DomůStížnostiNeospin Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Neospin Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$70 000

Neospin Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 11.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti sdělil, že prodlevy při výběru jsou běžné, a doporučoval trpělivost během zpracování. Vzhledem k tomu, že zůstatek hráče byl ztracen a neexistoval žádný nárok na vrácení peněz, byla stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad


Píši, abych formálně eskaloval svou stížnost týkající se vážných obav souvisejících se zpracováním výběrů, porušení praktik odpovědného hazardu a dalších finančních transakcí zahrnujících Neospin Casino. Kroky, které podnikl Neospin, zejména můj VIP manažer Edward, vyvolaly značné obavy, které podle mého názoru musí být okamžitě vyřešeny.


K dnešnímu dni jsem se pokusil vybrat 70 000 $ ze svého účtu při více než 35 různých příležitostech, ale dosud jsem neobdržel celou požadovanou částku. Více než 150 e-mailů bylo zasláno týmu podpory společnosti Neospin ohledně zpoždění, ale nebylo poskytnuto žádné smysluplné řešení. Zpočátku jsem stanovil 10denní lhůtu na rozmyšlenou, abych společnosti Neospin poskytl čas na zpracování mých výběrů. Můj VIP manažer Edward mi však nařídil odstranit lhůtu na rozmyšlenou, což naznačuje, že by to urychlilo zpracování mých výběrů. Navzdory jeho pokynům a dalším pokusům nebyly moje výběry zpracovány. Nakonec jsem použil zbývající prostředky na svém účtu, protože kasino odmítlo uhradit požadované výplaty, což jsem udělal, abych svůj účet uzavřel.


Tato situace je v přímém rozporu s uvedenými podmínkami výběru, které omezují výběry na 7 500 USD za den a 30 000 USD za týden. Akce, které jsem zažil, jsou rovněž v rozporu se samotným účelem omezení hazardních her a lhůt na rozmyšlenou. Pokud by byly dodrženy tyto podmínky, moje výběry by měly být zpracovány během 10denní lhůty, před Edwardovou radou o zrušení lhůty na rozmyšlenou.


Navíc jsem strávil poslední tři týdny tím, že mi bylo řečeno, že problém bude vyřešen, jen aby mě Edward informoval, že nebude. To spolu s úzkostí a stresem, které to způsobilo, je hluboce znepokojující a představuje formu zneužívání. Kromě toho jsem zaznamenal vážná porušení transparentnosti a finanční integrity ze strany společnosti Neospin. Konkrétně jsem si všiml, že finanční prostředky jsou zpracovávány pod různými názvy společností, jako jsou **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** a * *Smethwick London**, které jsou inzerovány australským hráčům. Zdá se, že tato praktika je pokusem obejít blokování hazardu na mém účtu a je, pokud vím, nezákonná.


Navíc mi byly z každé transakce účtovány mezinárodní daně bez předchozího upozornění nebo zahrnutí takových poplatků do podmínek. To nejen uvádí hráče v omyl, ale také to vede k tomu, že Neospin bere více peněz, než má nárok, což podle mého názoru představuje porušení jak finančních předpisů, tak vlastních zásad stanovených společností.


Je evidentní, že Neospin se pokouší vyhnout svým povinnostem vyplývajícím z předpisů o zodpovědném hazardu používáním různých jmen pro zpracování transakcí a uvalováním nesdělených poplatků. Toto chování vyvolává vážné obavy ohledně závazku společnosti k transparentnosti a fair play. Je hluboce znepokojující, že tyto problémy přetrvávají navzdory několika pokusům o jejich vyřešení prostřednictvím standardních kanálů podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Cheebe19,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Cheebe19,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neobdrželi – používají všechny možné výmluvy a můj VIP manažer mě odmítá spojit s vedoucím oddělení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Cheebe19,

Můžete prosím vysvětlit, co myslíte tím „použité prostředky"? Chápu to správně, že jste ztratili zůstatek na účtu?

Jak je uvedeno výše, výběry mohou trvat až 14 dní bez ohledu na to, zda je váš účet otevřený nebo dočasně uzavřený.

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Měl jsem období na rozmyšlenou a můj manažer mě kontaktoval a nabádal mě, abych to sundal a urychlil věci, ale nestalo se tak, tak jsem to všechno odehrál a poslal mu asi 100 e-mailů s tím, jaký má smysl vyhrát, když nevyplatí. Smluvní podmínky tgeee stav výběrů se zpracovává denně maximálně 7500 $ o 10 dní později nic, takže jsem byl hloupý a naštvaný. Jistě, za tamních podmínek a politiky zodpovědného hazardu by mě manažer neměl kontaktovat, ale je jim to jedno a teď jsem připraven vrhnout se do řeky. Vezměte prosím na vědomí, že nechci, aby byl tento e-mail zveřejňován online, pouze vaši pomoc, pokud mohu něco udělat. Také dokončují daňové úniky, protože mám na svém účtu blokování hazardu, ale každá transakce je jiná společnost, která to bere jako normální obchod a navíc nemají dělat reklamu australským hráčům a dostali 2 varování od acma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nicku,


Mám více než 350 e-mailů pro tyto lidi. Mám nějakou šanci dostat své peníze zpět s tím, co udělali? Jsem v rozpacích po tom, co udělali a jak se ke mně chovali poslední 4 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Cheebe19,

Pokud tomu dobře rozumím, váš zůstatek již byl ztracen. V tomto případě se bohužel dá dělat jen málo.

Prodlevy s výběrem jsou bohužel poměrně běžné, a i když chápeme, že mohou být frustrující, trpělivost je často jediným řešením. Vezměte prosím na vědomí, že jakmile je požádáno o výběr, je odpovědností hráče zdržet se používání zůstatku během čekání na zpracování.

Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, neváhejte se nás zeptat.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Také jsem požádal, aby můj předchozí příspěvek nebyl zveřejněn na internetu. Odeberte prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Cheebe19,

Lhůta na rozmyšlenou může být na žádost nebo souhlas hráče kdykoli zrušena. Jedinou výjimkou jsou případy sebevyloučení, kdy nelze účet znovu otevřít.

Bohužel, protože zůstatek již byl ztracen, jak již bylo zmíněno, neexistuje žádný nárok na vrácení peněz. Vzhledem k těmto okolnostem nyní přistoupíme k uzavření stížnosti.

Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky