Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože kasino požadovalo několik nových dokumentů. Přehrávač přestal reagovat na stížnosti a byl uzavřen jako „zamítnutý“.
The player has struggled to verify his account as the casino requested multiple new documents. The player has stopped responding to the complaints and it was closed as "rejected".
Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože kasino požadovalo několik nových dokumentů. Přehrávač přestal reagovat na stížnosti a byl uzavřen jako „zamítnutý“.
Dobrý den, již nějakou dobu jsem potvrzen v kasinu N1 a úspěšně jsem převedl své výhry. Ale po několika úspěšných výhrách jsem o pár dní později chtěl znovu vybrat peníze, najednou jsem potřeboval potvrdit spoustu dokumentů, které předtím nebyly potřeba. Ale nic nenaděláš, dal jsem jim všechny potřebné dokumenty. Jen se pro ně jeden stal jaksi nevhodným. I když to bylo vhodné dříve, je vhodné pro všechna kasina. Mluvím o potvrzení platby. Požádali o 6měsíční převod na jednom listu. Nemám možnost to pro ně udělat, takže je vsadím všechny po jednom jako obvykle. Ale nelíbí se jim to. A neslibují, že mi výhru převedou. Možná někomu pomůžete.
Hello, I have been confirmed at N1 casino for some time and successfully transferred my winnings. But after several successful wins, a couple of days later I wanted to withdraw money again, suddenly I needed to confirm a lot of documents that were not needed before. But you won't do anything, I gave them all the necessary documents. Only for them one somehow became unsuitable. Although it was suitable before, it is suitable for all casinos. I am talking about payment confirmation. They asked for a 6-month transfer on one sheet. I don't have the opportunity to do this for them, so I bet them all one by one as usual. But they don't like it. And they don't promise to transfer the winnings to me. Maybe you can help someone.
Ahoj Dariusi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím objasnit, proč nemůžete kasinu přeposlat požadovaný dokument, který jste zmínili výše?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Darius,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please clarify why can't you forward the casino the requested document you mentioned above?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Darius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, naposledy jsem byl v kontaktu a mluvil konkrétně o tomto nedorozumění dne 14.10.22. Mají všechny mé dokumenty a všechny potvrzené (ID, platba všech převodů provedených na účet I ju kasina.) a také potvrzení o příjmu. A adresu. Ale z nějakého důvodu pro ně není vhodné oddělovat platby po jednom převodu v jejich kasinu. Potřebují 6měsíční zprávu o převodech provedených na jejich účet. Klidně bych to udělal, kdyby můj bankovní program měl takovou možnost stáhnout si 6-ti měsíční report vyhotovený na jejich účtu. Ale žádná taková funkce neexistuje. Mohu mít pouze celou zprávu o převodu nebo jednu po druhé. Banka také takové služby neposkytuje. Je to kvůli takovému problému, že mi nechtějí potvrdit účet.
Hello, I was last in touch and spoke specifically about this misunderstanding on 14/10/22. They have all my documents and all confirmed (id, payment all transfers made to I ju casino account.) as well as proof of income. And the address. But for some reason it is not suitable for them to separate payments one transfer at a time in their casino. They need a 6-month report of transfers made to their account. I would have gladly done it if my bank program had such an option to download the 6-month report made on their account. But there is no such function. I can only have the entire transfer report, or one by one. The bank also does not provide such services. It's because of such a problem that they don't want to confirm my account.
Ahoj Dariusi,
Je to docela běžný požadavek kasina, takže pokud můžete, přepošlete jim výpisy jeden po druhém, aby byl proces ověření dokončen co nejdříve.
Jakmile jim předáte všechny dokumenty, dejte nám prosím vědět o výsledku a pokud by to stále vázlo, určitě se pokusíme zasáhnout.
Hello Darius,
It is a quite common request from the casino so if you can, please forward them the statements one by one in order to finish the verification process as soon as possible.
Please let us know the outcome once you forward them all the documents and if it would be still stuck, we will definitely try to intervene.
Děkuji Dariusi za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Darius for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Milý Dariusi,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina N1, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino N1,
Mohl byste prosím uvést, proč jsou měsíční bankovní výpisy hráče pro ověření nedostatečné?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Darius,
My name is Stefan, and I will be helping you with this case from now on. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an N1 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's monthly bank statements are insufficient for verification?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ahoj,
Přehrávač nenahrál měsíční bankovní výpisy, vidíme pouze snímek obrazovky některých nastíněných transakcí.
Bankovní výpis je oficiální souhrn finančních transakcí uskutečněných v daném období na bankovním účtu vedeném osobou.
Hráči, kteří využívají banku ABN AMRO, obvykle nemají problémy s poskytováním dokumentů.
Obvykle se dokument načítá jak po měsících, tak po šesti měsících.
Hi,
The player didn't upload monthly bank statements, all we can see it a screenshot of some outlined transactions.
A bank statement is an official summary of financial transactions occurring within a given period for a bank account held by a person.
Players who use the ABN AMRO bank are usually do not have any problems with a document provision.
Usually the document is loaded both by months and for six months.
Milé kasino N1,
Děkuji za poskytnuté informace.
Milý Dariusi,
Budete muset poskytnout oficiální bankovní výpis/výpisy. Každá banka by měla mít možnost poskytnout výpis z účtu. Můžete zkusit zavolat do banky a oni vám s tím mohou pomoci.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear N1 Casino,
Thank you for the provided information.
Dear Darius,
You will have to provide the official bank statement/statements. Every bank should have the option to provide a bank statement. You can try to call the bank, and they can help you with that.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear Darius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.