Hráč ze Španělska si nemohl vybrat své výhry, přestože provedl několik vkladů a pokusů o ověření účtu, včetně předložení fotografií použitých karet. Tým pro stížnosti požádal hráče o další objasnění, zda kasino zabavilo jejich výhry, nebo zda jejich žádost o výběr čeká na vyřízení. Hráč však v prodloužené lhůtě neodpověděl na dotazy týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací. Tým tak nemohl věc dále prošetřit.
Jsou to podvodníci, provedl jsem vklady svou bankovní kartou, ve skutečnosti několik vkladů dvěma kartami. Když přišel čas na výběr, musel jsem znovu ověřit účet, předal jsem jim tuny dat, fotky karet a spoustu věcí, nikdy mi nevyplatili peníze. NEHRAJTE zde NIKDY, doufám, že jejich stránky budou vypnuty.
Milá Kira123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry? Nebo vaše žádost o výběr čeká na vašem kasinovém účtu, aniž by byla zpracována?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
