Hráč ze Švýcarska čelí problémům s výběrem kvůli opakovanému odmítnutí ze strany poskytovatele plateb. Navzdory pravidlům, která uvádějí, že výběry by měly být prováděny stejnou metodou jako vklady, zákaznická podpora navrhla experimentovat s jinými metodami, které byly všechny rovněž zamítnuty. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Společnost uvádí, že můj výběr poskytovatel platby odmítá. I v jejich pravidlech se říká, že výběr by měl proběhnout stejnou metodou, jakou jsem vložil tuto částku, zákaznická podpora mi řekla, abych použil jinou metodu (s tím, že byla také odmítnuta), což nedává smysl. Jednou mi řeknou, že použij jinou metodu a druhý zkus stejnou metodu znovu a znovu se stejným výsledkem
Vážený ytdmh6dtz8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem N1.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že jste vložili nejprve bankovním převodem a později pomocí bankovní karty a Skrill?
Obdrželi jste e-mail od finančního oddělení kasina s doporučeními, jak postupovat?
Je pro vás rada založit si nový bankovní účet možností?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Uzavřete prosím případ – problém byl vyřešen
Vážený ytdmh6dtz8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
