DomůStížnostiN1 Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

N1 Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

N1 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka vložil 20 eur do kasina N1, vyhrál a pokusil se vybrat 900 eur. Kasino však výběr zrušilo a uvedlo, že „zneužívající“ chování kvůli nesprávné sázce o jedno euro, kterou hráč popřel. Hráčka trvala na tom, že nikdy nevsadila více než jedno nebo dvě eura najednou. Tým pro stížnosti se pokusil záležitost prošetřit s odkazem na podmínky bonusu kasina a požádal o herní historii hráče. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, jsme však museli reklamaci zamítnout. Hráč si ponechal právo znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

10. listopadu 2023 jsem vložil 20 eur do kasina N1.

Dostal jsem bonus 10 eur a začal jsem hrát.

Někdy v Crazy Time jsem vsadil 40 centů a vyhrál x 350.

Pokračoval jsem s dalším automatem, Madam Destiny, se sázkou 75 centů.

Hra vyplatila 980 eur.

Pokračoval jsem v hraní dalších automatů se sázkami 50 nebo 75 centů.

Bonus 10 eur byl x 70.

Když jsem dokončil playthrough, skončil jsem s 940 eury.

Vybral jsem 900 eur a nechal jsem 40 eur na pozdější hru.

Během půl hodiny zrušili můj výběr jako „urážlivý" s tvrzením, že jsem vsadil jedno euro na hru, která nebyla povolena.

To není pravda. Potřebuji vaši pomoc, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá apapanikolo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


Všeobecné
Pokud jde o bonusy a akce, všechny časy a data jsou uvedeny v UTC.
Cashback je bonus, pokud není uvedeno jinak. Veškerá pravidla, která se vztahují na bonusy obecně, platí i pro cashback bonusy. Maximální sázka ve hrách založených na generátoru náhodných čísel (automaty, stolní hry atd.) při sázení je 5 EUR. Maximální sázka v živých hrách při sázení je 5 EUR. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).


I když si nejsem jistý konkrétním bonusem, který jste aktivovali a hráli, je důležité poznamenat, že všechny bonusy uvedené ve smluvních podmínkách přicházejí s omezením maximální sázky 5 EUR.

Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená apapanikola,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

PŘEDEM DĚKUJI ZA ZÁJEM.

MŮŽU VSADIT 1 EURO ZA 1 NEBO 2 HRANOLKY, ALE NIKDY 5 EUR

VYDĚLAL JSEM PENÍZE NA MADAM DESTINY ME 75 MINUT=850 O A ŠÍLENÝ ČAS ME 60 MINUT

POŽÁDAL JSEM O HISTORII A ČEKÁM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

VKLADOVÝ BONUS BYL 50 %, což je 10 za 20, které jsem vložil jako každý pátek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Znovu jsem zkontroloval propagační nabídky v kasinu a našel jsem toto ( zde ):

  • Je to přesně ten bonus, který jste aktivovali?

file

  • Obdrželi jste již svou herní historii z kasina?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená apapanikola,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky