Hráčka z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Pokusil jsem se vybrat své výhry 1 000,00. Předložil jsem všechny požadované dokumenty. Všechny moje dokumenty byly schváleny, ale stále mě žádají o další informace o mých bankovních dokumentech. Chtějí snímek obrazovky mého vkladu, který ukazuje vklad do kasina a také moje jméno. Moje banka na etransferu nezobrazuje jméno odesílatele. Poslal jsem jim dva screenshoty. Jeden z vkladu. Jeden z mých účtů zobrazující mé jméno.
pak se vrátili a chtěli přední a zadní kopie mé debetní karty. Poslal jsem to, ale protože na něm není moje jméno, říkají, že nemohu dokázat, že je to moje karta.
ive poslal doklad o adrese, doklad o totožnosti. vše schváleno.
Nevím, co jiného dělat.
můžeš mi pomoci?
Rosanne
I tried to withdraw my winnings of 1000.00. I submitted all required documents. All my documents have been approved however they keep asking me for more info on my banking documents. They want a screen shot of my deposit showing the deposit to the casino and also showing my name. My bank does not show the senders name on the etransfer. I sent them two screenshots. One of the deposit. One of my account showing my name.
then they came back and wanted front and back copies of my debit card. I sent that but because my name is not on it they say I can’t prove it’s my card.
ive sent proof of address, proof of I.d.. all approved.
I don’t know what else to do.
can you help me?
Rosanne
Drahá Rosanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Mohl byste prosím specifikovat, kterou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet, pokud na kartě není uvedeno vaše jméno? Byl to poukaz nebo dárkový poukaz?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Rosanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Could you please specify which payment method you have used to deposit funds into your account if your name is not displayed on the card? Was it a voucher, or a gift card?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Děkuji, Rosanne, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení úspěšného výběru. Prosím informujte mě.
Thank you, Rosanne, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Skvělý. Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkuji, Rosanne, za spolupráci a potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Awesome. As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rosanne, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.