Hráčka z Argentiny měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Účet byl poté ověřen, ale hráč měl problémy se zvolenou platební metodou. Po vyzkoušení jiné platební metody hráč obdržel své výhry a problém byl vyřešen.
Nemohu si vybrat peníze. Dávají mi tisíc kol na ověření mého účtu. Už jsem poslal vše, co po mně bylo požadováno. Pravda je frustrující, protože pro provedení vkladu nežádají o nic jiného, než o výběr. Říkají mi, že nežádají o ověření mého účtu astropay, protože se nezobrazuje číslo účtu. Poslal jsem jim zachycení účtu kreditní karty, bankovní shrnutí pro adresu atd. atd. A můj problém neřeší, jsou to podvodníci
Milá Mariso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho účtu na Astropay se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Účet astropay již byl ověřen, ale nemají možnost výběru astropay. Založil jsem si účet ecopayzz, ale řekli mi, že musím znovu provést vklad s tímto médiem, aby se mohl vzít v úvahu pro výběr. Jinými slovy, později přijdou s tím samým, že musí ověřit i účet ecopayzz.
Právě kontaktovali podporu a nyní mi řekli, abych znovu poslal fotografie karty, se kterou jsem provedl vklad. A screenshoty již odeslaného účtu astropay a podle nich není vidět ani číslo účtu. Číslo uživatele je to, co vidíte, což je kód zde v Argentině, astropay vám nedává číslo účtu. Chcete-li provést vklady, provedete je na účet společnosti a oni vám připíší peníze. A už jsem ti to vysvětloval tisíckrát.
Děkuji za odpověď, Marisa. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení.
Chápu to správně, že jste si vytvořili účet ecoPayz? Je ecoPayz k dispozici jako možnost výběru na vašem účtu?
Bohužel drtivá většina kasin vyžaduje alespoň jeden úspěšný vklad z platební metody, kterou chce hráč použít jako metodu výběru. Existuje tedy možnost, že budete muset provést další vklad.
Nenechá mě to vkládat přes ecopayzz a už jsem poslal na online podporu, že mám problémy. V každém případě, když vložím např. 2000 argentinských pesos, tak mě nechají vybrat těch 124 000, co mám na účtu? . Nemyslím si, že mi řeknou, že tyto peníze byly vydělané jiným způsobem platby, a tak budeme s dalšími koly. Když mám ecopayzz jako možnost výběru, proč to nevyřeší najednou a nechají mě tam stáhnout jako kompenzaci, že vy jste ti, kteří mi nedávají možnost astropay
Děkuji moc Marisa za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mariso,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali National Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé národní kasino,
Můžete prosím vysvětlit situaci ohledně dostupných platebních metod a co se od hráče vyžaduje, aby mohl provést výběr?
S přátelským pozdravem,
Adame
Chtěl jsem vám říci, že jsem si musel vytvořit účet neteller a provést vklad na toto médium, aby bylo možné vybírat. Účet už ověřili. Provedl jsem výběry a nebyly uloženy. Podle toho, co mi říkají z podpory, kterou analyzují z finančního oddělení. Na vaší stránce se píše, že výběr ve virtuálních peněženkách nemusíte zdržovat. Od začátku ústupu uplynul více než den.
Děkuji za aktualizaci, Mariso.
Milé národní kasino,
Odpovězte a vysvětlete situaci ohledně požadavků hráče na výběr.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, s velkou radostí vám říkám, že jsem si dnes mohl vybrat peníze, které mi poslali. Dokázal jsem to udělat pomocí netelleru. Vybral jsem 100 000 a oni vložili 95. A trochu, ale to je to nejmenší. Děkuji za vaše vedení.
Milá Mariso,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
