Hráč z Řecka měl své výhry omezeny, protože bonusové podmínky byly platné i po provedení vkladu.
Vstoupil jsem do kasina s nulovým zůstatkem, poté jsem použil roztočení zdarma, ze kterých jsem vydělal 0,80 centů, poté jsem provedl vklad v hodnotě 130 EUR, takže můj zůstatek byl 130,80 a začal jsem sázet s 99,00 v pohlcující ruletě, kde byl zisk 252,00 hned při další sázce byl dosažen zisk 360 EUR a ve třetím po sobě jdoucím kole byl dosažen zisk 504 EUR. Když jsem se pokusil vsadit ve čtvrtém kole, můj zůstatek z 717,80 byl náhle zabaven a automaticky se vytvořil částka 205 EUR 512 EUR zmizelo. Pokusil jsem se vyřešit problém se společností, ale odpověď, kterou jsem dostal, byla, že protože jsem použil bonus v hodnotě 0,80 centů ve svém sázení, porušil jsem podmínky bonusů, a tak jsou v nepříjemné pozici a zabaví mi výhru v hodnotě 512 EUR. Používají pasti na hráče a zabavují jejich legitimní zisky nekalými praktikami.
I entered the casino with zero balance then I used free spins from which I made a profit of 0.80 cents then I made a deposit worth €130 so my balance was 130.80 and I started betting with 99.00 in immersive roulette where a profit of 252.00 was made on the very next bet a profit of €360 was made and on the third consecutive round a profit of €504 was made.when I tried to bet on the fourth round my balance suddenly from 717.80 was confiscated and automatically formed into €205 the amount of €512 disappeared. I tried to solve the problem with the company but the answer I received was that because I used the bonus worth 0.80 cents in my betting I violated the terms of the bonuses and so they are in the unpleasant position of confiscating my winnings worth €512. They use traps towards the players and confiscate their legitimate profits through unfair practices.
Εκανα είσοδο στο καζίνο εχοντας μηδενικό υπόλοιπο στη συνέχεια έκανα χρήση δωρεάν περιστρόφων από τις οποίες προέκυψε κέρδος 0,80 σεντς εν συνεχεία έκανα κατάθεση αξίας 130€ οποτε το υπόλοιπο μου διαμορφώθηκε στα 130,80 και ξεκίνησα τον στοιχηματισμό με 99,00 στην immersive roullete όπου προέκυψε κέρδος 252,00 στον αμέσως επόμενο στοιχηματισμό προέκυψε κέρδος 360€ και στον τρίτο διαδοχικό γύρο προέκυψε κέρδος 504€.όταν προσπάθησα να ποντάρω στον τέταρτο γύρο το υπόλοιπο μου ξαφνικά από 717,80 κατασχέθηκε και διαμορφώθηκε αυτόματα σε 205€ το ποσο των 512€ εξαφανίστηκε .έκανα προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με την εταιρία αλλά η απάντηση που έλαβα ήταν πως επειδή έκανα χρήση του μπόνους αξίας 0,80 σεντς στον στοιχηματισμό μου παραβίασα τους όρους των μπόνους και έτσι είναι στην δυσάρεστη θέση να μου κατασχέσουν τα κέρδη αξίας 512€ .Χρησιμοποιούν παγίδες προς τους παίκτες και τους κατάσχουν νόμιμα κέρδη με αθέμιτες πρακτικές.
Vážený atsa111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste VIP hráč s úrovní 14 v tomto kasinu?
Věděli jste, že váš bonus je stále aktivní, když jste začali sázet v ruletě?
Obdrželi jste nějaké systémové varování, že podmínky bonusu jsou stále platné a vaše výhry budou omezeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear atsa111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are a VIP player with level 14 in this casino?
Were you aware of the fact that your bonus was still active when you started betting in roulette?
Have you received any system warning that the bonus terms are still valid and your winnings will be capped?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Ne, nevěděl jsem, že bonus 0,80 centů je aktivní a ovlivní mé sázení. Během sázení nepřišlo žádné varování od n1 kromě doby, kdy jsem vyhrál. Předchozí dny, kdy jsem vsadil bonusové peníze s negativním výsledkem, jsem nedostal žádné varování, že jsem porušil podmínky bonusu, abych to věděl a v budoucnu se mu vyhnul. také bonusová hodnota 0,80 centů nebyla použita, protože první sázka měla hodnotu 99,00 EUR a můj zůstatek byl 130,80 Právě jsem vložil 130 EUR a bonus byl 0,80 EUR.
No I was not aware that the 0.80 cents bonus was active and would affect my betting. There was no warning from n1 during the betting except when I won. The previous days when I had bet bonus money with a negative result I did not receive some warning that I violated the terms of the bonus so that I know and avoid it in the future. also the bonus value of 0.80 cents was not used as the first bet was worth €99.00 and my balance was 130.80 I had just deposited €130 and €0.80 was the bonus.
Όχι δεν γνώριζα πως το μπόνους αξίας 0,80 σεντς ήταν ενεργό και θα επηρέαζε τον στοιχηματισμού μου.Καμία προειδοποίηση δεν υπήρξε από πλευράς n1 κατά την διάρκεια του στοιχηματισμού παρά μόνο όταν κέρδισα.Τις προηγούμενες ημέρες που είχα στοιχηματίσει χρήματα μπόνους με αρνητικό αποτέλεσμα δεν έλαβα κάποια προειδοποίηση ότι έκανα παραβίαση των όρων του μπόνους ώστε να το γνωρίζω και να το αποφύγω στο μέλλον.εξάλλου δεν έγινε χρήση της αξίας μπόνους των 0,80 λεπτών καθώς ο πρώτος στοιχηματισμού ήταν αξίας 99,00€ και το υπόλοιπο μου ήταν 130,80€ τα 130€ μόλις τα είχα καταθέσει και τα 0,80 αποτελούσαν το μπόνους.
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Thank you for your answer. Please forward any relevant communication between you and the casino regarding your issue to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Velice vám děkuji, atsa111, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, atsa111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji mnohokrát! Pro N1 je smutné se takto chovat ke svým zákazníkům. Pokud je možné, že triviální bonus v hodnotě 0,80 centů vytvoří ušlý zisk v hodnotě 512,00 EUR, když nebyl ani využit. Jde o pasti právě od této společnosti a pro jejich důvěryhodnost by bylo do budoucna dobré tyto praktiky přezkoumat. Proč přemýšlet o této výhře by mohlo být ve hře jako bláznivý čas s multiplikátory 10 000+ a okamžitými výhrami v hodnotě až 500 000 EUR a bohužel vám to bude řečeno kvůli 0,80 minutám, které jste vyhráli z roztočení zdarma (to znamená, že jsme vás uvěznili) namísto Vyhráli jste 300 000 EUR, dáme vám 75,00 EUR. pokud by v konečné analýze nechtěli, aby byla částka bonusu použita souběžně s penězi vloženými na hráče, mohli by použít záruky, které vám zabrání v sázení, dokud bonusové peníze nedojdou. Ale nechají vás hrát a pokud o všechno prohrajete, neřeknou vám, že jste zneužili bonus 0,80 centů se svými 130 eury. Pokud ale vyhrajete 0,80 minuty, má hodnotu vymazání zisků ve výši stovek tisíc eur.
Thank you very much! It is sad for N1 to treat their customers in this way. If it is possible that a trivial bonus worth 0.80 cents creates a loss of profits worth €512.00 when it was not even used. These are traps from this particular company and it would be good for their credibility in the future to review these practices. Why think about this win could be in a game like crazy time with multipliers 10000+ and instant wins worth up to €500000 and be told unfortunately because of the 0.80 minutes you won from free spins (that is, we trapped you) instead of the €300,000 you won, we will give you €75.00. if in the final analysis they did not want the bonus amount to be used in parallel with the money deposited by per player then they could use safeguards that prevent you from betting until the bonus money runs out. But they let you play and if you lose it all they won't tell you that you abused the 0.80 cents bonus with the Your 130 euros. But if you win the 0.80 minutes have the value of erasing profits of hundreds of thousands of euros.
Σας Ευχαριστω πολύ!Ειναι λυπηρό για την N1 να μεταχειρίζεται τους πελάτες της με αυτό τον τρόπο.Αν είναι δυνατόν ένα ασήμαντο μπόνους αξίας 0,80 σεντς να δημιουργεί απώλεια κερδών αξίας 512,00€ ενώ δεν χρησιμοποιήθηκε καν.Αυτά είναι παγίδες από την συγκεκριμένη εταιρία και καλο θα ήταν για την αξιοπιστία τους στο μέλλον να αναθεωρήσουν αυτές τις πρακτικές.Γιατί σκεφτείτε η νίκη αυτή θα μπορούσε να είναι σε ένα παιχνίδι όπως το crazy time με πολλαπλασιαστές 10000+ και στιγμιαίες νίκες αξίας έως και 500000€ και να σου λέγανε δυστυχως λόγο των 0,80 λεπτών που κερδισες από δωρεάν περιστροφές (σε παγιδεψαμε δηλαδή)αντί για 300000€ που κερδίσατε θα σας δώσουμε 75,00€ .εάν σε τελική ανάλυση δεν επιθυμούσαν να γίνεται παράλληλη χρήση του ποσού μπόνους με τα χρήματα που έχει καταθέσει ο εκάστοτε παίκτης τότε θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν δικλείδες που να σε αποτρέπουν από το ποντάρισμα μέχρι να εξαντληθούν τα χρήματα μπόνους.Αυτοί όμως σε αφήνουν να παίξεις και αν τα χάσεις όλα καλά δεν θα σου πουν ότι εκανες κατάχρηση του μπόνους των 0,80 σεντς με τα 130 ευρώ σου.Εάν όμως κερδίσεις τα 0,80 λεπτα έχουν την αξια να διαγράψουν κέρδη εκατοντάδων χιλιάδων ευρώ.
Ahoj atsa111,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Ve většině kasin se nejprve použijí skutečné peníze, takže v takovém případě byly všechny sázky uzavřeny se skutečnými penězi, a proto by se korekce neměla uplatňovat.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Hello atsa111,
I am sorry to hear about your troubles.
In most of the casinos the real money are used first, so in such case all the bets were made with real money and therefore the correction shouldn't apply.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Ahoj,
Protože bonus 14. úrovně má maximální výherní podmínku 75 eur, po splnění sázkových požadavků vám zůstane zbývající částka vkladu a výše zmíněná částka.
V takových případech je vhodné provést vklady po splnění bonusových požadavků.
Žádáme vás, abyste při hraní s jakýmkoli bonusem nepřekročili sázku 5 eur.
Náš VIP manažer připsal na váš účet bonus 513 eur s minimálním požadavkem na sázení.
Přejeme hodně štěstí!
Hello,
Since the level 14 bonus has a maximum winning condition of 75 euros, after completing the wagering requirements, you've been left with the remaining deposit amount and the aforementioned sum.
In such cases, it is advisable to make deposits after completing the bonus requirements.
We kindly request that you do not exceed a bet of 5 euros when playing with any bonus.
Our VIP manager has credited your account with a bonus of 513 euros with a minimal wagering requirement.
We wish you good luck!
Peníze, které jste vložili na můj účet, jsou bonusové peníze, které mají bonusové požadavky na maximální sázku 5 EUR? Zkontroloval jsem svůj účet a bylo mi připsáno 513,00. Díky kasino guru za úspěšné zprostředkování a n1 za odpověď a vyřešení problému i se zpožděním.
The money you put into my account is bonus money that has the bonus requirements €5 max bet? I have checked my account and I have been credited with 513.00. Thanks casino guru for the successful mediation and n1 for the response and resolution of the problem even belatedly.
Τα χρήματα που βάλατε στον λογαριασμό μου είναι χρήματα μπόνους που έχουν τις απαιτήσεις μπόνους ανώτατο όριο πονταρίσματος 5€;έχω ελέγξει τον λογαριασμό μου και μου έχουν προστεθεί 513,00.Ευχαριστω το casino guru για την επιτυχή διαμεσολάβηση και την n1 για την ανταπόκριση και επίλυση του προβλήματος έστω και καθυστερημένα.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, atsa111, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, atsa111, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.