Hráčka z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
National Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 000
National Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokusil jsem se vybrat své výhry 1 000,00. Předložil jsem všechny požadované dokumenty. Všechny moje dokumenty byly schváleny, ale stále mě žádají o další informace o mých bankovních dokumentech. Chtějí snímek obrazovky mého vkladu, který ukazuje vklad do kasina a také moje jméno. Moje banka na etransferu nezobrazuje jméno odesílatele. Poslal jsem jim dva screenshoty. Jeden z vkladu. Jeden z mých účtů zobrazující mé jméno.
pak se vrátili a chtěli přední a zadní kopie mé debetní karty. Poslal jsem to, ale protože na něm není moje jméno, říkají, že nemohu dokázat, že je to moje karta.
ive poslal doklad o adrese, doklad o totožnosti. vše schváleno.
Nevím, co jiného dělat.
můžeš mi pomoci?
Rosanne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahá Rosanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Mohl byste prosím specifikovat, kterou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet, pokud na kartě není uvedeno vaše jméno? Byl to poukaz nebo dárkový poukaz?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stížnost byla vyřešena od včerejší noci. Všechny dokumenty ověřeny. Dnes probíhá výběr.
Děkujeme za odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Rosanne, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení úspěšného výběru. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělý. Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkuji, Rosanne, za spolupráci a potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock