Hráč z Německa se snaží vybrat své výhry. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mu stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
The player from Germany is struggling to withdraw his winnings. Unfortunately, the player lost his winnings before we managed to help, therefore, we were forced to close this complaint.
Hráč z Německa se snaží vybrat své výhry. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mu stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
Ahoj,
Už jsem několikrát vložil na neospin a konečně jsem něco vyhrál (500 eur). Peníze jsem si chtěl nechat vyplatit a neustále se mi do cesty staví nové překážky. Ověřil jsem svou adresu, ID kartu a poslal jsem do kasina několik screenshotů své transakce. Člověk je tam však velmi tvrdohlavý. Nikdy jsem nic podobného v žádném renomovaném kasinu nezažil.
Děkuji a s pozdravem
příteli
Hello,
I have already deposited several times at neospin and finally won something (500 euros). I wanted to have the money paid out and new obstacles are constantly being put in my way. I have verified my address, ID card, and submitted several screenshots of my transaction to the casino. However, one is very stubborn there. I have never experienced anything like this at any reputable casino.
Thanks and best regards
Friend
Hallo,
ich habe schon mehrmals bei neospin eingezahlt und endlich etwas gewonnen (500 Euro). Das Geld wollte ich nun auszahlen lassen und ständig werden mir neue Hindernisse in den Weg gelegt. Ich habe meine Adresse nachgewiesen, meinen Personalausweis, und mehrere Screenshots meiner Überweisung an das Casino übermittelt. Jedoch stellt man sich dort sehr störrisch an. So etwas habe ich bei noch keinem seriösen Casino erlebt.
Vielen dank und beste Grüße
Freund
Milá schnappimle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear schnappiml,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Neměl jsem žádný aktivní bonus a nikdy jsem tam nevybral peníze. Také jsem tam nikdy nebyl úspěšně ověřen. To, co je tam požadováno, není v mé bance možné. Obecně platí, že není možné se ověřit, i když byly všechny dokumenty nahrány několikrát. To jsem ještě v žádném kasinu nezažil. Prosím pomozte mi.
Děkuji a s pozdravem
přítel Michael
Hello,
I had no active bonus and have never withdrawn money there. Also, I've never been successfully verified there. What is required there is not possible in my bank. In general, it is not possible to verify yourself even though all documents have been uploaded several times. I have never experienced that at any casino. Please help me.
Thanks and best regards
Michael friend
Hallo,
ich hatte keinen aktiven Bonus und noch nie dort Geld auszahlen lassen. Außerdem war ich dort noch nie erfolgreich verifiziert. Was dort gefordert wird ist in meiner Bank so nicht möglich. Generell ist es nicht möglich sich zu verifizieren obwohl alle Dokumente mehrfach hochgeladen wurden. Das habe ich bei noch keinem Casino erlebt. Bitte helfen Sie mir.
Vielen Dank und beste Grüße
Michael Freund
Děkuji za odpověď, schnappiml. Mohl byste prosím poskytnout více informací o procesu ověření? Chápu to správně, že jste již poskytli nějaké dokumenty? Byly všechny schváleny kromě jednoho dokumentu, který nemůžete poskytnout? Jaký je prosím problém s poskytnutím tohoto dokumentu?
Thank you for your reply, schnappiml. Could you please provide more information about the verification process? Do I understand correctly that you have already provided some documents? Have they all been approved except for that one document you cannot provide? What is the problem with providing this document, please?
Případ můžete uzavřít. Prohrál jsem peníze, protože jsem se nechtěl zabývat takovými podvodníky.
Stejně díky
přítel Michael
You can close the case. I gambled away the money because I didn't want to deal with scammers like that.
Thank you anyway
Michael friend
Sie können den Fall schließen. Hab das Geld verspielt, da ich keine Lust hatte mich mit solchen Betrügern herumzuschlagen.
Vielen Dank trotzdem
Michael Freund
Je mi líto, že to slyším. Vzhledem k tomu, že jste přišli o své prostředky, bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I am sorry to hear that. Since you lost your funds this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.