Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přišel o výhru a poté nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player lost his winnings and then didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přišel o výhru a poté nereagoval na naše zprávy a otázky.
N1 Casino nevyplácí částku. Můj účet je plně ověřen. Vloženo 330 a vybráno 500. Najednou chci svých posledních 6 měsíců výplatní pásky + doklad o majetku + veškeré aktivity na účtu za posledních 6 měsíců, ačkoli můj účet je plně ověřen přes občanský průkaz. Prosím pomozte!
N1 Casino does not pay out the amount. My account is fully verified. Deposited 330 and withdrawn 500. All of a sudden I want my last 6 months of payslips + proof of assets + all account activities of the last 6 months, although my account is fully verified via the ID card. Please help!
N1 Casino zahlt den Betrag nicht aus. Mein Konto ist voll verifiziert. Habe 330 eingezahlt und 500 ausgezahlt. Wollen auf einmal meine letzten 6 Monate der Gehaltsabrechnung + Vermögensnachweise + alle Kontoaktivitäten der letzen 6 Monate, obwohl mein Konto über den Personalausweis komplett verifiziert ist. Bitte um Hilfe!
Dear brezzy_23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zaslané potřebné doklady + můj měsíční příjem + výpisy nemocenských, vše zamítnuto.
Sent the necessary documents + my monthly income + sick pay statements, everything was rejected.
Hab die nötigen Dokumente zugeschickt + mein monatliches Einkommen + Krankengeld Auszüge, wurde alles abgelehnt.
Poslední dva dny jsem hledal řešení s e-mailovou a online podporou webu. Nahrána všechna požadovaná data.
stále se však přidávají nová kritéria. Nejprve to byly mzdové výměry za posledních 6 měsíců, ty byly předkládány dokonce za 10 měsíců. Všechny kromě jednoho ve formátu pdf. Pak to byly bankovní výpisy za posledních 6 měsíců, zde mám ukázky nejnovějších výpisů z online bankovnictví, které ukazují, že vklady provedené na stránce kasina pocházejí z mého bankovního účtu, přesně viditelné jako snímek obrazovky z mobilního telefonu. Pak najednou řeklo, že vklady Skrill z peněženky jako soubor pdf jako důkaz byly také nahrány ve formě PDF. Nyní chlupatá podpora na všech bankovních výpisech za posledních 6 měsíců, kterou bohužel nepředložím, protože zobrazuje celé mé měsíční převody, je velmi šetrná k soukromí a měla by také několik 100 stran.
Prosím pomozte !
I've been looking for a solution for the last two days with the email and online support of the site. Uploaded all data requested.
however, new criteria are constantly being added. First it was salary statements from the last 6 months, these were even submitted for 10 months. All but one in pdf format. Then it was bank statements for the last 6 months, here I have samples of the latest online banking statements showing that the deposits made to the casino site come from my bank account, exactly visible as a screenshot from the cell phone. Then suddenly it said Skrill deposits from the wallet as a pdf file as proof, was also uploaded in PDF form. Now hairy the support on all bank statements from the last 6 months, which I will unfortunately not submit because it shows my entire monthly transfers, is very privacy-friendly, and it would also be several 100 pages.
Please help !
Habe jetzt die letzten zwei Tage mit dem email und online Support der Seite eine Lösung gesucht. Sämtliche Daten hochgeladen, die gefordert wurden.
es kommen jedoch immer neue Kriterien dazu. Erst hieß es Gehaltsnachweise, der letzten 6 Monate, diese wurden sogar für 10 Monate eingereicht. Alle bis auf eine in pdf Form. Dann hieß es Kontoauszüge der letzten 6 Monate, hier hab ich Stichproben der letzte Online Banking Auszüge, die zeigen dass die Einzahlungen die an die Seite des Casinos getätigt wurden von meinem Bank Account kommen, als Screenshot vom Handy genau sichtbar. Dann hieß es auf einmal Skrill Einzahlungen vom Wallet als pdf Datei auch als Nachweis, wurde auch hochgeladen in PDF Form. Jetzt behaart der Support auf alle Kontoauszüge der letzten 6 Monate, die ich leider nicht einreichen werde, da es meine gesamten monatlichen Überweisungen zeigt, geht sehr in die Privatsphäre, zudem würde es sich hierbei um mehre 100 Seiten handeln.
Bitte um Hilfe !
Vážený brezzy_23,
Vaše dokumenty byly zamítnuty, protože pokud jde o výpisy, přijímáme pouze soubory PDF. Dokumenty, které odkazují na zdroj bohatství, jako jsou výplatní pásky a jakékoli platby, jsou přijímány v jakémkoli formátu.
Dear brezzy_23,
Your documents were rejected as we accept only PDF files as regards statements. The documents that refer to a source of wealth, like salary slips and any payments, are accepted in any format.
Pak tomu moc nerozumím.
Nahrál jsem výpisy z účtu své peněženky Skrill nebo účtu Skrill podle požadavků (ve formátu PDF), ze kterých můžete vidět, které částky byly převedeny, a období od 1. dubna 2022 do 6. října 2022.
Kromě toho jsem nahrál výpisy z účtu za celý kalendářní měsíc říjen (také ve formátu PDF), ze kterých je patrné, že jsem na váš účet provedl platbu prostřednictvím své adresy/adresy/IBAN uvedeného na dokladech, a to platební metodou Rapid Transfer. Není mi tedy zcela jasné, proč dokumenty odmítáte?
Then I don't quite understand.
I have uploaded the account statements of my Skrill wallet or Skrill account as requested (in PDF format) from which you can see which amounts were transferred and the period from April 1st, 2022 to October 6th, 2022.
In addition, I have uploaded account statements for the entire calendar month of October (also in PDF format) which show that I have paid into your account via my account address/address/IBAN visible on the documents, using the Rapid Transfer payment method. It is therefore not entirely clear to me why you reject the documents?
Dann verstehe ich leider nicht ganz.
habe wie verlangt die Kontoauszüge meines Skrill Wallets Bzw. Skrill Kontos hochgeladen (im PDF Format) hieraus ist ersichtlich welche Beträge überwiesen wurden, sowie der Zeitraum vom 01.04.2022-06.10.2022.
Zudem habe ich Kontoauszüge des gesamten Kalendermonats Oktober hochgeladen ( auch im PDF Format) die zeigen dass ich über mein Konto Anschrift/ Adresse/ IBAN auf den Dokumenten sichtbar, auf Ihr Konto eingezahlt habe, Einzahlungsmethode Rapid Transfer. Daher ist mir nicht ganz ersichtlich warum Sie die Dokumente ablehnen ?
zde v souborové příloze vidíte, že se jedná o soubor PDF a v levé části souboru je zobrazena i tečka. 01.04.2022-06.10.222 je přesně 6 měsíců dle faktury. Takže nechápu, proč je soubor zamítnut. Jak to odpovídá vašim předním sloupkům. 6 měsíců a doklad o platbách Skrill z mého účtu nebo peněženky ve formě PDF.
here you can see in the file attachment that it is a PDF file, and the period is also displayed in the left part of the file. 01.04.2022-06.10.222 are exactly 6 months according to the invoice. So don't understand why the file is rejected. As it conforms to your front stanchions. 6 months and proof of Skrill payments from my account or wallet in PDF form.
hier sieht man im Datei Anhang, dass es eine PDF Datei ist, zudem ist im linken Teil der Datei die Periode angezeigt. 01.04.2022-06.10.222 sind nach Rechnung genau 6 Monate. Verstehe daher nicht warum die Datei abgelehnt wird. Da es Ihren Vorderrungen entspricht. 6 Monate und Nachweis der Skrill Zahlungen von meinem Acoount Bzw. Wallet in PDF Form.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milé kasino N1,
Mohl byste prosím podrobněji objasnit, co bylo špatného na dokumentech brezzy_23? Co má brezzy_23 udělat, aby prošel ověřením?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear N1 Casino,
Could you please clarify in more detail what was wrong with brezzy_23's documents? What is brezzy_23 supposed to do in order to pass the verification?
Vážený brezzy_23,
Rádi bychom věděli, zda pro vás bude naše odpověď relevantní, protože vidíme, že jste nastavili limit vyloučení.
Děkuji předem.
Dear brezzy_23,
We would like to know if our response will be relevant for you as we see that you have set an exclusion limit.
Thank you in advance.
Ano, je. Měl jsem dostat ban pouze na týden / dát si pauzu, ale nedopatřením jsem inicioval úplný zákaz. Již jsme vás však informovali e-mailem, že byste to neměli uplatňovat, pokud by to bylo možné.
Yes she is. I was only going to be banned for a week/take a break, but inadvertently initiated a full ban. However, we have already informed you by email that you should not put this into effect if this were possible.
Ja ist Sie. Ich wollte mich nur für eine Woche Sperre lassen Bzw. Eine Pause einlegen, habe jedoch unabsichtlich einen kompletten Ausschluss eingeleitet. Jedoch schon per Email Sie darüber informiert, diese bitte nicht in Kraft zu setzten, wäre dies möglich.
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Dear brezzy_23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.