Hráč z Kypru vložil 200 eur a vyhrál 15588,40 ve hře Sugar Rush 1000. Přestože mu bylo řečeno, že pro jeho zemi nejsou k dispozici žádné bonusy, kasino ho obvinilo z porušení bonusu. Jeho pokus o výběr 3000 eur byl zrušen, ale mezitím výběr obdržel, ale zbytek jeho výher zůstává nevyplacen.
Dobrý den, dočetl jsem se, že pro mou zemi není k dispozici žádný bonus. Včera jsem vložil 200 euro a koupil jsem to všechno na sugar rush 1000 a vyhrál jsem 15588,40, kasino mi řeklo, že jsem porušil kvůli bonusu a nechápu, co se stalo, vybral jsem 3000 euro a oni to zruší, dnes jsem dostal výběr 3000, ale peníze, které jsem nevyhrál nic, můžete mi prosím pomoci?
Ahoj christui9,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste požadoval? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je ověřen od února 2024 a 28. března jsem na webu dosáhl VIP statusu. Měl jsem problém s bonusem 1x a nenechali mě hrát nad 5 euro sázkou poté, co jsem si dával pozor na bonusy, některé z nich jsem je odmítl
Ahoj christui9,
Přepošlete prosím svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru .
Milý christui9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
