Hráč z Řecka požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali více informací o případu, ale než odpověděli, hráč nás informoval, že výhry byly konečně obdrženy. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
3. února jsem se připojil k kasinu N1 za 50 EUR, dali mi bonus 50 EUR, hrál jsem hru s vánoční carrole za 94 EUR, hra mi dala bonus a vyhrál jsem 18 000 EUR za 1 EUR. Řekli mi, že musím hrát 3500 eur. Dodržel jsem všechna pravidla, abych mohl peníze vybrat. Tady začaly problémy: poslal jsem jim všechny dokumenty, jak mi řekli v živém chatu, že dokumenty jsou ve všech dopisech, ale stále jsem od nich nedostal peníze. Když mluvím s bankou, ukazuje to peněžní transakci, ale oni to mají špatně, protože mi ukázali číslo účtu a ne moje jméno a příjmení. Mám rozhovor s N1casino. každý den a požádejte ho, aby mi poslal oznámení z kasina, že jsem vyhrál peníze. A poslat upozornění do banky, aby byly peníze připsány na účet. Nemám od nich žádné zprávy, píšou mi každý den, abych byl trpělivý. Pokud není výpověď bance předána, převod z banky se vrátí zpět do kasina. Jsem nejistý
Milá Maka19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste od kasina sledovací číslo transakce? Mohl byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké úspěšné platby z tohoto kasina?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Je to poprvé, co vybírám výhru z kasina N1 Ne, neposlali mi zprávu, banka mě informovala o převodu peněz.
Ano, byl od nich proveden výběr, ale neuvedli mé jméno, banka mě žádá o výpis zisku a každý den mi píší, buďte trpěliví, dnes mi banka volala a že částku vrátí. Kasino za tři dny.
E-mailem přišla zpráva o jejich reklamě, že došlo k velké výhře na roztočení kasinové hry Ptagmatic. Dokonce tento problém inzerují a hráč ve skutečnosti nedostal peníze. Jsem velmi nejistý, protože od nich každý den dostávám stejnou zprávu
Moc děkuji, Maka19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Maka19,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino N1, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Myslíte si, že byste mohli pro hráče připravit dokument, který vyžaduje jejich banka, aby mu pomohl konečně získat výhru?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dnes jsem od nich dostal doklad na zaslání peněz, ale nemám napsané jméno a příjmení, dnes jsem to informoval v bance a žádají po mně doklad, kde je napsáno mé jméno, příjmení a informace o zisku.
Velké díky vám a N1Casino. Dostal jsem peníze. Byl jsem velmi nejistý. Trvalo to, ale peníze jsem dostal
Milá Maka19,
Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
