DomůStížnostiNeed For Spin Casino - Výběr hráče je zpožděn a není zpracován.

Need For Spin Casino - Výběr hráče je zpožděn a není zpracován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 574 €

Need For Spin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.7.2024 | Vyřešena : 30.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska vložil kolem 1500 eur a vyhrál celkem 3800 eur. Poté, co obdržel částečnou výplatu ve výši 1 500 eur, jeho zbývajících 1 574 eur zůstalo zablokováno kvůli extrémním prodlevám s výběrem, bez odpovědi od podpory Needforspin. Kasino potvrdilo, že ověření bylo dokončeno a že výběry byly naplánovány na konkrétní data. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

V první řadě mě vážně znepokojuje, že toto kasino má vysoký index bezpečnosti. Také se obávám o partnerství mezi Casinoguru a Needforspin, jak je uvedeno v podtextu na Needforspin.com.


Tento operátor extrémně zdržuje výběry – skutečně hanebné chování, které by nemělo vést k vysokému indexu bezpečnosti.


Na tuto stránku jsem vložil asi 1500 eur.

Po dni jsem měl asi 3800 eur – to bylo před několika týdny.

Postupně vyplatili přibližně 1500 eur ve třech různých částech (500 eur max. výběr za transakci).

Nyní je na účtu stále 1574 eur, ale s výběry se nic neděje. Mám nevyřízených 3x 500 eur a na účtu zbývá 74 eur.


Napsal jsem Needforspin přes chat, ale oni se zříkají veškeré odpovědnosti – odkazují na e-mailovou adresu kyc@needforspin.com – tato adresa také neodpovídá na dotazy.


-Nehrál jsem s bonusovými penězi ani jsem nepoužíval otočení zdarma

-Účet je plně ověřen


Casinoguru, miluji služby, které poskytujete, a práci, kterou děláte.

Ale skutečnost, že tento operátor, Needforspin, může mít tento bezpečnostní index a že vás propaguje jako partnera, je

nesmírně deprimující.


Kromě toho Needforspin také propaguje na své domovské stránce (velmi rychlé výběry). Neubráníte se tomu, abyste se nahlas smát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

drahá marme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Pokud je váš KYC kompletní, proč vás živý chat odkazuje na oddělení KYC kasina?
  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vašeho stavu KYC v kasinu a stavu vašich žádostí o výběr?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s podporou kasina? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji moc, marme, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

drahá marme,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Need For Spin Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Need For Spin, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad


Milá Marme,


Po kontrole našich záznamů jsme potvrdili, že váš účet úspěšně dokončil proces ověření v pátek 28. června 2024.


Vezměte prosím na vědomí, že naše finanční oddělení nefunguje o víkendech, a proto během tohoto období nezpracovává žádné žádosti o výběr. Žádosti o výběr jsou kontrolovány a zpracovávány v pořadí, v jakém byly během pracovních dnů přijaty.


Vaše poslední výplaty jsou naplánovány na 17. července a 18. července. Jakmile budou výběry zpracovány, obdržíte potvrzovací e-mail.


Děkujeme za pochopení a trpělivost. Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.


S přátelským pozdravem,

Need For Spin Casino zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení Need For Spin Casino,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.

Milá Marme,

počkejme nyní, až dorazí vaše výběry. Informujte nás, zda vaše prostředky dorazí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tak určitě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Marme,

už jste obdrželi svůj výběr, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Je to hotovo.

dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, marme, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky