The player from Italy reported a gambling addiction and claimed to have deposited €3000 at an unlicensed casino that operated illegally in Italy. He requested a refund of 75% of his deposits, totaling €2250, citing his self-exclusion request and the casino's violations of Italian laws. The Complaints Team explained that they could not assist with refund requests due to the player's failure to complete the self-exclusion process as instructed. Consequently, the complaint was closed without resolution.
Hráč z Itálie nahlásil závislost na hazardních hrách a tvrdil, že vložil 3 000 EUR v nelicencovaném kasinu, které v Itálii fungovalo nelegálně. Požádal o vrácení 75 % svých vkladů v celkové výši 2250 EUR, přičemž uvedl svou žádost o sebevyloučení a porušení italských zákonů kasina. Tým pro stížnosti vysvětlil, že nemůže pomoci s žádostmi o vrácení peněz, protože hráč nedokončil proces sebevyloučení podle pokynů. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez vyřešení.
Dobrý den, na úvod bych rád uvedl, že trpím závislostí na hazardních hrách. Vložil jsem 3 000 EUR na kasino needforspin25.com během několika dní. Zjistil jsem, že toto kasino je v Itálii nezákonné, protože nemá licenci AAMS. Také jsem zjistil, že web needforspin.com byl zablokován společností ADM a web needforspin25.com byl vytvořen, aby nadále fungoval nelegálně a přijímal sázky z Itálie. Požádal jsem o vrácení 75 % částky, kterou jsem vložil, protože jsem nejprve požádal o sebevyloučení prostřednictvím chatu a odpověď byla, že o to lze požádat pouze e-mailem na adrese s přiloženou přezdívkou a identifikačním dokladem. Kdyby byl aktivován okamžitě, nevložil bych všechny ty peníze. Za druhé, vsadil jsem mnohem více peněz, než jsem si mohl dovolit (opět trpím závislostí na hazardních hrách). Za třetí, nemohou provozovat a přijímat sázky z Itálie a porušili italské zákony dokonce tím, že vytvořili subdoménu. Nežádám o 100% vrácení peněz, protože jsem nedodržel podmínky služby kasina. Požaduji vrácení 75 % vkladů, vsazených a prohraných, v celkové výši 2250 EUR, protože kasino také nedodržovalo podmínky a zákony italského státu.
Hello, I would like to begin by stating that I suffer from a gambling addiction. I've deposited €3000 on the casino needforspin25.com in just a few days. I discovered that this casino is illegal in Italy as it doesn't have an AAMS license. I also found out that the needforspin.com site was blocked by ADM, and needforspin25.com was created to continue operating illegally and accepting bets from Italy. I have requested a refund of 75% of the amounts I deposited because, first, I requested self-exclusion via chat, and the response was that it could only be requested by email at support@needforspin.com with my nickname and identification document attached. Had it been activated immediately, I wouldn't have deposited all that money. Second, I bet much more money than I could afford (again, I suffer from a gambling addiction). Third, they cannot operate and accept bets from Italy, and they have violated Italian laws by even creating a subdomain. I am not asking for a 100% refund as I didn't comply with the casino's terms of service. I'm requesting a refund of 75% of the deposits, bet, and lost, totaling €2250, because the casino also did not adhere to the terms and laws of the Italian State.
Salve, inizio specificando che soffro di ludopatia, ho depositato sul casinò needforspin25.com 3000€ in pochi giorni, ho scoperto che il casinò in questione è illegale in Italia non avendo una licenza AAMS, ho anche scoperto che il sito needforspin.com è stato bloccato da ADM ed è stato creato needforspin25.com per continuare ad operare illegalmente e accettare scommesse dall’Italia. Ho richiesto il rimborso del 75% delle somme da me depositate perché punto primo avevo richiesto l’autoesclusione via chat e la risposta è stata che poteva esser richiesta solo tramite e-mail all’indirizzo support@needforspin.com con allegato nickname e documento d’identità, se fosse stata attivata immediatamente non avrei depositato tutti quei soldi, punto secondo ho scommesso molti più soldi di quello che potevo (ripeto soffro di ludopatia), punto terzo non possono operare e accettare scommesse dall’Italia e hanno violato le leggi dello Stato Italiano creando persino un sottodominio. Non chiedo il rimborso del 100% in quando non ho rispettato i termini di servizio del casinò, chiedo il rimborso del 75% dei depositi, scommessi e persi per un totale di 2250€ perché anche il casinò non ha rispettato i termini e le leggi dello Stato Italiano.
Milý Jachi84,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
My v Casino Guru se bohužel stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli získat refundaci vašich ztracených vkladů zpět jen proto, že Need For Spin nemá v Itálii licenci. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí v Itálii.
Pokud jde o vaši žádost o sebevyloučení, můžete mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem s žádostí o uzavření vašeho účtu? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste napsali e-mail zákaznické podpoře se svou žádostí o uzavření účtu, jak jste dostali pokyny od agenta živého chatu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Jachi84,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you get the refund of your lost deposits back just because Need For Spin is not licensed in Italy. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. I can only recommend you do better research next time and play only in the casinos licensed in Italy.
Regarding your self-exclusion request, could you please forward me the communication between you and the casino with the request to close your account? My email address is veronika.f@casino.guru.
Could you kindly confirm if you wrote an email to customer support with your account closure request as you were instructed by the live chat agent?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Požádal jsem o sebevyloučení přes chat, odpověď byla, že jsem musel poslat žádost e-mailem s přezdívkou a ID, neudělal jsem to a pokračoval ve hře, pokud bych byl na požádání v chatu vyloučen, neudělal bych to pokračovali ve vkládání peněz a ztratili je, nebyl to požadavek, kde bylo zásadní ID nebo odeslání e-mailu, na stránkách lze samovyloučení aktivovat jednoduše přechodem na sebevyloučení, toto kasino dělá vše, aby oddálilo jakýkoli požadavek těžkopádné pokračovat v ukládání peněz. Chtěl jsem také poukázat na to, že během mých her, kdy jsem vyhrál částku 2 000 EUR, jsem požadoval 3 vklady ve výši 500 EUR (vzhledem k limitu 1 500 EUR za týden, který po 2 dnech stále zbýval a mohl být zrušen, jsem hrál €500, zrušil výběry a také hrál €1500, také s cílem je znovu přehrát a kupodivu automat již nevyplácel a dával bonusy s výhrami malého významu závislost na hazardních hrách, kterou nelze ovládat, celý tento systém se provádí bez toho, aby se starali o problémy a nemoci lidí, s jediným cílem vydělat na zádech lidí s problémy.
I requested self-exclusion via chat, the response was that I had to send the request via email with nickname and ID, I didn't do it and continued playing, if I had been self-excluded when requested in chat I wouldn't have continued to deposit money and lose it, it wasn't a request where ID or sending an email was essential, on sites self-exclusion can be activated by simply going to self-exclusion, this casino does everything to delay any request making them cumbersome to continue depositing money. I also wanted to point out that, during my games I won a sum of €2000 I requested 3 deposits of €500 (given the limit of €1500 per week, which after 2 days were still pending and could be cancelled, I played the €500, cancelled the withdrawals and also played the €1500, also done with the aim of replaying them and strangely the slot no longer paid and gave bonuses with winnings of little importance. Given the problem of gambling addiction that cannot be controlled, this whole scheme is done without caring about people's problems and illnesses, with the sole intent of earning on the backs of people with problems.
Ho richiesto l’autoesclusione tramite chat, la risposta è stata che dovevo inviare la richiesta tramite e-mail con nickname e documento d’identità, non l’ho fatto e ho continuato a giocare, se fossi stato autoescluso quando richiesto in chat non avrei continuato a depositare soldi e perderli, non era una richiesta in cui era essenziale il documento d’identità o inviare una email, nei siti l’autoesclusione si può attivare semplicemente andato su autoesclusione, questo casinò fa di tutto per ritardare qualsiasi richiesta renderle macchinose per continuare a depositare soldi. Volevo precisa anche che, durante le mie giocate ho vinto una somma di 2000€ ho richiesto 3 depositi da 500€ (visto il limite di 1500€ settimanali, che dopo 2 giorni erano ancora in attesa e si potevano annullare, ho giocato i 500€, annullato i prelievi e giocato anche i 1500€, anche questo fatto con lo scopo di rigiocarli e caso strano la slot non pagava più e dava bonus con vincite di poco conto. Visto il problema della ludopatia che non ci si riesce a controllare, tutto questo schema è fatto fregandosene dei problemi e malattie delle persone, con il solo intento di guadagnare sulle spalle delle persone con problemi.
Vezměte prosím na vědomí, že mnoho online kasin využívá outsourcovanou podporu živého chatu a tito agenti mají často omezený přístup k nástrojům pro správu účtu. Jejich úlohou je vést hráče k tomu, aby podnikli vhodné kroky. V tomto případě nebylo sebevyloučení prostřednictvím živého chatu k dispozici a byly vám poskytnuty správné pokyny k odeslání e-mailu k dokončení procesu sebevyloučení.
Pokud jste se neřídili těmito pokyny, proces sebevyloučení nebyl dokončen a váš účet zůstal aktivní. Z tohoto důvodu nemůžeme kasino požadovat, aby vrátilo vklady, které jste ztratili.
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda bude tato stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení.
Please note that many online casinos use outsourced live chat support, and these agents often have limited access to account management tools. Their role is to guide players on the appropriate steps to take. In this instance, self-exclusion via live chat was not an available option, and you were provided with the correct instructions to send an email to complete the self-exclusion process.
If you did not follow those instructions, the self-exclusion process was not completed, and your account remained active. For this reason, we cannot request the casino to refund the deposits you lost.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Chápu, že nemůžete nic dělat, ale poradil bych hráčům na základě svých zkušeností, aby v tomto kasinu nehráli! Pokusím se kontaktovat právníka, myslím, že tato zkušenost mě přiměla k tomu, abych ztratil chuť hrát v online kasinech.
I understand that you can't do anything, but I would advise players based on my experience not to play at this casino! I will try to contact a lawyer, I think this experience has made me lose the desire to play at online casinos.
Capisco che voi non potete fare niente, ma vorrei consigliare ai giocatori visto la mia esperienza di non giocare su questo casinò! Io proverò a rivolgermi ad un avvocato, questa esperienza penso che mi abbia fatto passare la voglia di giocare nei casinò online.
Je mi opravdu líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Děkujeme za pochopení, tato stížnost bude nyní uzavřena.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
I'm really sorry that we could not be of more help on this occasion. Thank you for your understanding, this complaint will now be closed.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
