DomůStížnostiN1 Casino GR - Výhry hráče zabaveny kvůli zneužití bonusu.

N1 Casino GR - Výhry hráče zabaveny kvůli zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 500 €

N1 Casino GR
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka oznámil, že její výběr byl zrušen a její prostředky byly zabaveny. Kasino tvrdilo, že hráč sází s bonusovými částkami nad 5 eur. Hráčka se bránila a uvedla, že kasino mělo opravit výši sázek v reálném čase. Zdůraznila také, že kasino na problém upozornilo až poté, co požádala o výběr. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč vložil více sázek přesahujících povolené maximum, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho jsme nemohli zasáhnout a zajistit, aby kasino vyplatilo své výhry. Stížnost byla následně kvůli těmto zjištěním zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino zrušilo můj výběr a zabavilo mé prostředky s tvrzením, že sázím bonusové částky nad 5 eur, což je nezákonné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážená Vicky090982,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


Všeobecné
Pokud jde o bonusy a akce, všechny časy a data jsou uvedeny v UTC.
Cashback je bonus, pokud není uvedeno jinak. Veškerá pravidla, která se vztahují na bonusy obecně, platí i pro cashback bonusy. Maximální sázka ve hrách založených na generátoru náhodných čísel (automaty, stolní hry atd.) při sázení je 5 EUR. Maximální sázka v živých hrách při sázení je 5 EUR. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.


  • Můžete mi navíc sdělit, zda je váš zůstatek rozdělen na dvě části při aktivaci akční nabídky, nebo zda je prezentován jako jeden „bonusový zůstatek"?
  • Můžete uvést podrobnosti o konkrétním bonusu, který jste aktivovali a využili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

bonus byl z herní knihy padlých 30 ZATOČENÍ ZDARMA s výplatou 26EURO, které jsem vyhrál na 35, tj. 950 eur. Už jsem vyhrál 750 a hrál jsem v šíleném čase, byl jsem obviněn, že si všimli, že jsem vsadil více než 5 eur. PROTOŽE poté, co si toho všimli, hra pokračovala a mně se podařilo vyhrát 7500 eur. Řeknu vám proč, protože je chtěli zabavit, to platí. a pokud to řekli pouze při nanebevzetí, je to z jejich strany nespolehlivé. Zbytek jsou výmluvy, proč nevytvářet zisky. částky musí být opraveny v reálném čase a ne poté, co hráč nakonec utratil tolik peněz. POKUD SI TOHO Všimli, MUSELI OPRAVIT ČÁSTKY A OZNAMOVAT MI, PROTOŽE NEMAJÍ DUÁLNÍ BEZPEČNOSTNÍ KLÍČE. JEDINÉ, CO CHTĚLI, BYLO JEJICH ZBAVIT. ZŮSTATEK BYL VYKAZOVÁN POUZE JAKO BONUSOVÝ ZŮSTATEK. HNED, JAK BONUS SKONČIL, ODBĚRALI DAŇ NORMÁLNĚ A NECHALI 4990 NETTO. A PO PROCESU VÝBĚRU, KDYŽ JSEM ŽÁDAL O VÝBĚR 4500, SI PAMATOVALI, ABY ZAKONFIKOVALI CELOU ČÁSTKU. HRAJU DLOUHO, 750 ZAČÁTEK MĚLA TÉMĚŘ NULU, PAK SE ZNOVU ZVÝŠILA. PROSÍM, ZAŠLETE VÁM HISTORII sama. NESMÍM SI PŘIJÍMAT, ŽE SI TŘI HODINY NEVŠIMLI, ŽE JSEM SÁZÍM. SI TOHO VŠIMLI, JAK TO SAMI PŘIZNALI, ALE CHTĚJÍ JE ZABRATIT JE TO NESPRÁVNÉ, PROTOŽE SI TOHO VĚŠLI 3 HODINY, MĚLI TO OPRAVIT, JENOM TO RESETOVALI, NAKONEC TO NEOPRAVILI A KDYŽ JSEM VYHRAL V PRVNÍM FINÁLE VSÁZEL JSEM AŽ 5 EUR A POTÉ, co JSEM TO ZDVOJNÁSOBIL, JAK JSEM SI Všiml, že SÉRUM ŘÍDÍ VÝŠE, ŽE JSTE MI UKÁZAL A MOC VÁM DĚKUJI. MĚL BÝT ODŠKODNEN POUZE ZA MRAVNÍ ŠKODU. DO TOHO VŠEHO MUSÍ ZASAHOVAT REGULAČNÍ ORGÁN. A ŽIJEME V ROCE 2024, AŤ MAJÍ POJIŠTĚNÍ NA ZVYŠUJÍCÍ SE LIMIT SÁZEK. NAKONEC DAJÍ VYHRANOU ČÁSTKU DO POVOLENÉ HRANICE PROTOŽE TO TAK JE, ALE TAK TO VŠECHNO NERESETOVALI. A KONEČNĚ JSEM HRÁL DÁL, KDYŽ JSEM VYHRAL 7500, DOKUD NEBYLA DOPLNĚNA ČÁSTKA, KTEROU CHTĚLI ZA VÝPĚT. POTÉ, co si toho všimli, PROČ NEOPRAVILI ČÁSTKY. NEŽ JE VSTAL JSEM SE ZEPTAL PROSTŘEDNICTVÍM CHATU, JESTLI NENÍ NĚJAKÝ PROBLÉM I S IDENTIFIKAČNÍMI DOKUMENTY, KTERÉ JSEM POSLALA. PO ZKONTROLOVÁNÍ MI ŘEKLI, ŽE NENÍ ŽÁDNÝ PROBLÉM. NYNÍ, PROTOŽE NENÍ ŽÁDNÝ PROBLÉM, JAK SE DOSTALY ZABRATIT VŠECHNOU ČÁSTKU, STOJÍ ZA OTÁZKU. a nakonec mi poslali email, že v jejich kasinu už dlouho nemůžu mít bonusy, ale hrát jen se skutečnými penězi a postupně bych mohl mít zase bonusy. Požádal jsem o uzavření mého účtu v tomto kasinu a po mé vytrvalosti jej uzavřeli. ANI VÝŠE V PODMÍNKÁCH SE JASNĚ NEŘÍKÁ, ŽE NA BONUSOVÉ ČÁSTKY JE ZAKÁZÁNO VÁZAT VÍCE NEŽ 5 EUR. OMLOUVÁM SE, ALE NENÍ TO ÚPLNĚ Srozumitelné. JE NESPRÁVNÉ VÁS NECHAT HRÁT A VYHRÁT A PAK VÁM ŘÍCT ŠPATNĚ. NĚKDO NEDĚLAL SVOU PRÁCI PRÁVĚ V KASINU. PROČ BYCH MĚL TRPĚT VŠECHNY NÁSLEDKY? JEJICH CHYBA JE NA VEDENÍ


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Vicky090982,

S politováním vám musím oznámit, že pokud vědomě uzavřete více sázek přesahujících povolené maximum, nemůžeme zasáhnout, abychom zajistili, že kasino vyplatí vaše výhry. I když by bylo ideální, aby kasino mělo softwarový systém zabraňující hráčům porušovat pravidlo maximální sázky, v současné době to není standardní postup. Pokud je tedy maximální sázka jasně uvedena ve všeobecných bonusových podmínkách, bereme na vědomí, že hráči musí být opatrní při plnění požadavků na bonusové sázky. Je běžné, že kasina mají pravidlo maximální sázky a důrazně doporučujeme hráčům, aby si před zahájením hry přečetli podmínky bonusu, aby se předešlo případným nedorozuměním. Bohužel, hra je kontrolována pouze tehdy, když hráč požádá o výběr, nikoli v reálném čase během hraní.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky