Hráč z Velké Británie tvrdí, že Neonix Casino nepravdivě inzeruje hru „Magic Apple 2“, která je omezena pro britské hráče, a místo toho nabízí jinou hru. Navzdory žádosti o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami kasino jeho četné žádosti ignorovalo. Požaduje vrácení peněz za její vklady v celkové výši přes 800 liber, jako důvod uvádí falešnou reklamu a špatnou podporu.
Tohle je špatné místo. Moje oblíbená hra na automatech byla vždy „magic Apple 2" od poskytovatele „boongo".
Problém je v tom, že konkrétní hra nyní skutečně funguje prostřednictvím nového poskytovatele zvaného „3oaks".
Jsem z Velké Británie a každé jiné legitimní non-gamstop kasino se skutečnými licencemi ve skutečnosti omezuje všechny britské hráče v hraní „magic Apple 2" a „magic Apple" a „more magic apple" z důvodů jurisdikce.
Mohu rovnou říct, že toto kasino neonix je falešné a podvod.
Tato hra je zastaralá (používá starého poskytovatele) a míra výher ve srovnání s ostatními je naprosto nechutná a vysoce podezřelá.
Nejhorší ze všeho - inzerují logo pro „magic apple 2", pak na tu hru kliknete a je to vlastně jen „magic apple", což je ve skutečnosti úplně jiná hra! Podobný ano, ale ne ten na obrázku, takže je to od nich hrubá klamavá reklama! Podívejte se na obrázky, které jsem poslal, můžete se podívat.
Podobně jako u jiné nedávné stížnosti zde - pokusil jsem se vyloučit na živém chatu také jsem musel asi 6krát říci, prosím, zavřete můj účet a nakonec jej nechali otevřený a odpověděli tím, že mi dali 36 £. Velmi špatné, nevyjímaje, když jsem se zeptal poprvé. Stále je otevřeno.
Takže za falešnou zastaralou hru a špatnou herní reklamu a za to, že neposlouchám problémového hráče, chci své vklady zpět, protože se tady cítím naprosto oklamán víc než kdy jindy, kdyby mi zavřeli účet, když jsem požádal, abych skutečně měl peníze Nyní. Sám jsem zaregistrovaný v GAMSTOP a už 18 let mám obrovské problémy s hazardem a duševním zdravím.
Mám snímky obrazovky s částkou 627 GBP, ale na mých bankovních výpisech je to spíše 800 GBP+, ale na svém účtu to nevidím. Stojí pouze 627 GBP.
Přestali reagovat na moji konverzaci v živém chatu a neposlali mi žádný e-mail o mé stížnosti na živý chat a prostě nebudou, protože jsou podvodníci. Cítím se použitý
Dobrý den, Thomas-091,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Neonix. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jak a kdy jste požádali o vyloučení účtu? Zmínil jste se u nich o závislosti na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Ohledně falešných her - podíváme se na ně a pokud zjistíme, že je to pravda, bude podle toho nastaven bezpečnostní index kasina.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet ještě nebyl ověřen, protože jsem to chtěl udělat, pokud někdy vyhraju dost na výběr, ale neudělal jsem to.
Včera v podvečer na živém chatu jsem požádal o vyloučení, ne, nezmínil jsem se o závislosti, ale byl jsem přísný, když jsem se zeptal, řekl jsem asi 6krát, prosím, zablokujte můj účet trvale nic jiného. Oni ne.
Včera pozdě v noci jsem jim napsal e-mail s vysvětlením, že jsem naštvaný a že jsem zde podal stížnost
Ano, falešné hry jsou rozhodně hlavním důvodem, proč chci své peníze zpět, a nevylučují mě, když jsem se zeptal.
Obvykle existují 3 hry – magické jablko, magické jablko 2 a „kouzelnější jablko", všechny jsou podobné, ale odlišné.
Neonix má pouze jeden z nich, což je magický Apple, ale logo a obrázek říká magický Apple 2.
Nemyslím si, že by legitimní kasino mělo v tomto ohledu tak špatné nastavení.
Například - pokud bych chtěl hrát na starburst, ale když kliknu na hru, je to vlastně ruleta? Je špatné, že se to nestává na skutečných kasinových webech. To je jen příklad.
Můžete se podívat na každé legitimní licencované non gamstop kasino a jasně vidět, že používají poskytovatele „3oaks" a nedovolí hráčům z Velké Británie hrát.
l
Také jsem Muž. Nejsem si jistý, proč se tu píše, že jsem žena. dík
Po podrobnějším průzkumu jsem sem připojil další obrázky. Poskytovatel booongo je nyní 3oaks. Nyní mají licenci Isle of Man místo curaçao. Spojené království tedy ne. Jak je vidět na obrázku zakroužkovaném červeně, všechny webové stránky uvádějí, že tato hra je pro Spojené království N/A z právních důvodů a jurisdikce. Všechna ostatní kasina blokují britské hráče v okamžité hře. Jak je vidět na mých obrázcích. Ať už je to booongo nebo poskytovatel 3oaks, všichni mě nenechají hrát. Ještě jednou nemohu dostatečně zdůraznit, jak na neonixu zobrazují obrázek a loga pro „magic apple 2" a když se hra otevře, je to vlastně „magic apple one", jak je vidět na mých obrázcích. Velká špatná reklama a kdyby měli skutečnou licenci, bylo by mi zablokováno hraní hry. Jsou to podvody. Velmi nízká míra výher téměř neexistuje po zatočení s nízkým vkladem o více než 800 GBP. Pravděpodobnost tam není a nesčítá se. Chci moje peníze zpět. 
Také jsem vypočítal částku na 1015,68 GBP, všechny vklady, které jsem na ně provedl během těchto 48 hodin, můžete prosím změnit částku v popisu. Děkuji.
Dobrý den, Thomas-091,
Pokud jde o „falešné hry" – tyto hry jsme zkontrolovali, a protože kasino nevlastní žádnou licenci, někteří poskytovatelé her jim nemohou poskytnout originální hry. Existují však různí poskytovatelé, kteří poskytují stejné hry, ale v různých verzích (tyto verze jsou pro nelicencované kasino), ale nemusí to nutně znamenat, že jsou falešné nebo nejsou legitimní.
Ohledně uzavření účtu - bohužel, pokud jste se nezmínili o problémech s hazardem nebo závislostí (pro sebevyloučení), kasino není povinno vracet žádné vklady, protože jednoduché uzavření účtu může být kdykoli zrušeno.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Takže vydrž, říkáš, že se také mýlím ohledně falešné reklamy? Jak to, že se obrázek zobrazený ve hře liší od skutečné hry, jakmile na něj kliknu a hru otevřu?
obrázek = kouzelné jablko 2
otevřete hru pro tento obrázek = magické jablko 1
dvě zcela odlišné hry.
klamavá reklama.
jak je znázorněno na všech mých předchozích obrázcích zde.
Dobrý den, Thomas-091,
Není to falešná reklama, jen čistě vytvořené uživatelské rozhraní platformy. Jakmile hru otevřete, stejně vidíte, o jakou hru se jedná a pokud nejste s kasinem spokojeni, mohu jen doporučit zaregistrovat se v jiném (určitě s vyšším indexem bezpečnosti).
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
