Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráčský účet byl znovu otevřen, ale bonusové výhry byly zabaveny kvůli soustavnému porušování pravidla maximální sázky. Hráč uvedl, že neschvalují nakládání s bonusovými pravidly, ale uvedl, že věc považují za vyřešenou.
Ahoj,
Můj účet byl bohužel zablokován bez obdržení jakékoli zpětné vazby. Kromě toho je otevřena výplata 310,00 eur.
Žádám o zaplacení 310 eur a odblokování mého účtu.
dík
Vážený joergschuirmanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste vytvořili svůj účet? Také, na které hry jste se zaměřili při sázení bonusu?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kirstina,
děkuji za vyřešení problému.
Zdravím Jörgu
Velice vám děkuji, joergschuirmann, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den joergschuirmanne,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino N1, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino N1,
Můžete prosím vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Velmi se omlouváme za uzavření, váš účet je opět aktivní.
Kvůli neustálému porušování maximální sázky při hraní s bonusem jsme byli nuceni zabavit vaše výhry a ponechat váš vklad v souladu s našimi podmínkami.
Ahoj,
děkuji za zpětnou vazbu.
Pokud dojde k porušení bonusových pravidel, očekává se, že bude upozorněno a ne pouze deaktivace účtu.
Navíc by bylo pro zákazníky přívětivější blokovat nadměrné sázky, které porušují pravidla bonusů, jak je běžné v jiných kasinech.
Děkuji Casinoguru, bez kterého jsem nedostal žádnou odpověď na své dotazy.
Dobrý den joergschuirmanne,
Můžete prosím objasnit, zda souhlasíte se zpětnou vazbou kasina ohledně porušení bonusových podmínek a zda považujete záležitost za vyřešenou?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený joergschuirmanne,
Odpovězte prosím a dejte nám vědět, zda tuto záležitost považujete za vyřešenou. Prodloužím časovač na 7 dní. Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Zpracování bonusových pravidel považuji za velmi nepřívětivé pro zákazníky, ale vzhledem k tomu, že můj účet byl znovu odblokován, lze věc považovat za vyřešenou.
Zdravím Jörgu
Vážený joergschuirmanne,
děkuji za vaše komentáře.
Souhlasíme s tím, že pravidla maximální sázky by měla být v ideálním případě technologicky vynucována, jak je uvedeno v našem kodexu spravedlivého hazardu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets .
Protože jste uvedl, že považujete záležitost za uzavřenou, uzavřeme tento případ jako „vyřešený".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
