Hráč ze Švýcarska se snažil získat výhru více než 10 dní. Navzdory odeslání mnoha dokumentů se hráč setkal s problémy kvůli nesprávnému PSČ v podrobnostech účtu. Kasino opakovaně požadovalo správné PSČ, které bylo uvedeno v dokumentech předložených hráčem. Po téměř dvou týdnech kasino konečně přijalo hráčovy dokumenty a problém byl vyřešen. Hráč vyjádřil nespokojenost s dlouhým procesem stažení, ale požádal o uzavření případu. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Už je to více než 10 dní, co jsem se snažil získat malou výhru. Neustále mi denně posílají e-mail s poštovním směrovacím číslem, které je jasně uvedeno v dokumentech, které jsem poslal. Přeposlal jsem 20 dokumentů a stále mi to ztěžují. Toto kasino bych nikomu nedoporučoval. Zvláště se zdá, že nejsou ochotni vyplácet výhry. Neuvěřitelný.
Milý ecaribotti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno,
Vysvětlím to lépe, na začátku jsem poslal všechny dokumenty, po třech dnech mě žádají o přední a zadní stranu pasu (nikdy neviděli zadní stranu pasu),
Po dalších třech dnech mě žádají o změnu potvrzení adresy, protože účet za telefon nebyl dobrý (nechápu proč)
Po třech dnech mi sdělí, že adresa na vyúčtování neodpovídá adrese na mém účtu,
Přikládám fotky, na mém účtu jsou dvě PSČ, jedno špatné a druhé správné, určitě vloženo omylem automaticky z telefonu, nicméně i to druhé se objevuje, nahoře vpravo dole špatně, teď požadují adresu, která ne existovat
To vše tři dny ve třech dnech, uplynuly téměř dva týdny
Dnes to bylo magicky přijato
tak dobře díkyDěkuji, ecaribotti, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, můžete případ uzavřít, děkuji mnohokrát
I když jsem nikdy neviděl tolik problémů s výběrem z kasina, každý výběr vyžaduje 14 dní čekání, měl by být odstraněn z oběhu
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, ecaribotti, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
