Hráč z Ukrajiny podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Ukraine has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Ukrajiny podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dne 10.02.2022 ve 20:00 jsem provedl vklad v celkové výši 2000 dolarů, odmítl jsem všechny bonusy, po dvou hodinách hraní se mi podařilo vyhrát 9542, poté jsem ověřil účet a dal na výběr, záloha byla provedena ze Skrill, po úspěšném ověření mého účtu požadovali selfie s pasem, selfie s pasem a list papíru v krabici, potvrzení adresy bydliště, potvrzení, že skrill je můj, výpis za půl roku z účtu, potvrzení o zdroji příjmu, který jsem úspěšně doložil, ale přesto mi už 3 dny nevyplatili a prý počkej, tak nejen že nevyplácejí. výhry, také mi nevyplatí vklad
On 10/02/2022 at 20:00 I made a deposit with a total amount of 2000 dollars, I refused all bonuses, after two hours of playing I managed to win 9542, then I verified the account and put on the withdrawal, the deposit was made from Skrill, after my the account was successfully verified, they demanded a selfie with a passport, a selfie with a passport and a sheet of paper in a box, confirmation of the address of residence, confirmation that the skrill is mine, a statement for half a year from the account, confirmation of my source of income, which I successfully provided but still to me they haven’t paid out for 3 days already, and they say wait, so not only do they not pay out the winnings, they also don’t pay out my deposit
02.10.2022 в 20:00 мною было сделано депозит общей сумой 2000 долларов, от всех бонусов я отказался, после двух часов игры мне удалось выиграть 9542, далее я верифицировал счет и поставил на вывод, депозит был сделан со скрилла, после того как мой счет был успешно верифицирована, они потребовали селфи с паспортом, селфи с паспортом и листом бумаги в клеточку, подтверждения адреса прописки, подтверждения что скрилл именно мой, выписку за пол года со счета, подтверждения моего источника дохода, что я успешно и предоставил но всеравно мне не выплачивают уже 3 суток, и говорят подождите, так мало того не выплачивают выигрышь так еще и не выплачивают мой депозит
Dear fist1618,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
no, jsem zcela otevřený kasinu a byl poskytnut celý seznam dokumentů, které požadovali, počkám 14 dní
well, I am completely open to the casino and the entire list of documents that they requested was provided, I will wait 14 days
хорошо, для казино я полностью открыт и было предоставлено весь перечень документов что они запрашивали, подожду 14 дней
Skvělé zprávy, pěst1618. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, fist1618. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.