Hráč z Řecka měl zpožděný výběr, protože kasino požádalo o fotografii karty. Hráč tvrdil, že poslal všechny požadované dokumenty, ale kasino odmítlo zpracovat jeho výběr. Kasino trvalo na ověření každé platební metody používané pro vklady. Bez potřebných důkazů od hráče jsme nemohli napadnout rozhodnutí kasina a stížnost zamítli.
Nevyplácejí výhry, které byly oprávněně vyhrány bez bonusů,
Byl jsem nucen smazat svůj účet a nyní, po 4 pracovních dnech, odmítají připsat peníze.
Nyní mi předložili kartu s jiným jménem s tím, že je nutný vklad na můj účet, a požádali mě o zaslání fotografie karty, jinak si nemohu nárokovat výhru.
Vážený panoy1981321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s N1 Casino GR.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Požádal jsem o uzavření účtu, ale už několik dní mě žádají o zaslání fotografií karty, kterou nemám, a stále ruší mé výběry
I teď mě v Mailu žádají o zaslání této karty a já jim vysvětluji, že takovou kartu nemám
Říkám, že pomocí této karty byl proveden vklad, který není na mé jméno
Ptám se, jak přijali kartu od jiného jména pro vklad na účet s jiným jménem
Odmítají připsat peníze, pokud nepošlu kartu
Nevím, co mám dělat, proto jsem tě poslal
Po odeslání všech požadovaných informací
Nyní mě žádají, abych poslal další kartu
Už nechápu, co chtějí a proč tolik prvků
Díky za váš e-mail,
Vše jsem odeslal jak z banky, tak z aplikace
Neobdržel jsem žádné snímky obrazovky z vaší historie transakcí. Mohli byste prosím poslat snímky obrazovky vašich vkladů, jak se objevují v historii transakcí na vašem kasinovém účtu?
Tyto informace zašlete na můj email na tomas@casino.guru nebo sem vložte snímky obrazovky.
Budu čekat na vaši zprávu.
Není důvod, je konec, nebaví mě to řešit, nikde se nenašlo řešení, nechme si je
Chápu vaši frustraci.
Kasina mohou požádat o ověření každé metody vkladu, kterou jste v minulosti použili.
Pokud si nejste vědomi použití platební metody, na kterou se kasino ptá, mělo by být možné zkontrolovat všechny vaše předchozí vklady v historii transakcí na vašem účtu kasina.
Abychom vám mohli pomoci, musíme tyto informace zkontrolovat.
Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí, jak dále postupovat. Pokud se rozhodnete stížnost uzavřít, dejte mi prosím také vědět.
Vše jsem poslal, ale nepřijímají to Vím, že jsem provedl zálohu
Bez důkazů, které jsem požadoval, nemůžeme zkoumat rozhodnutí kasina požádat o dokumenty, které učinilo. Kasino má právo požadovat ověření pro každou platební metodu použitou pro vklady.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
