Hráč z Řecka měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
N1 Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 639 €
N1 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino N1 Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno ,
Jmenuji se C******* N******* a čelím velkému problému s platformou kasina N1.
Asi před 3 týdny jsem provedl vklad 1400 eur, abych mohl hrát, o který jsem prohrál. Další den, v neděli, jsem to udělal znovu
vklad v hodnotě 1000 eur se kterým se mi podařilo vydělat cca 4700 eur. V pondělí jsem požádal o výběr peněz
20.02.23.
Poté po mě společnost začala požadovat dokumenty, které po mě žádná jiná společnost předtím nežádala, když jsem žádal o odstoupení od smlouvy, a přesto jsem je poskytl
a pak začíná moje utrpení. K dnešnímu dni jsou to přesně 3 týdny, můj výběr stále čeká na vyřízení. Nedostávám a nikdy jsem nedostal jasnou odpověď od společnosti a jejich podpory kromě toho, že budu informován e-mailem, když bude něco nového.
Pokračoval jsem také ve vyplnění reklamačního formuláře, ale opět jsem dostal vágní a standardní odpověď.
Prosím, pomozte mi vyřešit případ a zaplatit mé prostředky.
S úctou
C**** N****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený NikolasGou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý večer, byl jsem požádán v pořadí
- podrobný výpis bankovních transakcí
- Potvrzení o platu
- důkaz, že iban je můj.
To vše předkládám od třetího dne a stále čekám na své peníze.
Včera mi byla část peněz vybrána a hned jsem byl znovu požádán o zaslání, že jsem majitelem ibanu..
Předmět selhává, 3 týdny a pokračujeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, NikolasGou, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený NikolasGou,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino N1,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Hráčův účet je již ověřen a výhry jsou již na jeho bankovním účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky kasino guru za jeho cenné úsilí a vyřešení problému..
Opravdu věřím, že kdyby nebylo vás, moje peníze by byly stále skvělé...
Drž se dál od kasina N1 a nikdy jim nevěř, jejich zákaznický servis je nepřijatelný…
Ještě jednou díky kasinovému guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený NikolasGou,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
