The player from Australia mistakenly deposited $550 instead of $50 and contacted live chat for a refund. After repeated unsuccessful withdrawal attempts, she found her account locked due to a self-exclusion she did not initiate, and customer support claimed her account was closed for responsible gambling reasons. She worried that the casino might not refund her deposit. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of her complaint.
Hráč z Austrálie omylem vložil 550 $ místo 50 $ a kontaktoval live chat pro vrácení peněz. Po opakovaných neúspěšných pokusech o výběr zjistila, že její účet je uzamčen kvůli sebevyloučení, které neiniciovala, a zákaznická podpora tvrdila, že její účet byl uzavřen z důvodů zodpovědného hazardu. Obávala se, že jí kasino nemusí vrátit vklad. Problém zůstal nevyřešen, protože hráčka neodpověděla na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Ahoj, doufám, že mě někdo uklidní. Otevřel jsem si účet u Neospinu a omylem jsem vložil 550 $ místo 50 $, okamžitě jsem kontaktoval live chat a vysvětlil chybu v překlepu a že potřebuji peníze zpět. Pokus o výběr na mém účtu byl stále odmítán. Poslal jsem mnoho zoufalých e-mailů, ve kterých jsem vysvětloval mou situaci a to, že mě to finančně velmi ovlivní, což mi způsobí velké utrpení. Znovu jsem se přihlásil k účtu, abych zjistil, zda mohu vybrat, a byl uzamčen zprávou, která říkala, že jsem se vyloučil, což jsem neudělal. Poslal jsem e-mail zákaznické podpoře, abych se zeptal, co se děje, a odpověď byla, že můj účet uzavřeli, protože berou zodpovědné hraní velmi vážně! Což nedávalo smysl, protože mých 549 $ tam stále je... a teď se obávám, že to právě zavřeli, aby mi nemuseli vracet peníze 😰 Mnohokrát jsem jim psal e-mail a doufal jsem, že mě ujistí, že mi budou peníze vráceny, ale vše, co říkají, je, že se vaše žádost zpracovává. .. To mi říká, že by se to dalo popřít! Zabýval se už někdo s Neospinem? Mohou si jen ponechat můj vklad a uzavřít můj účet?
Hello I’m hoping someone can put my mind at ease. I opened an account with Neospin and accidentally deposited $550 instead of $50, I immediately contacted live chat and explained the typo error and that I needed the money back. Trying to withdraw it in my account kept getting rejected. I sent many desperate emails explaining my situation and that financial this was going to acutely effect me which was causing great distress. Once again, I logged into the account to see if I could withdraw and it was locked with a message that said self exclusion which I did not do. I emailed customer support to ask what was going on and there response was they had closed my account because they take responsible gambling very seriously! Which made no sense, as my $549 is still in there.. and now I’m worried they just closed it so they won’t have to refund my money 😰 I have emailed them numerous times hoping for reassurance that I will eventually get refunded but all they say is your request is being processed. .. To me this say it could be denied!Has anyone dealt with Neospin before? Can they just keep my deposit and close my account?
Vážený SJ25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Měli jste příležitost zeptat se kasina na vrácení peněz za váš vklad?
Byl to váš první vklad v kasinu?
Hráli jste nakonec s nějakou částí vloženého vkladu? A konečně, aktivovali jste si tímto vkladem nějaké bonusy?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vkladu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear SJ25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you had a chance to inquire with the casino about a refund for your deposit?
Was it your first deposit in the casino?
Did you end up playing with any part of the deposit you made? Lastly, did you activate any bonuses with that deposit?
Could you please share your communication with the casino regarding the deposit? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ahoj Dominiko
Spolu s kontaktováním kasina prostřednictvím živého chatu jsem e-mailem poslal podporu, která mi pokaždé velmi rychle poslala e-mail zpět.
Moje úzkost byla způsobena nejasnými odpověďmi.. nedostala jsem jasnou odpověď počasí mi byly vráceny peníze, e-maily byly velmi přátelské a zdvořilé, jednoduše mě požádali, abych byl trpělivý a můj požadavek bude zpracován atd…
Ano, byl to můj první vklad v kasinu
Poté, co jsem poprvé kliknul na vybrat, zmizelo 500 $ a zůstalo mi původních 50 $, se kterými jsem chtěl hrát, takže jsem začal hrát a pak jsem viděl, jak se 500 $ znovu objevilo a zastavilo, pak pokračoval v e-mailové podpoře, poté byl účet uzamčen s 568 $, protože jsem získal funkci při hraní s $ 50
Vše se odehrálo ve čtvrtek 12.
Právě jsem dnes večer obdržel e-mail s žádostí o jméno a adresu mé banky, bsb a číslo účtu, ale žádné další informace, Jm za předpokladu, že to znamená, že moje žádost byla úspěšná.
Nechápu však, proč by potřebovali údaje o účtu, když mají údaje o kartě, kterou jsem uložil.
E-mailem zašlu snímky obrazovky mé komunikace s kasinem ohledně vkladu
Děkuju!
Hi Dominika
Along with contacting casino via live chat I emailed support who were very prompt in emailing me back each and every time.
My anxiety was due to there unclear answers.. not getting a clear answer weather I would be refunded, the emails were very friendly and courteous simply asking me to be patient and my request would be processed etc…
Yes it was my first deposit at the casino
After I clicked withdraw the first time the $500 disappeared leaving me with the original $50 I intended on playing with so I started playing and then saw the $500 show back up and stopped, then continued emailing support, after this the account was locked with $568 in it because I had gotten a feature whilst playing with the $50
This all happened on Thursday the 12th,
I have just received an email tonight asking for The name and address of my bank, bsb and account number, but no other information, Jm assuming this means my request was successful.
However I don’t understand why they would need account details when they have the card details that I deposited with.
I will email the screen shots of my communication with the casino re the deposit
thank you!
Vážený SJ25, neobdržel jsem od vás žádné e-maily.
Máte nějaké novinky z kasina?
Dear SJ25, I haven't received any emails from you.
Do you have any updates from the casino?
Dear SJ25,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
