zpracovávalo, provedl jsem výběr 200 $, o který jsem přišel. Poté zrušili můj výběr pro druhého a nutí mě k obratu téměř 1 000 USD, protože jsem vložil 200 USD, o které jsem přišel. Dělají cokoliv, aby dostali své peníze zpět. Slibuji vám, že i když vyhrajete peníze s tímto kasinem, nebudete mít šanci, že to někdy uvidíte! JDĚTE JINAK
Vážený BP23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zatímco mnoho kasin vyžaduje, aby hráči vsadili své vklady alespoň jednou (což je obvykle uvedeno v jejich zásadách AML), domníváme se, že kasina by po hráčích neměla požadovat, aby vsadili vklady, které již byly ztraceny.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
