Hráč z Maďarska měl účet zablokován hned po vložení prvního vkladu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Otevřel jsem si nový účet. Vyplnil jsem své údaje a ověřil svou e-mailovou adresu. Vložil jsem 100 EUR a po platbě mi systém automaticky zablokoval účet. Uvnitř mám zaseknutých 100 EUR. Před 6 dny pouze slíbili, že to příslušné oddělení vrátí.
Nic se neděje. Žádali ode mě všemožné osobní doklady, které jsem nebyl povinen posílat, ale abych dostal peníze zpět, musel jsem. Nic se neděje. Napsal jsem několik e-mailů, ale dostávám automatické odpovědi podle šablony. Dalším místem, kde podám stížnost, je Curacao Gambling. Dost lhaní a plýtvání časem! Chci své peníze zpět HNED!
I opened a new account. I filled in my data and verified my e-mail address. I deposited 100 EUR, and after the payment the system automatically blocked my account. I have 100 EUR money stuck inside. 6 days ago, they only promised that the relevant department would refund it.
Nothing happens. They asked me for all kinds of personal documents, which I was not obliged to send, but in order to get my money back, I had to. Nothing happens. I wrote several emails, but I get automatic template responses. The next place I will file a complaint with is Curacao Gambling. Enough of lying and wasting time! I want my money back NOW!
Vážený alterhune,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou stále nedotčené na vašem zablokovaném účtu? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your blocked account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Množství peněz zůstalo nedotčeno. Ano, poslal jsem všechny dokumenty, dokonce i dokumenty, které s nimi nemají nic společného. Vyhověl jsem všem jejich požadavkům, ale stále jsem nedostal své peníze zpět.
The amount of money remained untouched. Yes, I sent all the documents, even documents that have nothing to do with them. I have complied with all their requests, yet I still have not received my money back.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, alterhune, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, alterhun, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.