DomůStížnostiNeed For Spin Casino - Hráčský účet byl bez vysvětlení zablokován.

Need For Spin Casino - Hráčský účet byl bez vysvětlení zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 43 000 kr

Need For Spin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Norska měl bez jasného zdůvodnění zablokován účet. Poslali čtyři e-maily do kasina, ale nedostali žádnou odpověď. Hráč neměl o situaci jasno, zejména proto, že ověření nemělo být problémem. Po měsíci bez jakékoli komunikace ze strany kasina hráč podal stížnost. Kasino odpovědělo, že účet byl označen jejich bezpečnostním systémem kvůli chybě v hráčově zadání adresy bydliště. Kasino hráče ujistilo, že jeho účet bude zkontrolován. Nakonec byl hráčský účet znovu otevřen a hráč mohl zahájit výběr. Kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, ale mohla být v budoucnu znovu otevřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj účet byl bez vysvětlení zablokován. Dostal jsem e-mail, že ověření nebylo schváleno a že jsem byl zakázán. Poslal jsem 4 e-maily, ale nedostal jsem odpověď. S ověřením by neměl být žádný problém. Dostali vše, co potřebovali. Už je to asi 1 měsíc bez odpovědi.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený kristoffergulheime,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený kristoffergulheime ,

Děkujeme, že jste nás na tento případ upozornili.

Při kontrole jsme zjistili, že váš účet byl označen naším bezpečnostním systémem. K tomu došlo, když jste místo adresy bydliště vyplnili svůj e-mail, čímž došlo k automatickému zablokování vašeho účtu.

Ujišťujeme vás, že vás náš tým bude brzy kontaktovat ohledně vašeho účtu.

Upřímně si vážíme vaší trpělivosti a pochopení během tohoto procesu. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.

S přátelským pozdravem,

Potřebujete zástupce Spin Casino.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, Need For Spin Casino Team, za pomoc a vysvětlení.


Vážený kristoffergulheime ,

Informujte mě prosím o dalším vývoji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Stručně řečeno, můj účet byl při pokusu o ověření zablokován. Bylo mi řečeno, že to má něco společného s tím, že jsem napsal svůj e-mail, kde by adresa měla být ve skutečnosti. Nic z toho nechápu, protože jsem napsal, že moje adresa je sandertunet 47 tak, jak je.


Myslím, že je zvláštní, že jsem nedostal žádné upozornění na nic až po měsíci. Bylo mi řečeno, abych poslal svůj bankovní výpis na podporu e-mailem, což jsem již několikrát udělal.


Nyní obdrželi novou odpověď e-mailem. který by měl obsahovat to, o co požádali, aby mi mohli znovu otevřít účet s penězi, které tam byly. Uvidíme, jak dlouho budou trvat, než dostanu odpověď.


Dál jsme se bohužel zatím nedostali


Budu tě informovat Petronela :)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj účet byl znovu otevřen s penězi, které jsem vyhrál z původního vkladu. KYC byl nyní schválen, kromě revolut karty, tak uvidíme, zda bude brzy schválen. Konečně se mi podařilo odeslat odstoupení od smlouvy. Najednou bylo vybráno maximálně 5 000 NOK.


Uvidíme, jak dlouho to bude trvat, budu nahrávat dál :)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj kristoffergulheim,

Jsme rádi, že došlo k pokroku v ověřování vašeho účtu. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Požádejte o výběr u mé banky. Nyní chtějí, aby med znovu poslal výpis z účtu jako důkaz. Odeslal jsem to po 12 hodinách, doufám, že to nebude trvat příliš dlouho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj kristoffergulheim,

  • Byl tam nějaký pokrok? Už jste obdrželi svou výhru?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kristoffergulheim,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky