Hráč z Německa se potýká se značným zpožděním při zpracování výběrů, přičemž poslední žádost podaná 30. 12. 2001 stále není zaplacena. Má tři čekající výběry po 500 €, navíc k dalším 5000 €, a čelí neužitečným odpovědím od zákaznického servisu ohledně aktivity účtu ovlivňující rychlost jeho výběru.
Ahoj,
Čelím problému, kdy jsou moje výběry zpracovávány se zpožděním. Poslední výběr byl 30.12.01 a stále nebyl zpracován.
Mám 3 výběry a pokaždé je pouze jeden zpracován velmi pozdě.
V tuto chvíli mám 3 výběry po 500 € a dalších 5 000 €, které je třeba vyplatit. Jak dlouho mám čekat? Několik měsíců?
Zákaznický servis říká, že zpracovávají podle fronty.
Nepřijal jsem to a kontaktoval jsem tam svého osobního manažera, abych se zeptal, zda by mohl můj výběr urychlit.
Odpověď byla velmi drzá a říkala, že jsem v poslední době neměl moc aktivity na účtu. Zdálo se, že naznačují, že protože jsem v poslední době neudělal žádné vklady, nemohou to urychlit.
Milý kirschtorte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
