The player from Germany faced significant delays in processing withdrawals, with the most recent request made on 12/30/01 still unpaid. He had three pending withdrawals of 500€ each, in addition to another 5000€, and received unhelpful responses from customer service regarding account activity that affected his withdrawal speed. The Complaints Team extended the investigation period, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Německa čelil značným zpožděním při zpracování výběrů, přičemž poslední žádost podaná 30. 12. 2001 stále nebyla zaplacena. Měl tři čekající výběry po 500 EUR, navíc k dalším 5000 EUR, a od zákaznického servisu obdržel neužitečné odpovědi týkající se aktivity na účtu, která ovlivnila rychlost jeho výběru. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Ahoj,
Čelím problému, kdy jsou moje výběry zpracovávány se zpožděním. Poslední výběr byl 30.12.01 a stále nebyl zpracován.
Mám 3 výběry a pokaždé je pouze jeden zpracován velmi pozdě.
V tuto chvíli mám 3 výběry po 500 € a dalších 5 000 €, které je třeba vyplatit. Jak dlouho mám čekat? Několik měsíců?
Zákaznický servis říká, že zpracovávají podle fronty.
Nepřijal jsem to a kontaktoval jsem tam svého osobního manažera, abych se zeptal, zda by mohl můj výběr urychlit.
Odpověď byla velmi drzá a říkala, že jsem v poslední době neměl moc aktivity na účtu. Zdálo se, že naznačují, že protože jsem v poslední době neudělal žádné vklady, nemohou to urychlit.
Hello,
I'm facing an issue where my withdrawals are being processed with delays. The last withdrawal was on 12/30/01 and it still hasn't been processed.
I have 3 withdrawals, and each time only one is processed very late.
At the moment, I have 3 withdrawals of 500€ each and an additional 5000€ that need to be paid out. How long am I supposed to wait? Several months?
Customer service says they are processing according to the queue.
I didn't accept that and contacted my personal manager there to ask if they could please expedite my withdrawal.
The response was very brazen, saying that I haven't had much account activity lately. They seemed to suggest that because I haven't made any deposits recently, they can't expedite it.
Hallo,
ich habe das Problem das meine Auszahlungen verzögert bearbeitet werden. Die Letzte Auszahlung war am 30.12.01 und die wurde immernoch nicht bearbeitet.
Ich habe 3 Auszahlungen und jedesmal wird erst sehr spät nur eine Auszahlung bearbeitet.
Ich habe im moment 3 Auszahlung mit jeweils 500€ und noch weitere 5000€ die ausgezahlt werden müssen. Wie lange soll ich denn warten? Mehrere Monate ??
Kundenservice sagt, wir gehen nach der Warteschlange.
Das habe ich mir nicht gefallen lassen und hab meinen persönlichen Manager dort angeschrieben das die bitte meine Auszahlung beschleunigen sollen.
Die Antwort war sehr dreist, die sagt, dass ich in der letzten Zeit wenig Kontoaktivität hätte. Sie meint wohl das ich in der letzten zeit keine einzahlung getätigt habe und deswegen sie es nicht beschleunigen kann.
Milý kirschtorte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear kirschtorte,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Jsem již plně ověřen.
Poslední platba proběhla 7. ledna.
I am already fully verified.
The last payment was made on January 7th.
Ich bin schon komplett verifiziert.
Die Letzte Zahlung wurde am 7.01 ausgezahlt.
děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že od 30. prosince uplynulo 14 dní, kdy jste požádali o svůj výběr, mohli byste mi prosím dát vědět, zda jste obdrželi nějakou ze svých výher?
Thank you for your reply. As it has now been 14 days since December 30th, when you requested your cashout, could you please let me know if you have received any of your winnings?
Dear kirschtorte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
