Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přišel o výhru a poté nereagoval na naše zprávy a otázky.
N1 Casino nevyplácí částku. Můj účet je plně ověřen. Vloženo 330 a vybráno 500. Najednou chci svých posledních 6 měsíců výplatní pásky + doklad o majetku + veškeré aktivity na účtu za posledních 6 měsíců, ačkoli můj účet je plně ověřen přes občanský průkaz. Prosím pomozte!
Zaslané potřebné doklady + můj měsíční příjem + výpisy nemocenských, vše zamítnuto.
Poslední dva dny jsem hledal řešení s e-mailovou a online podporou webu. Nahrána všechna požadovaná data.
stále se však přidávají nová kritéria. Nejprve to byly mzdové výměry za posledních 6 měsíců, ty byly předkládány dokonce za 10 měsíců. Všechny kromě jednoho ve formátu pdf. Pak to byly bankovní výpisy za posledních 6 měsíců, zde mám ukázky nejnovějších výpisů z online bankovnictví, které ukazují, že vklady provedené na stránce kasina pocházejí z mého bankovního účtu, přesně viditelné jako snímek obrazovky z mobilního telefonu. Pak najednou řeklo, že vklady Skrill z peněženky jako soubor pdf jako důkaz byly také nahrány ve formě PDF. Nyní chlupatá podpora na všech bankovních výpisech za posledních 6 měsíců, kterou bohužel nepředložím, protože zobrazuje celé mé měsíční převody, je velmi šetrná k soukromí a měla by také několik 100 stran.
Prosím pomozte !
Vážený brezzy_23,
Vaše dokumenty byly zamítnuty, protože pokud jde o výpisy, přijímáme pouze soubory PDF. Dokumenty, které odkazují na zdroj bohatství, jako jsou výplatní pásky a jakékoli platby, jsou přijímány v jakémkoli formátu.
Pak tomu moc nerozumím.
Nahrál jsem výpisy z účtu své peněženky Skrill nebo účtu Skrill podle požadavků (ve formátu PDF), ze kterých můžete vidět, které částky byly převedeny, a období od 1. dubna 2022 do 6. října 2022.
Kromě toho jsem nahrál výpisy z účtu za celý kalendářní měsíc říjen (také ve formátu PDF), ze kterých je patrné, že jsem na váš účet provedl platbu prostřednictvím své adresy/adresy/IBAN uvedeného na dokladech, a to platební metodou Rapid Transfer. Není mi tedy zcela jasné, proč dokumenty odmítáte?
zde v souborové příloze vidíte, že se jedná o soubor PDF a v levé části souboru je zobrazena i tečka. 01.04.2022-06.10.222 je přesně 6 měsíců dle faktury. Takže nechápu, proč je soubor zamítnut. Jak to odpovídá vašim předním sloupkům. 6 měsíců a doklad o platbách Skrill z mého účtu nebo peněženky ve formě PDF.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milé kasino N1,
Mohl byste prosím podrobněji objasnit, co bylo špatného na dokumentech brezzy_23? Co má brezzy_23 udělat, aby prošel ověřením?
Vážený brezzy_23,
Rádi bychom věděli, zda pro vás bude naše odpověď relevantní, protože vidíme, že jste nastavili limit vyloučení.
Děkuji předem.
Ano, je. Měl jsem dostat ban pouze na týden / dát si pauzu, ale nedopatřením jsem inicioval úplný zákaz. Již jsme vás však informovali e-mailem, že byste to neměli uplatňovat, pokud by to bylo možné.
brezzy_23, můžete mi prosím poradit, zda na vašem kasinovém účtu ještě zbývají nějaké prostředky?
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.