Hráč z Řecka nemohl vybrat své peníze. Kasino zablokovalo jeho účet s tím, že pomůže zpracovat výběr ručně. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Greece couldn't withdraw his money. The casino blocked his account claiming that they will help to process the withdrawal manually. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Řecka nemohl vybrat své peníze. Kasino zablokovalo jeho účet s tím, že pomůže zpracovat výběr ručně. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Od 28. prosince 2022 I když jsem nahrál všechny potřebné dokumenty, můj výběr 29. dne v měsíci zamítli. Kontaktuji jejich tým, požádají mě, abych znovu nahrál dokument, který jsem již nahrál. (29. prosince). Po dvou hodinách je odmítnut. Abych zdůraznil, že kasino vybírá až 4000 eur a za dva dny jsem požadoval, kolik 4000 a 3000 dalších celkem 7000 eur. Řekli mi kvůli technickým problémům, abych je poslal poštou. Osobně údaje iban, adresu banky, swiftový kód atd. Zasílám. Od toho dne zavřou můj účet, aby provedli manuální výběr. že odstoupení bylo schváleno a stále čekám. Od té doby vás nemohu kontaktovat a účet zůstává uzavřen, požádal jsem o zaslání celé konverzace s kasinem na můj e-mail a byl jsem požádán o další osobní údaje, aby tak učinili. Poslal jsem jim a oni odpověděli, že mají právo prodloužit tuto žádost o dva měsíce, takže počkám. Měl bych poznamenat, že při poslední komunikaci s nimi, když mi znovu řekli, že žádost se zpracovává
From December 28, 2022 While I have uploaded all the necessary documents they reject my withdrawal on the 29th of the month. I contact their team, they ask me to re-upload a document that I had already uploaded. (December 29). After two hours it is rejected. To emphasize that the casino withdraws up to 4000 euros and in two days I had requested how much 4000 and 3000 the next total of 7000 euros. They tell me due to technical problems to send them by mail. In person iban details, bank address, swift code, etc. I send it. From that day on, they close my account, in order to make a manual withdrawal. that the withdrawal was approved and I am still waiting. Since then I have not been able to contact you and the account remains closed, I asked for the entire conversation with the casino to be sent to my email and I was asked for further personal information in order to they do. I sent them and they replied that they have the right to extend this request for two months, so I will wait. I should note that in the last communication with them, while they told me again that the request is being processed
Από τις 28 Δεκεμβρίου του 2022 Ενώ έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μου απορρίπτουν την ανάληψη στις 29 του μηνός.Επικοινωνω με την ομάδα τους,μου ζητούν να ξαναανεβασω έγγραφο τοοποιο ήδη είχα ανεβάσει.Το κάνω και μου λένε εγκρίνεται η ταυτοποίηση ξανακάνετε ανάληψη.Ξανακανω(29 Δεκεμβρίου).Μετά από δύο ώρες απορρίπτεται.Να τονίσω ότι το καζίνο κάνει ανάληψη μέχρι 4000 ευρώ και εγώ σε δύο μέρες είχα ζητήσει πόσα 4000 και 3000 την επόμενη σύνολο 7000 ευρώ.Μου λένε λόγω τεχνικών προβλημάτων να τους στείλω σε mail.Προσωπικα στοιχεία iban διεύθυνση τράπεζας,κωδικο swift.κ.λ.π.Το στέλνω.Απο εκείνη τη μέρα μου κλείνουν το λογαριασμό,Για να προβούν σε χειροκίνητη ανάληψη..Ξαναεπικοινωνω μου λένε κάντε υπομονή είστε σε επεξεργασία.Στις 3 του μηνός,μου λένε ότι εγκρίθηκε η ανάληψη καινά περιμένω.Εκτοτε δεν κατάφερα επικοινωνία και ο λογαριασμός παραμένει κλειστός ζήτησα να μου αποσταλεί στο mail μου ολόκληρη η συνομιλία με το καζίνο και μου ζητήθηκαν περαιτέρω προσωπικά στοιχεία για να το κάνουν.Τα έστειλα και μου απάντησαν ότι έχουν το δικαίωμα να δώσουν παράταση σε αυτό το αίτημα δύο μήνες,οπότε θα περιμένω.Να σημειώσω ότι στη τελευταία επικοινωνία μαζί τους,ενώ μου ξαναειπαν ότι το αίτημα είναι σε επεξεργασία
Vážený dimitrisdiamnte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy jste se naposledy přihlásili ke svému účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Dear dimitrisdiamnt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? When was the last time you accessed your account?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Je to můj první výběr v tomto kasinu. Neměl jsem žádné aktivní bonusy. Naposledy mě pustili v pátek 30. prosince. Moc děkuji, dám vědět, jakmile budu mít víc.
It's my first withdrawal at this casino. I didn't have any active bonuses. The last time they let me in was Friday the 30th of December. Thank you very much, I'll let you know as soon as I have more.
Ειναι η πρωτη μου αναληψη σε αυτο το καζινο.Δεν ειχα κανενα ενεργο μπονους.Τη τελευταια φορα που με αφησαν να μπω ηταν Παρασκευη στις 30 Δεκεμβριου.Σας ευχαριστω παρα πολυ,μολις εχω νεοτερα θα σας ενημερωσω.
Děkuji mnohokrát za odpověď, dimitrisdiamnt. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, dimitrisdiamnt. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Odebrání proběhlo dnes v plném rozsahu. Byl mi však zakázán přístup ke všem pragmatickým hrám (které jsem vyhrál), ale to nevadí, protože už v tomto kasinu hrát nebudu. 14 dní můžu čekat na první výběr, ale nedeaktivují můj účet a posledních 5 nemají žádný kontakt. Děkuji moc za vaši pohostinnost a zájem
The withdrawal took place today in full. However, I was banned from all pragmatic play games (which I won) but it doesn't matter because I'm not going to play at this casino again. 14 days I'm allowed to wait for the first withdrawal, but they don't deactivate my account and have no contact for the last 5. Thank you very much for your hospitality and interest
Η αναληψη πραγματοποιηθηκε σημερα ολο το ποσο.Με αποκλεισανε ομως απο ολα τα παιχνιδια της pragmatic play(Τα οποια και κερδισα)αλλα δε πειραζει γιατι δε προκειται να ξαναπαιξω στο καζινο αυτο.14 ημερες οκ δεκτο να περιμενω για πρωτη αναληψη,αλλα οχι να απενεργοποιουν τον λογαριασμο μου και να μην εχω επικοινωνια τις 5 τελευταιες.Ευχαριστω πολυ για τη φιλοξενια και το ενδιαφερον σας
Vážený Dimitrisdiamne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear dimitrisdiamnt,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.