Hráči si stěžují, že kasino zabaví své výhry kvůli obvinění z více účtů.
Ahoj
Včera ráno jsem v kasinu N1 obdržel 60 roztočení zdarma Starburst. Byly to bez označení Max win.
V 60 hrách jsem vyhrál 135 €. Sázka byla 50x, tj. Kolem 6500 € s maximem 5 € za otočení.
Došel jsem k této sázce a vyhrál jsem 3 000 EUR. S těmito 3 000 EUR jsem během dne vložil až 32 000 EUR. Mám také snímek obrazovky.
N1 mě ověřil, ale nyní zabavili všechny zisky následující EMAIL:
Drahý příteli,
Litujeme, ale porušili jste naše smluvní podmínky, protože máte duplicitní účet IP.
Správním rozhodnutím byly všechny výhry zabaveny, bonusy pro vás již nejsou k dispozici.
Děkuji za pochopení,
Tým podpory N1 Casino
-
Nemám 2 účty. Nevím, proč lze zaznamenat 2 adresy IP. Včera jsem hrál téměř výhradně z mého domova wifi a jednou u mytí aut z LTE.
se hrálo výhradně na mobilních telefonech.
Obávám se, že kasino nechce platit, protože peníze byly získány hraním zdarma.
Prosím pomozte mi.
S přátelským pozdravem
Hi there
I received 60 free starburst free spins at casino N1 yesterday morning. These were without Max win labeling.
I won € 135 with the 60 games. The wager was 50x ie around 6500 € with a maximum of 5 € per spin.
I reached this wager and won € 3000. With these 3000 € I put myself up to 32000 € in the course of the day. I also have a screenshot.
N1 has verified me but now they have confiscated all profits with the following EMAIL:
Dear friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
By administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
-
I don't have 2 accounts. I don't know why 2 IP addresses could be noted. Yesterday I played almost exclusively from my home wifi and once at the car wash from the LTE.
was played exclusively on cell phones.
I'm afraid the casino doesn't want to pay out because the money was earned from playing for free.
Please help me.
kind regards
Hallo
ich habe gestern Vormittag 60 gratis Freispiele für starburst bei dem casino N1 erhalten. Diese waren ohne Max win Kennzeichnung.
ich habe mit den 60 Spielen 135€ gewonnen. Der Wager waren 50x dh ca 6500€ mit maximal 5€ je Spin.
Diesen Wager habe ich erreicht und dabei 3000€ gewonnen. Mit diesen 3000€ habe ich mich im Laufe des Tages auf Sage und Schreibe 32000€ hochgespielt. Screenshot habe ich auch.
N1 hat mich verifiziert aber nun haben sie alle Gewinne konfisziert mit folgender EMAIL:
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Per Administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
——
Ich habe keine 2 Accounts. Warum 2 IP Adressen vermerkt sein könnten weiß ich nicht. Ich habe gestern fast ausschließlich vom heimischen wlan gespielt und einmal kurz an der Waschanlage aus dem LTE.
gespielt wurde ausschließlich über handy.
ich fürchte das Casino möchte nicht ausbezahlen da das Geld aus gratis spielen erspielt wurde.
Bitte helfen Sie mir.
herzliche Grüße
Drahý Simone,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaši nepříjemnou situaci. Rád bych vám položil několik otázek, abyste tomuto případu plně porozuměli. Úspěšně jste prošli procesem ověření kasina (KYC)? Zajímalo by mě, jestli víte, že většina kasin umožňuje hráči otevřít pouze jeden účet, což často také znamená, že na jeden IP adresu a domácnost je povolen pouze jeden účet. Mohli byste také předat komunikaci mezi vámi a kasinem, zejména s tím, že jste porušili podmínky kasina, na satrio.y@casino.guru?
Doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Děkuji vám za vaši odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your unpleasant situation. I would like to ask you a few questions to fully understand this case. Have you completely passed the casino verification process (KYC)? I am wondering if you are aware that most casinos allow the player to only open one account, which often also means that only one account per IP address and household is allowed. Also, could you forward the communication between you and the casino, especially saying that you breached the casino’s terms, to satrio.y@casino.guru?
I hope I will be able to help you as soon as possibleThank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Guten Morgen Satrio a gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Osoba angemeldet ist.
hier mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simon
Ne, 16/16/20 19:38
Nemám ponětí, o čem to mluvíš. Mám účet a používám jej pouze s mobilním telefonem.
Nebudu to akceptovat, protože to prostě neodpovídá pravdě. jednoduše nechcete provést platbu, protože je to hodně peněz. Budu se zde bránit, protože tvá obvinění prostě neplatí.
Von meinem iPhone gesendet
Jan
Ne, 16/16/20 19:12
Drahý Simone,
Pojďme celý případ vyrovnat.
Naše T&C uvádí, že „Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní hráčský účet na osobu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP a sdílený počítač."
To znamená, že pokaždé, když má hráčský účet přiřazen duplikát prostřednictvím jedné z výše uvedených metod, je to považováno a ve skutečnosti jde o porušení obchodních podmínek.
Váš účet odráží více duplikátů na jedno z výše uvedených kritérií. Proto byly prostředky zabaveny.
Automatizovaný bezpečnostní systém našel více duplikátů. Zde jsou klíčová slova „vícenásobná" a „automatizovaná" - data byla shromážděna bez velkého prostoru pro chybu a množství shromážděných duplikátů dat poskytuje dostatek důkazů, aby bylo možné důvěřovat automaticky shromážděným zjištěním a prosadit T&C.
Krátce řečeno, bezpečnostní systém našel značné množství důkazů (které nesdílíme se samotným narušitelem), které přiměly finanční tým k prosazování T&C.
Chápeme vaši frustraci, ale nemůžeme dále porušovat naše vlastní T&C a pomáhat vám v této záležitosti.
Upozorňujeme, že nebudeme schopni udržovat rychlou další komunikaci ve stejné záležitosti znovu a znovu.
Doufám, že rozumíš.
S přátelským pozdravem
Tým podpory N1 Casino
Simon
Ne, 16/16/20 16:52
Ale nemám duplikovaný účet !!! Hraju na svém domácím internetu jen já pomocí svého smartphonu a 1 hodinu jdu z domu a poté jsem hrál Mobile v LTE
Proč si myslíte, že mám dva účty ???
Von meinem iPhone gesendet
Lisa
Ne, 16/16/20 16:47
Drahý příteli,
Litujeme, ale porušili jste naše smluvní podmínky, protože máte duplicitní účet IP.
Pro tyto účty nejsou k dispozici bonusy, takže z bonusových peněz nemůžete získat zpět výhry
Děkuji za pochopení,
Kasino N1
Guten Morgen Satrio und gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
hier mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simon
Sun, 02/16/20 7:38 pm
i have no idea what you're talking about. I have an account and I only use it with a cell phone.
I will not accept this because it simply does not correspond to the truth. you simply do not want to make the payment because it is a lot of money. I will defend myself here because your allegations simply do not apply.
Von meinem iPhone gesendet
Jan
Sun, 02/16/20 7:12 pm
Dear Simon,
Let's get the whole case straight.
Our T&C states that "Each player can create only one personal players account per person, household address, email address, telephone number, IP and shared computer."
That means that whenever players account has a duplicate associated through one of the methods stated above, it's considered and is, in fact, a violation of T&C.
Your account reflects multiple duplicates per one of the criteria listed above. That's why funds were confiscated.
Multiple duplicates were found by the automated security system. Keywords here are "multiple" and "automated" - data was gathered without much of a room for an error and the amount of gathered duplicates data gives enough evidence to trust automatically gathered findings and enforce T&C.
Shortly speaking, the security system found a significant amount of evidence(which we do not share with the violator himself) that made the financial team enforce T&C.
We understand your frustration, though, we can't violate our own T&C even further and assist you in this matter.
Please note that we won't be able to maintain prompt further communication on the same matter over and over again.
Hope you understand.
Kind regards
N1 Casino Support Team
Simon
Sun, 02/16/20 4:52 pm
But I have no duplicated Account !!! I play in my home internet only me by my smartphone and 1 hour I go out of my house and then I played Mobile in LTE
Why do you think I have two accounts???
Von meinem iPhone gesendet
Lisa
Sun, 02/16/20 4:47 pm
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Bonuses are not available for such accounts, so you can't get back winnings from the bonus money
Thank you for understanding,
N1 Casino
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Simon,
Děkuji za Vaši odpověď. O tomto problému jsem kontaktoval zástupce kasina a doufejme, že se k nám brzy vrátí.
Pozdravy,
Hi Simon,
Thanks for your reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Ahoj,
Drahý Simone,
Při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že na jednu IP adresu bylo zaregistrováno více účtů. Všichni obdrželi bonusy, které jsou v rozporu s našimi všeobecnými podmínkami a podmínkami, které uvádějí, že státy Pouze jeden bonus je udělen na osobu (e-mail nebo IP adresa), pokud není uvedeno jinak.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
S odkazem na bod našich všeobecných podmínek bonusu byla výhra z bonusu zabavena.
Můžete pokračovat ve hře bez bonusů. Omlouvám se za frustrace, kterou jste s tím zažili. Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás zde.
Vážený tým pro stížnosti v kasinu Casino Guru, dejte mi prosím vědět, zda jsou vyžadovány další informace.
Děkuji za pochopení a spolupráci, jako vždy.
S přátelským pozdravem,
Kasino N1
Hello there,
Dear Simon,
By check of your account we figured out more than one accounts have been registered per one IP address. All of them received bonuses what contravenes our general bonus terms and condition that states Only one bonus is awarded per person (e-mail or IP address), unless stated otherwise.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
With reference to point of our general bonus terms and conditions the win from a bonus has been confiscated.
You can continue playing without bonuses. I apologize for the frustration you've been experiencing with this. If you have any more question, please contact us here.
Dear Casino Guru Complaints Team, let me, please, know if any additional information is required.
Thank you for your understanding and cooperation, as always.
Kind regards,
N1 Casino
Vážení kasino N1,
Uveďte relevantní důkaz, že hráč porušil podmínky kasina na satrio.y@casino.guru. Děkuji předem.
S pozdravem,
Dear N1 Casino,
Please provide relevant evidence that the player breached the casino's terms and conditions to satrio.y@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Ahoj milý N1 Casino a především děkuji za odpověď.
Mohu vás jen znovu a znovu ujistit, že se mýlíte s vaším předpokladem. Neprovedl jsem druhou registraci.
Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi mohl vysvětlit důvody svého předpokladu.
Hello dear N1 Casino and first of all thank you very much for your answer.
I can only assure you again and again that you are wrong with your assumption. I did not make a second registration.
I would be very grateful if you could explain the reasons for your assumption to me.
hallo liebes N1 Casino und erstmal herzlichen Dank für Ihre Antwort.
Ich kann Ihnen nur immer wieder versichern, dass Sie mir Ihrer Annahme falsch liegen. Es wurde keine 2. Anmeldung von mir vorgenommen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir die Gründe für Ihre Annahme dar legen könnten.
Ahoj Simon,
Kasinu se nám podařilo kontaktovat e-mailem a zajímalo by mě, jestli pro maskování IP adresy někdy používáte nějaký další software, jako je VPN nebo něco podobného? Mnohokrát děkuji
Hi Simon,
The casino managed to contact us through email and I am wondering if you ever use any additional software such as VPN or something similar for masking the IP address? Many thanks
Dobrý den, Satrio, děkuji za vaši zprávu.
Bohužel ani nevím, co to znamená technicky? S chytrým telefonem používám WiFi jako obvykle.
Mnoho pozdravů
Hello Satrio thank you for your message.
Unfortunately I don't even know what that means technically? I use my WiFi as normal with my smartphone.
Many greetings
Hallo Satrio vielen Dank für deine Nachricht.
Ich weiß leider nicht mal was das technisch bedeutet? Ich benutze ganz normal mein wLan mit meinem Smartphone.
viele Grüße
Ahoj Satrio
Právě jsem se zeptal, co myslíš s VPN.
Ne, v tomto směru jsem nepoužil žádný VPN ani jiný software.
Doma mám běžný bezdrátový internet přes router a použil jsem jej s prohlížečem Safari na svém iPhone. Když jsem byl pryč, použil jsem LTE German Telekom.
Mnoho pozdravů
Hello Satrio
I just asked what you mean with VPN.
No, I have not used any VPN or other software in this direction.
I have normal wireless internet at home via a router and I used it with the Safari browser on my iPhone. When I was away I used LTE German Telekom.
Many greetings
Hallo Satrio
ich habe mich eben erkundigt was du meinst mit VPN.
Nein ich habe keinerlei VPN oder andere Software in diese Richtung benutzt.
Ich habe normales Wireless Internet zu Hause über einen Router und dieses habe ich benutzt mit dem Safari Browser auf meinem IPhone. Als ich unterwegs war zwischendurch habe ich LTE deutsche Telekom benutzt.
viele Grüße
Drahý Simone,
Omlouvám se za spoždění. Od kasina jsme dostali důkaz, že existuje více účtů, které byly vytvořeny se stejnou IP adresou jako vaše, a několik z těchto účtů si nárokuje stejné bonusy. Ale bohužel nám neumožňují sdílet tyto důkazy s vámi, doufám, že tomu rozumíte. Každopádně bychom chtěli provést další vyšetření, abychom se ujistili, že důkazy z nich jsou platné.
Tímto způsobem bych se chtěl zeptat, zda byste mi mohli poslat důkaz, že jste absolvoval KYC nebo proces ověření (s předloženými dokumenty) v kasinu, jak jste zmínil. Mohl byste mi také poslat snímek obrazovky s vašimi profilovými informacemi (zejména v sekci „aktivní relace", kde je uvedena vaše IP adresa) na můj e-mail? Děkuji předem.
S pozdravem,
Satrio
Dear Simon,
Apologies for the delay. We have received the evidence from the casino, that there are multiple accounts that have been created with the identical IP address as yours and a couple of those accounts are claiming the same bonuses. But unfortunately, they do not allow us to share this evidence with you, I hope you understand this. Anyhow, we would like to perform another examination to make sure the evidence from them is valid.
By this chance, I would like to ask if you could send me proof that you pass the KYC or verification process (with your documents submitted) in the casino as you mentioned. Also, could you please send me a screenshot of your profile info (especially on the section "active sessions" which shows your IP address there) to my email? Thank you in advance.
Best regards,
Satrio
Ahoj satrio
Děkuji za zprávu.
tento „důkaz" nelze použít, protože rozhodně nehraji s více účty.
Okamžitě pošlu vše, co jste požadovali, e-mailem.
Mnoho pozdravů
Hello satrio
thank you for the message.
this "evidence" cannot apply because I definitely don't play with multiple accounts.
I will immediately send everything you have requested via email.
Many greetings
Hallo satrio
vielen Dank für die Nachricht.
diese „Beweise" können nicht zutreffen da ich definitiv nicht mit mehreren Accounts spiele.
ich sende sofort alles was du gewünscht hast Per email.
viele Grüße
Ahoj Satrio, ahoj N1,
Můj poskytovatel internetu mi nyní potvrdil, že mám dynamickou IP. To znamená, že jsem pravidelně přidělována nová IP. Je tedy možné, že dříve přiřazená IP nyní získala jiného hráče od N1 a hledá N1, jako kdybych zaregistrovala 2 účty pod touto IP. Moje IP se mění každý den a to je potvrzeno poskytovatelem. Možná to pomůže s rozhodnutím?
S pozdravem do kasina N1
Hello Satrio, hello N1,
My internet provider has now confirmed to me that I have a dynamic IP. That means I am regularly assigned new IPs. So it is possible that a previously assigned IP has now received another player from N1 and it looks for N1 as if I have registered 2 accounts under this IP. My IP changes every day and this is confirmed by the provider. Maybe this helps with the decision?
Kind regards to the N1 Casino
Hallo Satrio , hallo N1,
mein InternetAnbieter hat mir mittlerweile bestätigt dass ich eine dynamische IP habe. Das bedeutet mir werden regelmäßig neue IP zugewiesen. Somit ist es möglich dass eine früher mit zugewiesene IP nun ein anderer Spieler von N1 erhalten hat und damit sieht es für N1 so aus als ob ich 2 Konten angemeldet habe unter dieser IP. Meine IP wechselt täglich und das ist durch den Anbieter auch so bestätigt. Evtl hilft das bei der Entscheidung?
Herzliche Grüße auch an das N1 Casino
Hello Casino Guru - Ahoj N1
na 2 týdny žádná odpověď z kasina.
Potřebujete další dokumenty?
Hello Casino Guru - Hello N1
for 2 weeks no answer from the casino.
Do you need further documents?
Hallo Casino Guru - hallo N1
seit 2 Wochen leider keine Antwort mehr durch das Casino.
Benötigen Sie noch weitere Unterlagen?
Drahý Simone,
Děkujeme, že jste nám zaslali snímky obrazovky. Kasino nám konečně odpovědělo. Poskytli nám další důkazy a po prozkoumání všech klíčových faktorů je také ve srovnání s vašimi důkazy zřejmé, že váš účet je nepřirozeně spojen s jinými účty. Toto porušení vede ke konfiskaci všech získaných výher a aktivních bonusů. Simone, chápeme vaši frustraci, ale nemůžeme udělat nic jiného, než odmítnout tuto stížnost.
S pozdravem,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for sending us the screenshots. The casino has finally responded to us. They provided us with further evidence and after examining all the key factors also, compared with your evidence, it is clear that your account is unnaturally associated with other accounts. This violation leads to the confiscation of any gained winnings and active bonuses. Simon, we understand your frustration, though, there is nothing much we can do except to reject this complaint.
Best regards,
Satrio
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.