DomůStížnostiNeospin Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Neospin Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 000 €

Neospin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Dánska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na této stránce jsem hrál hodně, ale bez úspěchu vloženo. Několik tisíc korun. Konečně se to děje!!! Vyhrál jsem 296 000 DKK. Je šťastný. Ale nevyplácejí mé peníze, které jsem udělal, jak mě požádali, ale stále je vybírají. S pláčem končím. Myslím, že ano a lidi totálně ničí. A je jim to vlastně jedno. Odeslal jsem vše a snímky obrazovky s pasem v ruce, kde musím napsat datum a oni musí zaplatit, jak řekli, že musím. Ale nic se neděje 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený dahlsen93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dahlsen93,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel nemůžeme pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout žádná potenciální řešení kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Stížnost může hráč kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky