Hráč z Rakouska provedl vklad, ale neobdržel páteční bonus. Tuto stížnost jsme byli nuceni odmítnout, protože hráči bylo zakázáno přijímat bonusy, než se pokusil tuto nabídku aktivovat.
The player from Austria made a deposit but didn’t receive a Friday bonus. We were forced to reject this complaint, because the player was banned from receiving bonuses before he tried to activate this offer.
Hráč z Rakouska provedl vklad, ale neobdržel páteční bonus. Tuto stížnost jsme byli nuceni odmítnout, protože hráči bylo zakázáno přijímat bonusy, než se pokusil tuto nabídku aktivovat.
Nebyl mi připsán bonusový kredit a zatočení zdarma za páteční vklad, přestože kód byl aktivován při vkladu.
Byla připsána pouze polovina zatočení zdarma za první vklad welcomebonus.
Správce kasina mi zakázal jakýkoli druh bonusu
I was not credited with the bonus credit and free spins for the Friday deposit, although the code was activated when the deposit was made.
Only half of the free spins for the welcomebonus first deposit were credited.
The casino administrator has banned me from any kind of bonus
Mir wurde der Bonus bonusguthaben und freespins für die Freitags Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl bei der Einzahlung Code aktiviert gestanden ist.
Die freespins für den welcomebonus erste Einzahlung wurden nur zur Hälfte gutgeschrieben.
Der Casino Administrator hat mich für jede Art von Bonus gesperrt
Vážený Laurenze,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Byli byste tak laskaví a určili, který propagační kód jste se pokusili aktivovat?
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Laurenz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind and specify which promo code you tried to activate?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď, Laurenze. Zkontroloval jsem bonus a skládá se z 50% až do 100 € bonusu za zápas, plus 75 otočení zdarma (obdržel 25 zatočení zdarma za den). Chápu správně, že jste nic z toho neobdrželi?
Mohli byste prosím upřesnit, zda vás kasino informovalo, že vám byl zakázán příjem bonusů před nebo po aktivaci pátečního bonusu? Jak vás kasino o této skutečnosti informovalo? Bylo to prostřednictvím e -mailu, nebo jste obdrželi nějaké oznámení?
Thank you for your reply, Laurenz. I checked the bonus and it consists of 50% up to €100 match bonus, plus 75 free spins (received 25 free spins per day). Do I understand correctly that you didn't receive any of it?
Could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you activated the Friday bonus? How did the casino inform you about this fact? Was it via email, or did you receive any notification?
Ano, kasino mi poslalo e -mail, který jsem viděl až o několik dní později.
To je správně. Nedostal jsem bonus za zápas ani zatočení zdarma. Když jsem provedl svůj vklad, bonus byl potvrzen po jeho vložení, jinak bych vklad neprovedl.
Také mi nebylo připsáno pouze 100 zatočení zdarma 150 za první vklad uvítacího bonusu.
Již jsem obdržel 2 e -maily: „Chtěl bych se ověřit, prosím", odeslal jsem své dokumenty k první žádosti. Které dosud nebyly zobrazeny.
Pokusil jsem se kontaktovat kasino e -mailem, protože mám ruce svázané s živým chatem a nemohli pro mě nic udělat. (Protože jsem byl zablokován správcem)
Yes, the casino sent me an email, which I only saw a few days later.
That's right. I did not receive the match bonus or the free spins. When I made my deposit, the bonus was confirmed after it was entered, otherwise I would not have made a deposit.
Also, only 100 free spins of 150 for the welcome bonus first deposit were not credited to me.
I have already received 2 emails, "I would like to verify myself please" have sent my documents to the first request. Which have not yet been viewed.
I tried to get in contact with the casino via email, as my hands are tied to the live chat and they couldn't do anything for me. (Because I was blocked by the administrator)
Ja das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst ein paar Tage später gesehen habe.
Das ist richtig. Ich habe weder den Matchbonus noch die freespins erhalten. Bei meiner Einzahlung wurde der bonus nach Eingabe aber bestätigt, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Auch wurden mir nur 100 freespins von 150 für den Welcomebonus erste Einzahlung nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon 2 emails bekommen, "ich möge mich bitte verifizieren" habe meine Dokumente bei der ersten Aufforderung zugeschickt. Welche bis jetzt nicht angeschaut wurden.
Ich habe versuch mit per email mit dem Casino in Kontakt zu treten, da dem Live chat die Hände gebunden sind und sie nichts für mich tun könnten. (Weil ich vom Administrator blockiert wurde)
Omlouvám se, že se ptám znovu, ale mohli byste prosím upřesnit, zda vás kasino informovalo, že vám byl zakázán příjem bonusů před nebo po pokusu o aktivaci pátečního bonusu?
I am sorry for asking again but could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you tried to activate the Friday bonus?
Kasino mi poslalo e -mail, který jsem viděl až o den později a hned jsem mu nerozuměl, protože při vkladu se objevilo potvrzení o bonusu
The casino sent me an email, which I only saw a day later and didn't understand immediately because a confirmation for the bonus popped up when I made the deposit
Das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst einen Tage später gesehen habe und nicht gleich verstanden weil bei der Einzahlung eine bestätigung für den bonus aufgepopt ist
Laurenze, pokud jste byli informováni o tom, že vám byl zakázán příjem bonusů, než jste se pokusili aktivovat páteční bonus (a důležité datum je, když kasino odeslalo e -mail a ne, když jste si přečetli tuto zprávu), je mi líto, ale nic můžeme udělat. Kasina mohou hráčům z různých důvodů zakázat přijímat bonusy a my je nemůžeme potrestat v případě, že byli hráči o této skutečnosti informováni.
Sdělte mi prosím, zda existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout.
Laurenz, if you were informed that you were banned from receiving bonuses before you tried to activate the Friday bonus (and the important date is when the casino sent the email and not when you read that message), I am sorry, but there is nothing we can do. Casinos can ban players from receiving bonuses for various reasons, and we cannot punish them in case players have been informed about this fact.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Rozumím tomu.
Proč je ale kód při vkladu aktivován a přijímán?
moje vkladová bezplatná otočení, která jsem nedostal za první vklad, než přišel tento e -mail, a dosud nebyla připsána
I understand that.
But why is the code activated and accepted when making a deposit?
my deposit freespins that I did not get for the first deposit before this email came and have not yet been credited
Das verstehe ich.
Aber Warum wird bei der Einzahlung der code dann aktiviert und akzeptiert?
meine Einzahlungs freespins die ich nicht bekommen habe für die erst einzahlung waren bevor diese email gekommen ist und wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben
Je mi líto, ale nyní je příliš pozdě na to, abyste se pokusili vyřešit problém s bonusem za první vklad, protože jste mezitím dostali ban a pokusili se aktivovat další bonusy. Věříme, že kasino při vašem pátečním bonusu postupovalo správně tím, že vás nejprve informovalo, že již nemáte nárok na získání bonusů, a poté vám bonus neposkytlo.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
I am sorry, but now it is too late to try resolving the issue with your first deposit bonus since you've been banned in the meantime and tried to activate other bonuses. We believe that the casino proceeded correctly with your Friday bonus by informing you first that you are no longer eligible for receiving bonuses, and then not giving you the bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.