Hráčovi z Kanady byly bonusové výhry zrušeny kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina a že vedení kasina jednalo v souladu s podmínkami kasina.
Kasino uzavřelo můj účet po zpracování několika plateb z původní výhry.
Tvrdili, že jsem zneužil jejich bonusy a že došlo k podvodu, což není pravda. Neposlali mi žádné důkazy na podporu vašich tvrzení. Kasino mi neustále posílalo bonusové nabídky e-mailem a před uplatněním jsem si vždy promluvil na chatu. Byly chvíle, kdy chat přidal nabídky a jiné, kdy mi řekli, že nemohou. Nechápu, jak mohou zálohovat svá tvrzení, a byl bych rád, kdyby kasino na tomto fóru otevřeně diskutovalo, jaké je jejich zdůvodnění. Jakmile nedokážou svá tvrzení, požádal bych kasino, aby mi vyplatilo mé peníze.
Vážený Stone98dd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své bonusy a historii vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hej, nemohu se dostat ke svému kasinovému účtu, abych si mohl prohlédnout historii, ale vložil jsem zhruba 15krát, abych mohl hrát s jejich bonusovými nabídkami, které mi poslali.
Zbytek jsem poslal
Děkuji mnohokrát, ston98dd, za vaši odpověď. Obvinění je velmi složité a vágní zároveň. Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení) a pokud je podle vašeho nejlepšího vědomí možné, že si účet ze stejné IP adresy otevřel někdo jiný z vaší rodiny nebo sousedů? nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy nebo způsobu platby? Těšíme se na vaši zprávu.
Hrál jsem automaty s vklady, které jsem měl v kasinu. Nikdo kromě mě nemá přístup k mému notebooku. Nevěděl bych, co moji sousedé dělají ve svém volném čase, opravdu s nimi nemluvím.
Děkuji mnohokrát, ston98dd, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ston98dd,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Need For Spin, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Need For Spin Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zabavených výher hráče? Jak, pokud vůbec, hráč zneužil bonusy?
Je normální, že kasinu s tak vysokou reputací trvá odpověď tak dlouho?
Hezký den Michale a ston98dd,
Podívám se na tento případ blíže a vrátím se co nejdříve.
S přátelským pozdravem,
Need For Spin zástupce.
Vážení Need For Spin Casino,
Čekáme na další informace o tomto případu.
Dobrý den, ston98dd,
Předem se omlouvám za opožděnou odpověď.
Dále bych se vás rád zeptal na několik otázek, než začneme s tímto případem:
S přátelským pozdravem,
Need For Spin zástupce.
@casinoguru, můžeš se prosím zvážit
Náš finanční tým vám poslal e-mail s přesnou částkou zabavení. To je důvod, proč se vás ptám na částku. Nebo také nemáte přístup ke svému e-mailu?
Navíc máme pádný důvod se domnívat, že jste se účastnil tajné dohody s jinými hráči. Vy a všichni ostatní hráči jste obdrželi prostředky z peněženky 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN.
Proto vás laskavě žádám o vysvětlení podstaty těchto transakcí.
S přátelským pozdravem,
Need For Spin zástupce.
Vážení, děkuji za reakce.
Vážený Stone98dd,
Otázky, které zástupce Need For Spin položil, jsou rozumné. Použití stejné peněženky pro několik účtů je jedním z náznaků, které mohou vést k více účtům nebo obvinění ze zneužití bonusů. Prosím o pravdivé odpovědi. Uveďte také správnou spornou částku.
Dobrý den, právě jsem zkontroloval své e-maily a chybí částka k zaplacení 662,25 EUR.
Transakce přicházející z peněženky 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN jsou platby z kasina Superboss (https://superboss-ca.com/en-ca).
Poté, co jsem byl členem vašeho kasina a vložil tolik, kolik jsem měl já, by si jeden myslel, že mi položíte tyto otázky, než se rozhodnete uzavřít můj účet a vzít si peníze.
Je ještě něco, na co byste mě chtěl vyslechnout?
Děkuji za objasnění, ston98dd.
Jen pro kontrolu, kolik zařízení jste použili pro přístup ke svému kasinovému účtu? Přistupovali jste ke svému kasinovému účtu z různých míst ve vaší zemi nebo v zahraničí? Používáte nějaký VPN software? Vytvořil si někdo z vaší domácnosti účet v kasinu Need For Spin? Měl někdo jiný přístup k vašemu kasinovému účtu?
Jen pro kontrolu, kolik zařízení jste použili pro přístup ke svému kasinovému účtu? Hraji na svém notebooku a někdy hraji na telefonu. Nemyslím si, že jsem použil svůj telefon k přístupu do kasina Need for spin, ale je tu malá šance, že jsem to udělal
Přistupovali jste ke svému kasinovému účtu z různých míst ve vaší zemi nebo v zahraničí? Ne, jen z domova
Používáte nějaký VPN software? Ne
Vytvořil si někdo z vaší domácnosti účet v kasinu Need For Spin? Ne
Měl někdo jiný přístup k vašemu kasinovému účtu? Ne, můj notebook je chráněn heslem
Vážení ston98dd a Michale,
Podpůrné důkazy byly předány týmu Casino.Guru ke kontrole.
S přátelským pozdravem,
Need For Spin zástupce.
Vážený Stone98dd,
Od týmu Need For Spin Casino jsme obdrželi přesvědčivé důkazy a po důkladném prošetření vyšlo najevo, že bylo vytvořeno několik účtů ze stejného místa, zařízení, IP a stejná elektronická peněženka byla použita pro platby do az kolize. účty. U kolidujícího účtu byly zjištěny stejné bonusy, hry a hratelnost, což nás přinutilo souhlasit s rozhodnutím kasina.
Jak je uvedeno v podmínkách kasina, na kterých jste souhlasili při vytváření účtuzde:
2.8. Není povoleno vytvářet více účtů: pouze 1 účet na osobu. Nemáte oprávnění vytvořit účet pro žádnou jinou osobu, člena rodiny, adresu (e-mail nebo IP), e-mail nebo zařízení. Jakékoli další účty kromě vašeho hlavního účtu NeedForSpin jsou považovány za duplikáty. Kasino si vyhrazuje právo zablokovat více účtů bez upozornění.
Pokud se rozhodneme smazat duplicitní účet:
- všechny bonusy, bezplatná otočení a výhry, které jste obdrželi pomocí tohoto účtu, budou zrušeny;
- Společnost má právo zabavit vklady, které byly provedeny na duplicitní účet. K výběru vkladů lze použít kterýkoli z vašich účtů (hlavní i duplicitní);
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Kasino jednalo v souladu se svými smluvními podmínkami.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
