Píši, abych formálně eskaloval svou stížnost týkající se vážných obav souvisejících se zpracováním výběrů, porušení praktik odpovědného hazardu a dalších finančních transakcí zahrnujících Neospin Casino. Kroky, které podnikl Neospin, zejména můj VIP manažer Edward, vyvolaly značné obavy, které podle mého názoru musí být okamžitě vyřešeny.
K dnešnímu dni jsem se pokusil vybrat 70 000 $ ze svého účtu při více než 35 různých příležitostech, ale dosud jsem neobdržel celou požadovanou částku. Více než 150 e-mailů bylo zasláno týmu podpory společnosti Neospin ohledně zpoždění, ale nebylo poskytnuto žádné smysluplné řešení. Zpočátku jsem stanovil 10denní lhůtu na rozmyšlenou, abych společnosti Neospin poskytl čas na zpracování mých výběrů. Můj VIP manažer Edward mi však nařídil odstranit lhůtu na rozmyšlenou, což naznačuje, že by to urychlilo zpracování mých výběrů. Navzdory jeho pokynům a dalším pokusům nebyly moje výběry zpracovány. Nakonec jsem použil zbývající prostředky na svém účtu, protože kasino odmítlo uhradit požadované výplaty, což jsem udělal, abych svůj účet uzavřel.
Tato situace je v přímém rozporu s uvedenými podmínkami výběru, které omezují výběry na 7 500 USD za den a 30 000 USD za týden. Akce, které jsem zažil, jsou rovněž v rozporu se samotným účelem omezení hazardních her a lhůt na rozmyšlenou. Pokud by byly dodrženy tyto podmínky, moje výběry by měly být zpracovány během 10denní lhůty, před Edwardovou radou o zrušení lhůty na rozmyšlenou.
Navíc jsem strávil poslední tři týdny tím, že mi bylo řečeno, že problém bude vyřešen, jen aby mě Edward informoval, že nebude. To spolu s úzkostí a stresem, které to způsobilo, je hluboce znepokojující a představuje formu zneužívání. Kromě toho jsem zaznamenal vážná porušení transparentnosti a finanční integrity ze strany společnosti Neospin. Konkrétně jsem si všiml, že finanční prostředky jsou zpracovávány pod různými názvy společností, jako jsou **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** a * *Smethwick London**, které jsou inzerovány australským hráčům. Zdá se, že tato praktika je pokusem obejít blokování hazardu na mém účtu a je, pokud vím, nezákonná.
Navíc mi byly z každé transakce účtovány mezinárodní daně bez předchozího upozornění nebo zahrnutí takových poplatků do podmínek. To nejen uvádí hráče v omyl, ale také to vede k tomu, že Neospin bere více peněz, než má nárok, což podle mého názoru představuje porušení jak finančních předpisů, tak vlastních zásad stanovených společností.
Je evidentní, že Neospin se pokouší vyhnout svým povinnostem vyplývajícím z předpisů o zodpovědném hazardu používáním různých jmen pro zpracování transakcí a uvalováním nesdělených poplatků. Toto chování vyvolává vážné obavy ohledně závazku společnosti k transparentnosti a fair play. Je hluboce znepokojující, že tyto problémy přetrvávají navzdory několika pokusům o jejich vyřešení prostřednictvím standardních kanálů podpory.
I am writing to formally escalate my complaint regarding serious concerns related to the processing of withdrawals, violations of responsible gambling practices, and other concerning financial transactions involving Neospin Casino. The actions taken by Neospin, particularly by my VIP manager, Edward, have raised significant concerns that I believe must be addressed immediately.
To date, I have attempted to withdraw $70,000 from my account on more than 35 separate occasions, but I have yet to receive the entirety of the requested funds. Over 150 emails have been sent to Neospin’s support team regarding the delays, yet no meaningful resolution has been provided. Initially, I placed a cooling-off period of 10 days to allow Neospin time to process my withdrawals. However, my VIP manager, Edward, instructed me to remove the cooling-off period, suggesting it would expedite the processing of my withdrawals. Despite following his guidance and making further attempts, my withdrawals were not processed. In the end, I used the remaining funds in my account, as the casino refused to honor the requested payouts, which I did to close my account.
This situation directly contradicts the stated withdrawal terms, which limit withdrawals to $7,500 per day and $30,000 per week. The actions I experienced also go against the very purpose of gambling restrictions and cooling-off periods. Had these terms been adhered to, my withdrawals should have been processed within the 10-day period, prior to Edward's advice to remove the cooling-off period.
Additionally, I have spent the past three weeks being told the issue would be resolved, only to be informed by Edward that it would not be. This, coupled with the anxiety and stress it has caused, is deeply troubling and constitutes a form of abuse. Furthermore, I have observed serious breaches of transparency and financial integrity on Neospin's part. Specifically, I have noticed that funds are being processed under various company names, such as **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd**, and **Smethwick London**, which are advertised to Australian players. This practice appears to be an attempt to circumvent the gambling block on my account and is, to my knowledge, illegal.
Moreover, I have been charged international taxes on each transaction without prior notice or inclusion of such charges in the terms and conditions. This not only misleads players but also results in Neospin taking more money than it is entitled to, which I believe constitutes a violation of both financial regulations and the company’s own stated policies.
It is evident that Neospin is attempting to evade its obligations under responsible gambling regulations by using different names to process transactions and imposing uncommunicated fees. This conduct raises serious concerns about the company's commitment to transparency and fair play. It is deeply troubling that these issues have persisted despite multiple attempts to resolve them through standard support channels.
Automaticky přeloženo: