Hráč z Portugalska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Portugal has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Portugalska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne,
Od 5. listopadu 2022 se chystám požádat o výběr v tomto kasinu. Nemá ani k dispozici peníze na účtu, ale zpracovává objednávku, která byla několik dní zrušena.
Od doby, kdy jsem projevil tento zájem, mi bylo znemožněno vybrat finanční prostředky, ať už kvůli nedostatku fotografií k prokázání totožnosti (které jsem zaslal při zakládání účtu), nebo kvůli chybějící dokumentaci týkající se bankovního účtu, která již byla také nahrána na účet.
Když kontaktuji podporu, mluvím s člověkem, který buď nemá zájem pomoci, nebo je příliš hloupý na to, aby pochopil mé otázky, a nikdy se nikam nedostanu.
Žádosti o výběr byly od té doby odmítány a já se stále snažím zjistit proč.
Kromě toho byla metoda použitá k provedení prvního vkladu odstraněna z dostupných možností výběru a od podpory jsem nedostal odpověď, abych věděl, jak tuto možnost znovu zpřístupnit.
Good afternoon,
I've been going since 5/Nov/2022 to try to make a withdrawal request at this casino. It's not even having money available in the account, it's processing an order that's been canceled for days.
I have been prevented from withdrawing the funds since I showed this interest, either due to lack of photos to prove identity (which I sent when creating the account) or due to lack of documentation related to the bank account, which has also already been uploaded to the account.
When I contact support, I talk to a person who is either not interested in helping, or is too dumb to understand my questions and I never get anywhere.
Withdrawal requests have been declined ever since and I'm still trying to figure out why.
In addition, the method used to make the first deposit has been removed from the available options for withdrawal and I have not received a response from support to know how to have this option available again.
Boa tarde,
Ando desde o passado dia 5/Nov/2022 para tentar fazer um pedido de levantamento neste casino. Nem é ter dinheiro disponível na conta, é processar o raio de um pedido que anda a dias a ser cancelado.
Tenho sido impedido de levantar os fundos desde que mostrei esse interesse, seja por falta de fotos a comprovar identidade (que enviei logo na criação da conta) ou por falta de documentação relativa à conta bancária, que também já foi carregada para a conta.
Quando contacto o suporte falo com uma pessoa que, ou não tem interesse em ajudar, ou é demasiado burra para entender as minhas questões e nunca chego a lado nenhum..
Os pedidos de levantamento teem sido recusados desde então e eu continuo a tentar perceber porquê.
Além disso o método usado para realizar o primeiro depósito foi removido das opções disponíveis para levantamento e não tenho resposta do suporte para saber como volto a ter essa opção disponível
Dear fnet00,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Můj výběr není schválen kasinem.. to je ten problém
Potvrzení odstoupení čeká na webu a čeká na potvrzení od finančního týmu, podle toho, co říkají, několik dní.
My withdrawal is not approved by the casino.. that's the problem
Confirmation of the withdrawal is pending on the website, awaiting confirmation from the financial team, according to what they say, for a few days.
O meu levantamento não é aprovado pelo casino.. esse é o problema
A confirmação do levantamento encontra-se pendente no site, a aguardar confirmação da equipa financeira, segundo o que dizem, já à alguns dias.
Platba byla znovu odmítnuta s žádostí o prokázání mizerné karty. Zde je tisk počtu odeslaných, přijatých dokumentů a přesto to nestačí k ověření mé identity??
Poznámka: uprostřed těchto dokumentů je již fotografie karty, doklad o vlastnictví karty, doklad o iban..
Payment refused once again, requesting proof of the crappy card. Here is a print of the amount of documents sent, accepted and still, it's not enough to validate my identity??
Note: in the middle of these documents there is already a photo of the card, a proof of ownership of the card, proof of iban..
Pagamento recusado mais uma vez, solicitanto conprovativo da porcaria do cartão. Aqui fica um print da quantidade de documentos enviados, aceites e ainda assim, não é suficiente para validar a minha identidade??
Nota: no meio destes documentos ja existe uma foto do cartão, um comprovativo de titularidade do mesmo, comprovativo de iban..
Dobré odpoledne, ne podle očekávání.
Snahu získat cokoli zpět jsem však vzdal a účet zrušil, protože v takovém kasinu už nikdy hrát nebudu.
Good afternoon, not as expected.
However, I gave up trying to get anything back and canceled the account because I will never play in a casino like that again.
Boa tarde, não como era de esperar.
Entretanto desisti de reaver o qie quer que fosse e cancelei a conta pois não voltarei a jogar num casino assim
Dear fnet00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.