Milá poikolainencaroline,
děkujeme, že jste se podělili o své zkušenosti a dali nám příležitost nahlédnout do tohoto případu.
Podle našeho auditu POIKOLAINEN použil neplatná data. Konkrétně příjmení použité při registraci na našem webu se lišilo od příjmení v jejích osobních dokladech.
Tato akce porušila naše smluvní podmínky:
„2.4 Při registraci nám musíte poskytnout správné osobní údaje, které zahrnují vaše jméno, příjmení a datum narození, dále kontaktní údaje, adresu, telefonní číslo a e-mail".
Proto bylo naše oddělení rizik nuceno uplatnit postupy, které by podvodnému jednání zabránily. Na základě našich pravidel:
"2.6.1 Pokud neověříte svůj účet ve stanoveném čase, výhry budou zabaveny a váš účet bude trvale uzavřen z důvodu neúspěšného postupu ověření."
Následně byl její vklad vrácen a aktivní zůstatek zabaven.
Během zpracovávání tohoto případu obdrželo naše oddělení rizik od hráčky oznámení, které uvedlo, že skutečně nesprávně naložila s údaji, s vysvětlením, že přihlašovací jméno odpovídá skutečnému příjmení.
S ohledem na obdržené informace a na základě našich záznamů se náš tým rozhodl zvýhodnit klientku a aktualizovali jsme její osobní údaje v profilu. Navíc jsme vrátili částku 1480,34 EUR, kromě předchozí vrácené zálohy.
Podle našich posledních kontrol zákazník použil své prostředky a také použil zmrazení účtu do data: 20.12.2023
Opravdu chápeme, že takové okolnosti mohou být frustrující, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Rádi bychom však zdůraznili, že jsme jednali v souladu s našimi zásadami proti praní špinavých peněz (AML), protože bezpečnost je velmi důležitá pro všechny zúčastněné strany.
Děkuji za pochopení,
Need For Spin Casino zástupce
Dear poikolainencaroline,
thank you for sharing your experience and giving us the opportunity to look into this case.
According to our audit, POIKOLAINEN has used invalid data. Specifically, the surname used during registration on our website differed from the one in her personal documents.
This action violated our Terms and Conditions:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email".
Therefore, our Risk Department was forced to apply procedures that would prevent a fraudulent activity. Based on our rules:
"2.6.1 If you fail to verify your account in established time, winnings will be confiscated and your account will be permanently closed due to failed verification procedure;"
Consecutively her deposit was refunded and active balance confiscated.
During the processing of this case, our Risk Department has received a notification from the player which stated that she indeed has mishandled the data, clarifying that the login aligns with the actual surname.
Considering the received information and based on our records, our team has decided to favor the client, and we have updated her personal information in the profile. In addition, we have reimbursed the amount of 1480.34 EUR, except the previous refunded deposit.
As of our latest checks the customer has utilized her funds, and also applied an account freeze until the date: 20.12.2023
We truly understand that such circumstances can be frustrating, and we apologize for the inconvenience caused. However, we would like to highlight that we acted in accordance to our Anti-Money Laundering (AML) Policy, as security is highly important for all parties involved.
Thank you for understanding,
Need For Spin Casino Representative
Automaticky přeloženo:
