Hráč z Dánska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
Na této stránce jsem hrál hodně, ale bez úspěchu vloženo. Několik tisíc korun. Konečně se to děje!!! Vyhrál jsem 296 000 DKK. Je šťastný. Ale nevyplácejí mé peníze, které jsem udělal, jak mě požádali, ale stále je vybírají. S pláčem končím. Myslím, že ano a lidi totálně ničí. A je jim to vlastně jedno. Odeslal jsem vše a snímky obrazovky s pasem v ruce, kde musím napsat datum a oni musí zaplatit, jak řekli, že musím. Ale nic se neděje 🙁
Vážený dahlsen93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela