Hráč ze Švédska vložil kolem 1500 eur a vyhrál celkem 3800 eur. Poté, co obdržel částečnou výplatu ve výši 1 500 eur, jeho zbývajících 1 574 eur zůstalo zablokováno kvůli extrémním prodlevám s výběrem, bez odpovědi od podpory Needforspin. Kasino potvrdilo, že ověření bylo dokončeno a že výběry byly naplánovány na konkrétní data. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla označena jako vyřešená.
V první řadě mě vážně znepokojuje, že toto kasino má vysoký index bezpečnosti. Také se obávám o partnerství mezi Casinoguru a Needforspin, jak je uvedeno v podtextu na Needforspin.com.
Tento operátor extrémně zdržuje výběry – skutečně hanebné chování, které by nemělo vést k vysokému indexu bezpečnosti.
Na tuto stránku jsem vložil asi 1500 eur.
Po dni jsem měl asi 3800 eur – to bylo před několika týdny.
Postupně vyplatili přibližně 1500 eur ve třech různých částech (500 eur max. výběr za transakci).
Nyní je na účtu stále 1574 eur, ale s výběry se nic neděje. Mám nevyřízených 3x 500 eur a na účtu zbývá 74 eur.
Napsal jsem Needforspin přes chat, ale oni se zříkají veškeré odpovědnosti – odkazují na e-mailovou adresu kyc@needforspin.com – tato adresa také neodpovídá na dotazy.
-Nehrál jsem s bonusovými penězi ani jsem nepoužíval otočení zdarma
-Účet je plně ověřen
Casinoguru, miluji služby, které poskytujete, a práci, kterou děláte.
Ale skutečnost, že tento operátor, Needforspin, může mít tento bezpečnostní index a že vás propaguje jako partnera, je
nesmírně deprimující.
Kromě toho Needforspin také propaguje na své domovské stránce (velmi rychlé výběry). Neubráníte se tomu, abyste se nahlas smát.
drahá marme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji moc, marme, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
drahá marme,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Need For Spin Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Need For Spin, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Milá Marme,
Po kontrole našich záznamů jsme potvrdili, že váš účet úspěšně dokončil proces ověření v pátek 28. června 2024.
Vezměte prosím na vědomí, že naše finanční oddělení nefunguje o víkendech, a proto během tohoto období nezpracovává žádné žádosti o výběr. Žádosti o výběr jsou kontrolovány a zpracovávány v pořadí, v jakém byly během pracovních dnů přijaty.
Vaše poslední výplaty jsou naplánovány na 17. července a 18. července. Jakmile budou výběry zpracovány, obdržíte potvrzovací e-mail.
Děkujeme za pochopení a trpělivost. Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
S přátelským pozdravem,
Need For Spin Casino zástupce
Vážení Need For Spin Casino,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.
Milá Marme,
počkejme nyní, až dorazí vaše výběry. Informujte nás, zda vaše prostředky dorazí.
Milá Marme,
už jste obdrželi svůj výběr, prosím?
Děkuji, marme, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
