Hráč z Rakouska provedl vklad, ale neobdržel páteční bonus. Tuto stížnost jsme byli nuceni odmítnout, protože hráči bylo zakázáno přijímat bonusy, než se pokusil tuto nabídku aktivovat.
Automaticky přeloženo:
N1 Casino - Hráč si stěžuje, že nedostal bonus za vklad.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
N1 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nebyl mi připsán bonusový kredit a zatočení zdarma za páteční vklad, přestože kód byl aktivován při vkladu.
Byla připsána pouze polovina zatočení zdarma za první vklad welcomebonus.
Správce kasina mi zakázal jakýkoli druh bonusu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Laurenze,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Byli byste tak laskaví a určili, který propagační kód jste se pokusili aktivovat?
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Moc děkuji za pomoc! 🙂
Propagační kód byl. : CESTA 75
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Laurenze. Zkontroloval jsem bonus a skládá se z 50% až do 100 € bonusu za zápas, plus 75 otočení zdarma (obdržel 25 zatočení zdarma za den). Chápu správně, že jste nic z toho neobdrželi?
Mohli byste prosím upřesnit, zda vás kasino informovalo, že vám byl zakázán příjem bonusů před nebo po aktivaci pátečního bonusu? Jak vás kasino o této skutečnosti informovalo? Bylo to prostřednictvím e -mailu, nebo jste obdrželi nějaké oznámení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, kasino mi poslalo e -mail, který jsem viděl až o několik dní později.
To je správně. Nedostal jsem bonus za zápas ani zatočení zdarma. Když jsem provedl svůj vklad, bonus byl potvrzen po jeho vložení, jinak bych vklad neprovedl.
Také mi nebylo připsáno pouze 100 zatočení zdarma 150 za první vklad uvítacího bonusu.
Již jsem obdržel 2 e -maily: „Chtěl bych se ověřit, prosím", odeslal jsem své dokumenty k první žádosti. Které dosud nebyly zobrazeny.
Pokusil jsem se kontaktovat kasino e -mailem, protože mám ruce svázané s živým chatem a nemohli pro mě nic udělat. (Protože jsem byl zablokován správcem)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, že se ptám znovu, ale mohli byste prosím upřesnit, zda vás kasino informovalo, že vám byl zakázán příjem bonusů před nebo po pokusu o aktivaci pátečního bonusu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino mi poslalo e -mail, který jsem viděl až o den později a hned jsem mu nerozuměl, protože při vkladu se objevilo potvrzení o bonusu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Laurenze, pokud jste byli informováni o tom, že vám byl zakázán příjem bonusů, než jste se pokusili aktivovat páteční bonus (a důležité datum je, když kasino odeslalo e -mail a ne, když jste si přečetli tuto zprávu), je mi líto, ale nic můžeme udělat. Kasina mohou hráčům z různých důvodů zakázat přijímat bonusy a my je nemůžeme potrestat v případě, že byli hráči o této skutečnosti informováni.
Sdělte mi prosím, zda existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rozumím tomu.
Proč je ale kód při vkladu aktivován a přijímán?
moje vkladová bezplatná otočení, která jsem nedostal za první vklad, než přišel tento e -mail, a dosud nebyla připsána
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, ale nyní je příliš pozdě na to, abyste se pokusili vyřešit problém s bonusem za první vklad, protože jste mezitím dostali ban a pokusili se aktivovat další bonusy. Věříme, že kasino při vašem pátečním bonusu postupovalo správně tím, že vás nejprve informovalo, že již nemáte nárok na získání bonusů, a poté vám bonus neposkytlo.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
