Hráč z Řecka vyhrál 18 eur z roztočení zdarma a splnil sázkové požadavky, ale výběr 2000 eur byl zrušen kvůli údajnému vysokému sázení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl herní historii pro další vyšetřování. Hráč však na žádosti o informace nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dnes jsem vyhrál 18 eur z roztočení zdarma. Splnil jsem požadavky na sázení a vybral jsem 2000 eur, ale pak mi byly peníze odebrány zpět. Řekli, že upravili částku, protože moje sázka byla příliš vysoká.
Milý Agasik21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
Maximální sázka při sázení je 5 EUR nebo ekvivalent (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Čau lidi, udělal jsem požadovaný obrat a pak jsem zvýšil sázku a není možné, aby všechny peníze pokaždé prošly přes účet, tak proč hrajeme???
děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím svou herní historii ve formátu Excel, jak jsem vás požádal ve své první odpovědi, aby bylo možné zkontrolovat vaše sázky. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
