Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože kasino požadovalo několik nových dokumentů. Přehrávač přestal reagovat na stížnosti a byl uzavřen jako „zamítnutý“.
Automaticky přeloženo:
N1 Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
N1 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, již nějakou dobu jsem potvrzen v kasinu N1 a úspěšně jsem převedl své výhry. Ale po několika úspěšných výhrách jsem o pár dní později chtěl znovu vybrat peníze, najednou jsem potřeboval potvrdit spoustu dokumentů, které předtím nebyly potřeba. Ale nic nenaděláš, dal jsem jim všechny potřebné dokumenty. Jen se pro ně jeden stal jaksi nevhodným. I když to bylo vhodné dříve, je vhodné pro všechna kasina. Mluvím o potvrzení platby. Požádali o 6měsíční převod na jednom listu. Nemám možnost to pro ně udělat, takže je vsadím všechny po jednom jako obvykle. Ale nelíbí se jim to. A neslibují, že mi výhru převedou. Možná někomu pomůžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Dariusi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím objasnit, proč nemůžete kasinu přeposlat požadovaný dokument, který jste zmínili výše?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Darius,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, naposledy jsem byl v kontaktu a mluvil konkrétně o tomto nedorozumění dne 14.10.22. Mají všechny mé dokumenty a všechny potvrzené (ID, platba všech převodů provedených na účet I ju kasina.) a také potvrzení o příjmu. A adresu. Ale z nějakého důvodu pro ně není vhodné oddělovat platby po jednom převodu v jejich kasinu. Potřebují 6měsíční zprávu o převodech provedených na jejich účet. Klidně bych to udělal, kdyby můj bankovní program měl takovou možnost stáhnout si 6-ti měsíční report vyhotovený na jejich účtu. Ale žádná taková funkce neexistuje. Mohu mít pouze celou zprávu o převodu nebo jednu po druhé. Banka také takové služby neposkytuje. Je to kvůli takovému problému, že mi nechtějí potvrdit účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Dariusi,
Je to docela běžný požadavek kasina, takže pokud můžete, přepošlete jim výpisy jeden po druhém, aby byl proces ověření dokončen co nejdříve.
Jakmile jim předáte všechny dokumenty, dejte nám prosím vědět o výsledku a pokud by to stále vázlo, určitě se pokusíme zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, poslal jsem je všechny po jednom. Řekli, že potřebují jeden list se všemi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Dariusi za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Dariusi,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina N1, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino N1,
Mohl byste prosím uvést, proč jsou měsíční bankovní výpisy hráče pro ověření nedostatečné?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Přehrávač nenahrál měsíční bankovní výpisy, vidíme pouze snímek obrazovky některých nastíněných transakcí.
Bankovní výpis je oficiální souhrn finančních transakcí uskutečněných v daném období na bankovním účtu vedeném osobou.
Hráči, kteří využívají banku ABN AMRO, obvykle nemají problémy s poskytováním dokumentů.
Obvykle se dokument načítá jak po měsících, tak po šesti měsících.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino N1,
Děkuji za poskytnuté informace.
Milý Dariusi,
Budete muset poskytnout oficiální bankovní výpis/výpisy. Každá banka by měla mít možnost poskytnout výpis z účtu. Můžete zkusit zavolat do banky a oni vám s tím mohou pomoci.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock