Hráč se snaží vybrat své výhry, protože kasino vyžaduje dodatečné ověření. Stížnost byla vyřešena, když hráčka obdržela své výhry.
Automaticky přeloženo:
N1 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 36 €
N1 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj milý týme,
Takže mám opět potíže s kasinem N1 kvůli neoprávněnému výběru. Před několika týdny jsem měl problémy se stejným kasinem kvůli výplatě - myslím, že to bylo asi 140 eur - tehdy. Měl jsem nahrát výpisy z účtu za 6 měsíců, což jsem udělal, a nahrál jsem i důchodový certifikát. Po dlouhé době tam a zpět byla platba schválena. Otevřeli jsme tu případ s Kristinou.
Teď dorazí a já mám nahrát výpisy z účtu za půl roku a výplatní pásku, i když vědí, že jsem v důchodu. Takže nic z toho nemůže být pravda. Teď vše znovu srolovat a nahrát si myslím, že už to kvůli 36 eurům neudělám.
Můžete mi znovu pomoci a máte nějakou radu? Takže si myslím, že tentokrát chci svůj účet v tomto kasinu zavřít. Nemůže se stát, že byste měli nahrávat nové dokumenty každé 4 týdny.
Děkujeme za vaši odpověď.
Pozdrav
Annette
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Annette18,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste požádali o odstoupení od smlouvy? Vysvětlilo kasino, proč potřebuje dokumenty znovu? Byl to váš jediný výběr od posledního ověření?
Upozorňujeme, že bohužel neexistuje způsob, jak přeskočit ověření. Může se zdát nespravedlivé požadovat to znovu, jakmile jste již byli ověřeni, ale kasino k tomu musí mít důvod. Pokud jde pouze o zasílání dokumentů, myslím, že i těch 36 € za to stojí, protože jsou to vaše vlastní peníze. Po obdržení peněz se stále můžete rozhodnout, že tam již nebudete hrát.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
děkuji, že jsi mi znovu pomohl. Zažádal jsem tedy o výplatu 36 eur 12. června 2022. To bylo zamítnuto s tím, že bych měl znovu nahrát bankovní výpisy za šest měsíců, tedy 6 měsíců, a výplatní pásku. E-mailem jsem je pak informoval, že tyto dokumenty již byly nahrány před pár týdny, takže výpisy z účtu za 6 měsíců a potvrzení o důchodu. Ty pak byly schváleny. Také jsem řekl, že logicky nemohu nahrát výplatní pásku, protože jsem v důchodu a kasino to už ví, jak je vidět z bankovních výpisů. V emailu jsem také vyhrožoval, no, že si chci jen stěžovat atd., protože to nemohlo být tak, že bych měl nahrávat dokumenty každých pár týdnů. Kupodivu včera přišel z kasina e-mail s následujícím textem:
milá Annette,
Velmi se omlouváme za nepříjemnosti a nedorozumění. Děkuji mnohokrát za další vysvětlení.
Předali jsme to manažerovi, počkejte prosím chvíli.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
S přátelským pozdravem,
Tým podpory kasina N1
Teď je to o další den později a zatím jsem neslyšel nic nového. Nevím, jestli to není jen zdržovací taktika.
Po posledním ověření by to nyní byla druhá výplata s 36 eury.
Možná víš víc, jestli mám teď čekat a jak dlouho.
Mnoho pozdravů
Annette
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Takže poté, co jsem se zeptal kasina N1, jaký je nyní stav mého zpracování, obdržel jsem další žádost, abych nahrál důchodový certifikát, který potvrzuje můj důchod.
V reakci na to jsem napsal následující text zpět do kasina.
Dámy a pánové
Již jsem pro vás nahrál důchodový certifikát, který potvrzuje můj důchod. Navíc z bankovních výpisů vyplývá, že pobírám dva důchody. Jeden od ZVK Darmstadt druhý od Deutsche Post. A jak vidíte, dostávám tyto důchody měsíčně. Jako důchodce nedostanete měsíční výpověď o důchodu. Toto vám tedy musí stačit. Cokoli jiného vidím jako obtěžování.
Mimochodem, dnes jsem pověřil svého právníka, aby podal žalobu, pokud do zítřka neobdržím žádnou pozitivní zprávu, že mohu vyplatit své peníze.
Prosím o rychlou odpověď.
Vzhledem k tomu, co se doposud s kasinem N1 dělo, mám pocit, že jde o čisté obtěžování a jsem tak trochu bezmocný.
co mám teď dělat? Vzdát se mých peněz? Nebo máte možnost se zapojit.
Rozhodně tedy nebudu volat svému poskytovateli důchodu a říkat, že potřebuji důchodový certifikát do kasina, tím spíše, že kasino ode mě již důchodový průkaz má.
Děkujeme za vaši odpověď.
Annette
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Annette18,
V takových případech, kdy kasino vyžaduje ověření pro zpracování výběru, obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní. Pokud je to jen pár dní, doporučuji pouze počkat. Pokud to v tomto časovém rámci nezpracují, pokusíme se zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
moje platba byla nyní schválena a mohl jsem ji zaplatit. Ovšem až poté, co jsem několikrát vyhrožoval právníkem a tak dále. Nyní zavřu svůj účet v kasinu N1. Poté také dám recenzi zde na Casino Guro a podělím se o své zkušenosti s tímto kasinem. Možná to pomůže dalším uživatelům.
Ještě jednou děkujeme za vaši podporu a případ může být nyní uzavřen.
s pozdravem
Annette
Automaticky přeloženo:
