N1 Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

I entered the casino with zero balance then I used free spins from which I made a profit of 0.80 cents then I made a deposit worth €130 so my balance was 130.80 and I started betting with 99.00 in immersive roulette where a profit of 252.00 was made on the very next bet a profit of €360 was made and on the third consecutive round a profit of €504 was made.when I tried to bet on the fourth round my balance suddenly from 717.80 was confiscated and automatically formed into €205 the amount of €512 disappeared. I tried to solve the problem with the company but the answer I received was that because I used the bonus worth 0.80 cents in my betting I violated the terms of the bonuses and so they are in the unpleasant position of confiscating my winnings worth €512. They use traps towards the players and confiscate their legitimate profits through unfair practices.

Εκανα είσοδο στο καζίνο εχοντας μηδενικό υπόλοιπο στη συνέχεια έκανα χρήση δωρεάν περιστρόφων από τις οποίες προέκυψε κέρδος 0,80 σεντς εν συνεχεία έκανα κατάθεση αξίας 130€ οποτε το υπόλοιπο μου διαμορφώθηκε στα 130,80 και ξεκίνησα τον στοιχηματισμό με 99,00 στην immersive roullete όπου προέκυψε κέρδος 252,00 στον αμέσως επόμενο στοιχηματισμό προέκυψε κέρδος 360€ και στον τρίτο διαδοχικό γύρο προέκυψε κέρδος 504€.όταν προσπάθησα να ποντάρω στον τέταρτο γύρο το υπόλοιπο μου ξαφνικά από 717,80 κατασχέθηκε και διαμορφώθηκε αυτόματα σε 205€ το ποσο των 512€ εξαφανίστηκε .έκανα προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με την εταιρία αλλά η απάντηση που έλαβα ήταν πως επειδή έκανα χρήση του μπόνους αξίας 0,80 σεντς στον στοιχηματισμό μου παραβίασα τους όρους των μπόνους και έτσι είναι στην δυσάρεστη θέση να μου κατασχέσουν τα κέρδη αξίας 512€ .Χρησιμοποιούν παγίδες προς τους παίκτες και τους κατάσχουν νόμιμα κέρδη με αθέμιτες πρακτικές.

Dear atsa111,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Do I understand correctly that you are a VIP player with level 14 in this casino?

Were you aware of the fact that your bonus was still active when you started betting in roulette?

Have you received any system warning that the bonus terms are still valid and your winnings will be capped?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.

Best regards

Veronika

No I was not aware that the 0.80 cents bonus was active and would affect my betting. There was no warning from n1 during the betting except when I won. The previous days when I had bet bonus money with a negative result I did not receive some warning that I violated the terms of the bonus so that I know and avoid it in the future. also the bonus value of 0.80 cents was not used as the first bet was worth €99.00 and my balance was 130.80 I had just deposited €130 and €0.80 was the bonus.

Όχι δεν γνώριζα πως το μπόνους αξίας 0,80 σεντς ήταν ενεργό και θα επηρέαζε τον στοιχηματισμού μου.Καμία προειδοποίηση δεν υπήρξε από πλευράς n1 κατά την διάρκεια του στοιχηματισμού παρά μόνο όταν κέρδισα.Τις προηγούμενες ημέρες που είχα στοιχηματίσει χρήματα μπόνους με αρνητικό αποτέλεσμα δεν έλαβα κάποια προειδοποίηση ότι έκανα παραβίαση των όρων του μπόνους ώστε να το γνωρίζω και να το αποφύγω στο μέλλον.εξάλλου δεν έγινε χρήση της αξίας μπόνους των 0,80 λεπτών καθώς ο πρώτος στοιχηματισμού ήταν αξίας 99,00€ και το υπόλοιπο μου ήταν 130,80€ τα 130€ μόλις τα είχα καταθέσει και τα 0,80 αποτελούσαν το μπόνους.

Thank you for your answer. Please forward any relevant communication between you and the casino regarding your issue to veronika.l@casino.guru. Thank you.

Thank you very much, atsa111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much! It is sad for N1 to treat their customers in this way. If it is possible that a trivial bonus worth 0.80 cents creates a loss of profits worth €512.00 when it was not even used. These are traps from this particular company and it would be good for their credibility in the future to review these practices. Why think about this win could be in a game like crazy time with multipliers 10000+ and instant wins worth up to €500000 and be told unfortunately because of the 0.80 minutes you won from free spins (that is, we trapped you) instead of the €300,000 you won, we will give you €75.00. if in the final analysis they did not want the bonus amount to be used in parallel with the money deposited by per player then they could use safeguards that prevent you from betting until the bonus money runs out. But they let you play and if you lose it all they won't tell you that you abused the 0.80 cents bonus with the Your 130 euros. But if you win the 0.80 minutes have the value of erasing profits of hundreds of thousands of euros.

Σας Ευχαριστω πολύ!Ειναι λυπηρό για την N1 να μεταχειρίζεται τους πελάτες της με αυτό τον τρόπο.Αν είναι δυνατόν ένα ασήμαντο μπόνους αξίας 0,80 σεντς να δημιουργεί απώλεια κερδών αξίας 512,00€ ενώ δεν χρησιμοποιήθηκε καν.Αυτά είναι παγίδες από την συγκεκριμένη εταιρία και καλο θα ήταν για την αξιοπιστία τους στο μέλλον να αναθεωρήσουν αυτές τις πρακτικές.Γιατί σκεφτείτε η νίκη αυτή θα μπορούσε να είναι σε ένα παιχνίδι όπως το crazy time με πολλαπλασιαστές 10000+ και στιγμιαίες νίκες αξίας έως και 500000€ και να σου λέγανε δυστυχως λόγο των 0,80 λεπτών που κερδισες από δωρεάν περιστροφές (σε παγιδεψαμε δηλαδή)αντί για 300000€ που κερδίσατε θα σας δώσουμε 75,00€ .εάν σε τελική ανάλυση δεν επιθυμούσαν να γίνεται παράλληλη χρήση του ποσού μπόνους με τα χρήματα που έχει καταθέσει ο εκάστοτε παίκτης τότε θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν δικλείδες που να σε αποτρέπουν από το ποντάρισμα μέχρι να εξαντληθούν τα χρήματα μπόνους.Αυτοί όμως σε αφήνουν να παίξεις και αν τα χάσεις όλα καλά δεν θα σου πουν ότι εκανες κατάχρηση του μπόνους των 0,80 σεντς με τα 130 ευρώ σου.Εάν όμως κερδίσεις τα 0,80 λεπτα έχουν την αξια να διαγράψουν κέρδη εκατοντάδων χιλιάδων ευρώ.

Hello atsa111,

I am sorry to hear about your troubles.

In most of the casinos the real money are used first, so in such case all the bets were made with real money and therefore the correction shouldn't apply.

I would like to invite the casino representative into the case:

Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?

Hello,

Since the level 14 bonus has a maximum winning condition of 75 euros, after completing the wagering requirements, you've been left with the remaining deposit amount and the aforementioned sum.

In such cases, it is advisable to make deposits after completing the bonus requirements.

We kindly request that you do not exceed a bet of 5 euros when playing with any bonus.

Our VIP manager has credited your account with a bonus of 513 euros with a minimal wagering requirement.

We wish you good luck!

The money you put into my account is bonus money that has the bonus requirements €5 max bet? I have checked my account and I have been credited with 513.00. Thanks casino guru for the successful mediation and n1 for the response and resolution of the problem even belatedly.

Τα χρήματα που βάλατε στον λογαριασμό μου είναι χρήματα μπόνους που έχουν τις απαιτήσεις μπόνους ανώτατο όριο πονταρίσματος 5€;έχω ελέγξει τον λογαριασμό μου και μου έχουν προστεθεί 513,00.Ευχαριστω το casino guru για την επιτυχή διαμεσολάβηση και την n1 για την ανταπόκριση και επίλυση του προβλήματος έστω και καθυστερημένα.

Hello,

The max bet while wagering a bonus is 5 EUR.

After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, atsa111, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time. 

Best regards,

Matej

Casino.Guru