Hráč z Portugalska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne,
Od 5. listopadu 2022 se chystám požádat o výběr v tomto kasinu. Nemá ani k dispozici peníze na účtu, ale zpracovává objednávku, která byla několik dní zrušena.
Od doby, kdy jsem projevil tento zájem, mi bylo znemožněno vybrat finanční prostředky, ať už kvůli nedostatku fotografií k prokázání totožnosti (které jsem zaslal při zakládání účtu), nebo kvůli chybějící dokumentaci týkající se bankovního účtu, která již byla také nahrána na účet.
Když kontaktuji podporu, mluvím s člověkem, který buď nemá zájem pomoci, nebo je příliš hloupý na to, aby pochopil mé otázky, a nikdy se nikam nedostanu.
Žádosti o výběr byly od té doby odmítány a já se stále snažím zjistit proč.
Kromě toho byla metoda použitá k provedení prvního vkladu odstraněna z dostupných možností výběru a od podpory jsem nedostal odpověď, abych věděl, jak tuto možnost znovu zpřístupnit.
Můj výběr není schválen kasinem.. to je ten problém
Potvrzení odstoupení čeká na webu a čeká na potvrzení od finančního týmu, podle toho, co říkají, několik dní.
Platba byla znovu odmítnuta s žádostí o prokázání mizerné karty. Zde je tisk počtu odeslaných, přijatých dokumentů a přesto to nestačí k ověření mé identity??
Poznámka: uprostřed těchto dokumentů je již fotografie karty, doklad o vlastnictví karty, doklad o iban..
Dobré odpoledne, ne podle očekávání.
Snahu získat cokoli zpět jsem však vzdal a účet zrušil, protože v takovém kasinu už nikdy hrát nebudu.
Děkuji za odpověď, fnet00. Zůstaly vám na účtu nějaké prostředky, když jste jej zrušili?