Irský hráč vyhrál 5416 € v kasinu Need for Spin. Když se pokusil ověřit svůj účet, objevil překlep ve svém datu narození, což vedlo k uzamčení jeho účtu. Navzdory zasílání každodenních e-mailů podpoře a KYC zůstal problém nevyřešen. Dospělo se k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv na zabavení výhry z důvodu poskytnutí nepravdivých informací, i když šlo o čestný omyl. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřady kasina s žádostí o další pomoc.
2. února jsem vyhrál 5416 € v kasinu Need for Spin. Poté jsem provedl proces ověření svého účtu. Udělal jsem selfie přes odkaz a šel jsem nahrát svůj pas a uvědomil jsem si, že v mém profilu je překlep v automatickém vyplňování, což znamenalo, že den a měsíc mého data narození nebyly správné. Kontaktoval jsem live chat, který mi oznámil, že abych to mohl změnit, musím e-mailovou podporu. Poslední týden každý den posílám email na podporu a KYC, abych změnil datum narození na mém účtu. Na žádný e-mail jsme neodpověděli ani se mi nezměnilo datum narození.
Po zablokování mého účtu.
„2.4Při registraci nám musíte poskytnout správné osobní údaje, které zahrnují vaše jméno, příjmení a datum narození, dále kontaktní údaje, adresu, telefonní číslo a email (dále jen „osobní údaje") a vaše údaje jsou aktuální."
"2.6.1Aby se předešlo podvodům a přidala se další vrstva zabezpečení vašich transakcí, Need for Spin provádí ověření identity a ověření platby: - Majitel účtu musí před výběrem prostředků dokončit ověření účtu."
Nikdy jsem neměl v úmyslu
Ahoj davillo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Need For Spin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Jaké datum jste zadali při registraci a jaké je správné? Jsou všechny ostatní osobní údaje evidovány správně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Všechny mé dokumenty byly schváleny. Ověřovacím týmem třetí strany Nahrajte dokumenty živé selfie z webové kamery
a další dokumenty.
Právě jsem obdržel tento e-mail
„Prosíme vás, abyste věnovali pozornost tomu, že datum narození uvedené v našem kasinu se liší od data narození na vašem dokumentu.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu kyc@needforspin.com "
Tak jsem to zkusil změnit a nešlo to. 2 týdny to bylo nemožné. Kasino prostě nereagovalo.
Milá Davillo,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli nám podrobné informace o své zkušenosti.
Po důkladném prošetření vašeho případu jsme zjistili, že datum narození původně zadané při registraci vašeho účtu nebylo možné ověřit jako přesné. Tato nesrovnalost nebyla bohužel včas nahlášena, což vedlo k jejímu zamítnutí během procesu ověřování.
Chápeme frustraci, kterou tato situace může způsobit, a upřímně soucítíme s vaší zkušeností. Ve snaze demonstrovat náš závazek k poctivosti jsme vám vrátili váš vklad ve výši 198,88 EUR na váš původní způsob platby, a to navzdory naší standardní politice nevracení ztracených vkladů po jejich odehrání (jak je uvedeno v části 10.2 našich podmínek a podmínky).
Dále bychom vám rádi připomněli, že tato stížnost byla původně vznesena na AskGamblers a byla označena jako vyřešená.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Vážíme si vaší zpětné vazby a jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Potřebujete zástupce Spin Casino
Omlouvám se, že jsem udělal chybu v datu narození, zbytek byl v pořádku.
Byl jsem 100% ověřen vaším oddělením dokumentů třetích stran. ID, živé selfie, doklad o adrese
Dotyčný jsem já. Riskoval jsem své peníze a vyhrál velkou částku. Nyní chcete, abych trpěl, nebyly provedeny žádné dvojité účty, nebyl spáchán žádný podvod. Stačí kliknout na zrychlení. Vaši zaměstnanci mě navštívili ve špatném datu narození, dostal jsem několik zpráv a snažil jsem se to upravit po dobu 1 týdne. Je to jen změna systému nic víc.
Needforspin se rozhodl mi nezaplatit. Kasino má dobrou pověst, bylo by hezké to také vyřešit.
Dvila
Odeslali jste 4 takové e-maily a já jsem to nijak nezměnil. Žádalo to.
Ahoj davillo,
Kontaktovali jste kasino za účelem změny data narození před ověřením nebo během procesu ověření? Existuje nějaký důkaz o vaší první žádosti o změnu? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru .
Odesláno.
Také jsem je nikdy s ničím nezneužíval ani neměl dvojitý účet!
Ahoj davillo,
Můžete mi prosím odpovědět na mé předchozí otázky? Kontaktovali jste kasino ohledně špatného data nebo oni? Bylo to před ověřením nebo během?
Ahoj,
Bylo to během ne po. Udělal jsem selfie přes odkaz a pak jsem šel do chatu, abych změnil datum narození. Řekli mi, abych poslal e-mail, což jsem udělal mnohokrát a nikdy neodpověděli. Šel jsem na chat, dokonce jsem to pronásledoval, kdo řekl, že je ve frontě na výměnu, takže kasino si bylo dobře vědomo mého požadavku, prostě s tím nic neudělali.
Byl jsem první, kdo kvůli tomu kontaktoval Casino.
Ahoj davillo,
Můžete prosím upřesnit, jaké datum jste zadali do registračního formuláře kasina a jaké by mělo být správné?
Zaregistroval jsem se 2. února a ten samý den jsem informoval kasino o problému s datem narození, takže to bylo vzneseno včas. Moje datum narození je 25.06.1969. 18-09-1969 bylo automatické vyplnění účtu kasina.
Ahoj davillo,
Po dalším přezkoumání případu budeme také nuceni souhlasit s kasinem. Bohužel, jakmile poskytnete nepravdivé informace, mají právo zabavit výhru a dokonce zablokovat hráčský účet.
Pokud to byla opravdu čestná chyba, doporučil bych kontaktovat licenční úřady kasina, protože mohou být poslední, kdo vám může pomoci, ale stále to není zaručeno.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale jelikož jste porušili podmínky kasina, máme svázané ruce.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Zkusím to, ale tohle není fér. Nikdy jsem se nedopustil podvodu ani neudělal nic špatného, jen abych na něco neklikl
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
