Hráč z Řecka omylem zadal špatnou adresu a nebyl schopen poskytnout požadované dokumenty pro neexistující adresu. Přestože vložili 190 eur a pokusili se kontaktovat podporu, obdrželi pouze automatické odpovědi a nemohli pokračovat ve výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč uvedl několik nesprávných osobních údajů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Hráčovi bylo doporučeno zajistit přesné informace při vytváření účtů v budoucnu.
Ahoj
Snažím se ověřit svůj účet. Omylem jsem zadal špatnou adresu, která nikdy neexistuje a platforma žádá o ověření této adresy, aby ji mohla změnit. Žádají dokumenty, které nemohu získat. Již jsem vložil 190 eur a chci provést výběr. Poslal jsem e-maily s podporou i finančními e-maily se všemi podrobnostmi, ale vše, co jsem dostal, je automatická odpověď. Věřím, že jsem byl podveden.
Vážený georgepapadakis532,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mějte prosím na paměti, že při vytváření účtu musíte vždy poskytnout úplné, aktuální a správné osobní údaje. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
2.4Při registraci nám musíte poskytnout správné osobní údaje, které zahrnují vaše jméno, příjmení a datum narození, dále kontaktní údaje, adresu, telefonní číslo a email (dále jen „osobní údaje") a uchovávat své podrobnosti aktuální.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Aktualizace: Posílají mi email, kde požadovali pouze screenshot mého IBANu. Poslal jsem jim snímek obrazovky a oni mi odpověděli automatickou odpovědí, že potřebují další dokumenty. Upřímně je to jedna z nejhorších věcí, které jsem kdy zažil s kasinem.
Děkuji za odpověď, georgepapadakis532. Nejprve bych rád zdůraznil, že vytvoření více než jednoho účtu v kasinu je zakázáno drtivou většinou provozoven online hazardních her, takže by to váš problém nevyřešilo.
Kromě toho jste uvedli několik nesprávných osobních údajů, což je v rozporu s podmínkami jakéhokoli vážného online kasina, a proto si nemyslíme, že máte nárok na své výhry nebo vrácení svých vkladů. Mohu jen doporučit, abyste při zakládání nového účtu byli vždy opatrní a vždy uváděli správné a úplné osobní údaje.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
