Hráč nemůže otevřít žádnou hru kvůli omezení země. Stížnost byla uzavřena, protože zůstatek v kasinu hráče byl nulový a rozhodl se hrát jinde.
Dobrý večer, včera jsem vložil částku 20 € a dostal jsem se do bodu, kdy jsem splnil podmínky bonusu, žádám o výběr částky 450 € a můj požadavek ruší, protože nedostávají dokumenty na email . Na jejich stránce se však identifikace neotevře, abych dal Zkoušel jsem i dokumenty z jiných počítačů, protože říkají, že je to můj mobilní telefon. Můj problém je v tom, že momentálně mám na účtu 240€ a najednou mě to v žádné hře nedovolí vstoupit do hry, protože výběr u nich je marně ve zprávě ve všech hrách, že nejsou dostupné moje země. Mám jeden, jak moc v něm nemůže být nečinný...jejich odpověď byla, že nevědí, kdy bude můj problém vyřešen, abych mohl znovu hrát. Považuji to za velmi nespravedlivé, protože to není obecný problém na jejich stránkách a týká se mě to. Je nespravedlivé hazardovat se svými penězi a najednou vám bude řečeno, že nemůžete, protože vaše země Řecko žádné hry neotevře.
Ahoj Beautydiamond_19,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s National Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy probíhá ověřování? Jaký druh bonusu jste požadoval? Od kdy je problém s hrami?? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Původně jsem požádal o výběr, ale pro identifikaci jsou dokumenty přijímány prostřednictvím webu, nikoli e-mailem. Přes jeho stránku se však dokumenty nenahrávají. Zobrazuje zprávu o zrušení licence z počítače a mobilního telefonu. Dnes jsem s nimi mluvil. Po žádné hře mě nenechali hrát s tím, že pro mou zemi neexistuje žádná licence. V chatu jsem měl problém vycházet, protože odpovídali automatickými odpověďmi. Před chvílí jsem chtěl zavřít zbytek hraní, protože si myslím, že jsem na to nemohl přijít. Hry se poté hrály normálně po mnoha hodinách a já jsem vynuloval rovnováhu.
Ahoj Beautydiamond_19,
Chápu to správně, že váš zůstatek je nyní v podstatě nulový?
Pokud ano, doporučil bych vybrat si jiné kasino, protože mít problémy hned od začátku není dobré znamení.