DomůStížnostiN1 Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

N1 Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

N1 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 1.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přišel o výhru a poté nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

N1 Casino nevyplácí částku. Můj účet je plně ověřen. Vloženo 330 a vybráno 500. Najednou chci svých posledních 6 měsíců výplatní pásky + doklad o majetku + veškeré aktivity na účtu za posledních 6 měsíců, ačkoli můj účet je plně ověřen přes občanský průkaz. Prosím pomozte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená brezzy_23,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaslané potřebné doklady + můj měsíční příjem + výpisy nemocenských, vše zamítnuto.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslední dva dny jsem hledal řešení s e-mailovou a online podporou webu. Nahrána všechna požadovaná data.

stále se však přidávají nová kritéria. Nejprve to byly mzdové výměry za posledních 6 měsíců, ty byly předkládány dokonce za 10 měsíců. Všechny kromě jednoho ve formátu pdf. Pak to byly bankovní výpisy za posledních 6 měsíců, zde mám ukázky nejnovějších výpisů z online bankovnictví, které ukazují, že vklady provedené na stránce kasina pocházejí z mého bankovního účtu, přesně viditelné jako snímek obrazovky z mobilního telefonu. Pak najednou řeklo, že vklady Skrill z peněženky jako soubor pdf jako důkaz byly také nahrány ve formě PDF. Nyní chlupatá podpora na všech bankovních výpisech za posledních 6 měsíců, kterou bohužel nepředložím, protože zobrazuje celé mé měsíční převody, je velmi šetrná k soukromí a měla by také několik 100 stran.

Prosím pomozte !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený brezzy_23,


Vaše dokumenty byly zamítnuty, protože pokud jde o výpisy, přijímáme pouze soubory PDF. Dokumenty, které odkazují na zdroj bohatství, jako jsou výplatní pásky a jakékoli platby, jsou přijímány v jakémkoli formátu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pak tomu moc nerozumím.

Nahrál jsem výpisy z účtu své peněženky Skrill nebo účtu Skrill podle požadavků (ve formátu PDF), ze kterých můžete vidět, které částky byly převedeny, a období od 1. dubna 2022 do 6. října 2022.

Kromě toho jsem nahrál výpisy z účtu za celý kalendářní měsíc říjen (také ve formátu PDF), ze kterých je patrné, že jsem na váš účet provedl platbu prostřednictvím své adresy/adresy/IBAN uvedeného na dokladech, a to platební metodou Rapid Transfer. Není mi tedy zcela jasné, proč dokumenty odmítáte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

zde v souborové příloze vidíte, že se jedná o soubor PDF a v levé části souboru je zobrazena i tečka. 01.04.2022-06.10.222 je přesně 6 měsíců dle faktury. Takže nechápu, proč je soubor zamítnut. Jak to odpovídá vašim předním sloupkům. 6 měsíců a doklad o platbách Skrill z mého účtu nebo peněženky ve formě PDF.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Milé kasino N1,

Mohl byste prosím podrobněji objasnit, co bylo špatného na dokumentech brezzy_23? Co má brezzy_23 udělat, aby prošel ověřením?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený brezzy_23,


Rádi bychom věděli, zda pro vás bude naše odpověď relevantní, protože vidíme, že jste nastavili limit vyloučení.

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, je. Měl jsem dostat ban pouze na týden / dát si pauzu, ale nedopatřením jsem inicioval úplný zákaz. Již jsme vás však informovali e-mailem, že byste to neměli uplatňovat, pokud by to bylo možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

brezzy_23, můžete mi prosím poradit, zda na vašem kasinovém účtu ještě zbývají nějaké prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne víc ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená brezzy_23,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky