Hráč z Rakouska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zaznamenal obavy hráče ohledně pomalého výplatního procesu, kdy bylo týdně vypláceno pouze 1 500 EUR, přestože zůstatek přesahoval 50 000 EUR. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče na dotazy ohledně dalších podrobností však nebylo možné stížnost prošetřit, což vedlo k jejímu zamítnutí.
Mohu vybrat pouze 500 EUR třikrát týdně. To je velmi málo, protože mám na účtu 45 000 EUR. Zákaznický servis mi také řekl, že měsíční limit výběru je 10 000 EUR, ale pokaždé mi vyplácí pouze 1 500 EUR, což je 6 000 EUR měsíčně.
Vyhrál jsem na vaší sesterské stránce, Winshark, a také vyplatili 500 EUR denně.
To se stalo opravdu frustrujícím.
Jsem plně ověřen a na své peníze čekám již 1-2 měsíce.
Již jsem obdržel nějaké platby, ale velmi málo. Vyplácejí POMALU, to je ten problém!
vyplácejí pouze 1500 € týdně, to je problém
Všiml jsem si, že nerozumíte mému problému. Řekl jsem, že kasino vyplácí, ale vyplácí velmi, velmi POMALU ! Platí mi pouze 1500 € za týden a na hráčském účtu mám přes 50 000 €. Několikrát jsem se snažil najít řešení s kasinem, ale stále mi říkají to samé: to je maximální limit 😂
Vážený Fatmire777,
Podle podmínek kasina můžete každých 24 hodin požádat o výběr až 500 EUR. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste se o tuto částku pokoušeli žádat každý den? Kromě toho, objevily se nějaké vyskakovací zprávy nebo oznámení z kasina naznačující, že již nemůžete žádat o další výběry?
Pokud je to možné, laskavě přepošlete jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému nikolas.b@casino.guru .
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
