Hráč z Řecka tvrdil, že kasino smazalo celý jeho zůstatek poté, co vyhrál 1 747,90 € prostřednictvím bonusu. Kasino uvedlo, že při použití bonusu překročil maximální sázku, přestože jeho základní sázka byla 0,20 EUR. Tato akce ho přivedla k přesvědčení, že byl podveden. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření pro hráče, aby poskytl potřebnou dokumentaci a komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, kasino N1 Greece je největší podvod, jaký existuje.
Vyhrál jsem nějaké peníze 14. září hraním sugar rush 1000,
peníze byly vyhrány prostřednictvím bonusu, jednoduchého na základní sázce 0,20, nakonec mi to dalo 1747,90, což byla moje sázka 8739. Jakmile jsem vyhrál, požádal jsem o výběr, o dva dny později můj výběr stále neproběhl .Takže 16. o dva dny později zkontroluji své e-maily a vidím odpovědi od n1, obdržel jsem dva samostatné e-maily, jeden, o kterém se domnívám, že to byl automatický e-mail, který říkal, že mé prostředky byly vráceny na můj zůstatek, a druhý „Všimli jsme si že jste při hraní s bonusem překročili maximální sázku, takže jsme museli opravit váš zůstatek. Příště prosím věnujte pozornost Podmínkám." Okamžitě jsem je oslovil a řekli, že mám aktivní nějaký bonus a hrál jsem sázku nad 5 eur, která je zakázaná, ale nedává to žádný smysl, protože základní sázka byla 0,20 a nehrál jsem z bonusových peněz, možná jsem měl jen nějaké zbývající peníze. Nakonec smazali celý můj zůstatek, pokud to není podvod, nevím, co je. Šel jsem a zkontroloval historii bonusů a říká 1:08 10,12 eur vydělaných a úspěšně vsazených 152/152 a vyhrál jsem velké peníze u 2.Pomozte mi😂
Vážení alexkatakalidisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
Maximální sázka při sázení: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za vaše odpovědi a poskytnutou pomoc Kristino, poslal jsem vám osobní e-mail, ale odpovím i zde. Jde o to, že kasino tvrdí, že jsem byl v aktivním bonusu (pátek 13.), ale bonus byl dokončen dříve Vyhrál jsem nějaké peníze, jak je vidět na snímku obrazovky, dokončil jsem to v 1:08, pak jsem provedl vklad (30 €) v 1:49 a vyhrál jsem ve 2:00. Takže jsem nikdy nebyl v bonusu, který si nárokují 
Děkuji za odpověď, alexkatakalidis. Vezměte prosím na vědomí, že abychom tomuto případu plně porozuměli, musíme si prohlédnout celou herní historii, nebo alespoň herní historii od okamžiku, kdy jste aktivovali tento konkrétní bonus. Dokument by měl být ve formátu PDF nebo Excel. Pokud si ji nemůžete stáhnout z profilu hráče, měla by vám ji poskytnout podpora kasina.
Navíc jste mi stále nepřeposlali komunikaci mezi vámi a kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
