Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil kvůli vážnému problému s hazardem a OCD. Navzdory tomu kasino opakovaně znovu otevřelo jeho účet, což vedlo k dalším finančním ztrátám. Usiloval o vrácení svých vkladů od počátečního sebevyloučení. Stížnost zůstala nevyřešena, protože kasino nereagovalo a fungovalo bez platné licence, takže žádný herní orgán nemohl problém eskalovat. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina.
Mám vážný problém s hazardem a mám OCD, jsem nutkavý hráč, sám jsem se s tímto kasinem jednou natrvalo vyloučil a zmínil jsem se, že mám vážný problém s hazardem.
Účet uzavřeli.
Den poté, co jsem obdržel e-mail od jejich manažera, že je mi líto, že jste uzavřeli svůj účet, nabízím vám bonus.
Teď jsem se okamžitě vrátil a účet byl otevřený a řekli, že přebíráte odpovědnost za své činy.
Znovu jsem prohrál peníze a pak jsem znovu požádal o sebevyloučení s uvedením vážného problému se závislostí na hazardních hrách a bez ohledu na to, i když si znovu otevřete můj účet, neměli byste mi ho znovu otevřít.
Uběhly 3 dny a pak jsem se znovu vrátil Zeptal jsem se Casi, jestli mohou znovu otevřít, řekli ano, ale vy přebíráte odpovědnost a řekl jsem ano, všechny mé peníze se znovu ztratily.
Znovu jsem se pokusil o sebevyloučení, ale stále znovu otevírají účet, když by se měli podílet na tom, že mě přísně zablokují.
Žádám o vrácení záloh, protože jsem se poprvé vyloučil.
ahoj atishte,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Neonix. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste poprvé zmínil závislost na hazardních hrách? Kolik jste vložili od své první žádosti o sebevyloučení? Můžete prosím předat první žádost o sebevyloučení na? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Omlouvám se za zmatek, moje pohlaví je muž, dal jste mi ženu.
Přiložím screenshoty všech e-mailů.
20. května přidána výluka a poté znovu otevřena 29. května znovu otevřena z mé žádosti.
2. června trvalé sebevyloučení přidáno znovu o několik dní později.
Nemohu si vzpomenout na přesné datum, kdy jsem provedl další vyloučení, ale znovu otevřeno 21. června a stále otevřeno.
Mluvili jsme s nimi dnes o vrácení peněz a řekli, že pokud budou moci komunikovat s guru kasina, bude to lepší.
Všechny transakce byly kasinem smazány, ale mám je na výpisu z účtu.
Děkuji atisht za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat. Můžete mu také předat výpis z bankovního účtu jako doklad o vašem vkladu od vaší žádosti o vyloučení.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
ahoj atishte,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Neonix ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
